Страница 2 из 4 ПерваяПервая 1234 ПоследняяПоследняя
Показано с 11 по 20 из 40

Тема: Много вопросов по гарантии

  1. #11
    Фанат
    Регистрация
    07.01.2014
    Адрес
    66
    Авто
    Модель
    А7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    1,014

    По умолчанию

    Шкода даже накладывает "обязанность" на владельца при обнаружении им какой либо неисправности:
    http://www.skoda-avto.ru/service/pages/guarantee.aspx

    Исключения из гарантии

    Гарантийные претензии могут быть полностью или частично отклонены в случаях, когда неисправность, по которой предъявлена претензия, непосредственно связана с одним из следующих обстоятельств:
    ......
    5. Владелец автомобиля не заявил о дефекте, замеченном при поставке автомобиля, или о дефекте, выявленном позднее, и не потребовал его устранения, что повлекло появление более серьезных повреждений;
    ......

  2. #12
    Любитель Аватар для kern86
    Регистрация
    26.05.2014
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia A7
    Год выпуска
    2015
    Двигатель
    1.4 MT
    Цвет
    Красный
    Сообщений
    65

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от mrEWMix Посмотреть сообщение
    Любой (здравомыслящий) человек обращается в ОД по какой-либо причине (а не просто "мимо проезжал")! Так вот, при посещении ОД нужно в Заявлении зафиксировать ПРИЧИНУ обращения ( например, начала "дергаться" КПП, стала облезать краска и т.д.)!
    Ну эт понятно)) сейчас только начинаю понимать насколько это необходимо. Ибо почему то работники ОД обладают кривыми руками)) текучка наверное. На нынешней машине, обкоцали все до чего рукиприкасались. Меняя повторитель указателя поворотника все зеркало отвертками укоцали, при снятии обшивки, твиттер той же отверткой коцнули и таких на первый взгляд мелочей очень много. И в итоге одну мелочь не замечаешь, а когда заметишь, все остальные косяки кривых рук работников ОД начинают бросаться в глаза. Естественно мне предъявить нечего было, потому что, подписывал заказ наряд и уезжал, а только потом находил. Кто то на своих ошибках учится, кто то на чужих))) как правило нормально получается только на своих)))

  3. #13
    Фанат
    Регистрация
    07.01.2014
    Адрес
    66
    Авто
    Модель
    А7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    1,014

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Novый Посмотреть сообщение
    на каждое Ваше обращение открывается заказ-наряд, в котором фиксируются причина(ы) обращения в сервис. После закрытия заказ-наряда Вам должен быть выдан его экземпляр со списком выполненных работ, рекомендациями и подписью мастера-приемщика.
    При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

  4. #14
    Фанат
    Регистрация
    27.03.2014
    Адрес
    Владивосток - Сибирь
    Авто
    Модель
    Passat Alltrack
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    CCZB
    Цвет
    мыть-не перемыть
    Сообщений
    1,625

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от mrEWMix Посмотреть сообщение
    При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!
    А вот это и есть причина для обращение на горячую линию ФГР. Даже в нашей глухомани всегда выдают заказ-наряды на руки...

  5. #15
    Фанат
    Регистрация
    07.01.2014
    Адрес
    66
    Авто
    Модель
    А7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    1,014

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Novый Посмотреть сообщение
    А вот это и есть причина для обращение на горячую линию ФГР. Даже в нашей глухомани всегда выдают заказ-наряды на руки...
    При прохождении ТО это так и есть, а если обращается клиент по косяку в гарантийный период, то обычно ничего не выдают на руки (в лучшем случае, ксерокопию). У ТС поинтересуемся, сколько у него на руках бумаг от ОД после 5 посещений!

  6. #16
    Фанат
    Регистрация
    07.01.2014
    Адрес
    66
    Авто
    Модель
    А7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    1,014

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от mrEWMix Посмотреть сообщение
    ..... они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    .........
    При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

  7. #17
    Любитель
    Регистрация
    20.04.2014
    Адрес
    Владимир
    Авто
    Модель
    Octavia A7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.2 TSI
    Цвет
    Candy White
    Сообщений
    25

    По умолчанию

    На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.

  8. #18
    Фанат
    Регистрация
    07.01.2014
    Адрес
    66
    Авто
    Модель
    А7
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    1,014

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sinighost33 Посмотреть сообщение
    На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.
    Вот о чем я и писал! Sinighost33, в следующий раз ткни ОД носом в Закон о ЗПП (ссылку на статью вверху выложил) и попробуй действовать как предложил, т.е. письменно обращаться для устранения недостатка!

  9. #19
    Фанат
    Регистрация
    27.03.2014
    Адрес
    Владивосток - Сибирь
    Авто
    Модель
    Passat Alltrack
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    CCZB
    Цвет
    мыть-не перемыть
    Сообщений
    1,625

    По умолчанию

    Еще раз утверждаю. На каждое Ваше обращение ОД обязан открывать заказ-наряд. Не важно, плановое ли это ТО или Вы просто заехали с жалобой на сверчок в салоне, или желаете, чтобы мастер приклеил Вам накладки на пороги, или заменить лобовое стекло, в которое прилетел кирпич ...
    У меня после продажи Scout осталась целая папка заказ-нарядов. Причем большинство из них по незначительным поводам, которые даже не требовали заезда в сервисную зону или какого-либо ремонта и соответственно оплаты ... Но заказ-наряд открывался и в нем есть причина обращения, список выполненных работ (например тестовая поездка с мастером), анализ неисправности (если она была обнаружена) или отметка о нормальной работе узла, и рекомендации для владельца...
    На гарантийные работы все заказ-наряды в 3-х экземплярах подписывал.
    Последний раз редактировалось Novый; 12.08.2014 в 10:19.

  10. #20
    Завсегдатай
    Регистрация
    24.03.2014
    Адрес
    Moscow
    Авто
    Модель
    VW
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1,4 (150)
    Цвет
    Черный Deep перлам
    Сообщений
    569

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sinighost33 Посмотреть сообщение
    На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.
    платил\не платил... Это Вас не должно волновать. Есть наряд на работы. Работы выполнены, так вот пусть и выдадут наряд. А может они ничего не делали по наряду, а детали списали и бабло получили. Требуйте, трясите ОД.
    Счасть есть!!! Его не может не быть!!!

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •