Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 21

Тема: проблема с гарантией

  1. #1
    Любитель
    Регистрация
    09.01.2012
    Адрес
    Воронеж
    Авто
    Модель
    octavia 1.6 mpi
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6 mpi
    Цвет
    черный
    Сообщений
    23

    По умолчанию проблема с гарантией

    Народ, сломался кондиционер. приехал к официалам, те посмотрели, сказали, что гарантийный случай. ждите радиатора кондиционера.
    пока ждал больше двух недель по жаре, один раз влетел в яму, но заехал на диагностику не к официалам, которые сказали, что ничего не задел, только бампер поцарапал.
    Так вот приезжаю на гарантийную замену радиатора к официалам, а они мне выдают, что кондиционер сломан по моей вине, ввиду лобового столкновения, которого не было!!!!
    и естественно теперь не хотят менять по гарантии. я пытался им объяснить, что прошло время, и в прошлый раз они сами осматривали машину, но все безуспешно.
    потребовал от них копии документов о результате первой диагностики, которые при первом осмотре мне отказался мастер-приемщик предоставить, так они сказали, что теперь не могут найти акт приема автомобиля. Отдали только заказ-наряд, в котором отражено, что стоимость диагностики равна нулю рублей. как мне объяснили, что если случай не гарантийный, то стоимость диагностики прописывается 750 р.
    вот что мне теперь делать? как добиться гарантийного ремонта от ОД?

  2. #2
    Завсегдатай
    Регистрация
    18.02.2012
    Адрес
    Россия
    Авто
    Модель
    Октавия
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    белый
    Сообщений
    709

    По умолчанию

    как вариант для начала написать письмо в Фольксваген Груп Рус, копии в http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=7231

    в письмо приложить копии хотя бы тех документов что есть на руках.

  3. #3
    Любитель
    Регистрация
    09.01.2012
    Адрес
    Воронеж
    Авто
    Модель
    octavia 1.6 mpi
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6 mpi
    Цвет
    черный
    Сообщений
    23

    По умолчанию

    обидно, уже почти месяц без кондея. и еще 10 дней ждать ответа на претензию.хочется самому съездить где-нибудь сделать, но буду бороться.
    а самое интересное. когда отвез на замену радиатора просил машину дать на подмену, пока они с моей будут разбираться в течение дня, в фольксвагене всегда дают, так опять же отказали.
    в общем машине и полгода нет, а я уже в шкоде разочаровываюсь.

  4. #4
    Мега Шкодник Аватар для Товарищ Дынин
    Регистрация
    27.08.2011
    Адрес
    Дмитров
    Авто
    Модель
    Йети
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8TSI DSG
    Цвет
    platin grey
    Сообщений
    3,512

    По умолчанию

    Может в дилере проблема, а не в Шкоде?

  5. #5
    Любитель
    Регистрация
    09.01.2012
    Адрес
    Воронеж
    Авто
    Модель
    octavia 1.6 mpi
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6 mpi
    Цвет
    черный
    Сообщений
    23

    По умолчанию

    в целом машиной очень доволен, если бы не кондиционер, на который похоже придется свои кровные отдавать.

  6. #6
    Любитель
    Регистрация
    09.01.2012
    Адрес
    Воронеж
    Авто
    Модель
    octavia 1.6 mpi
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6 mpi
    Цвет
    черный
    Сообщений
    23

    По умолчанию

    а есть ли реальные рычаги влияния на ОД? я имею в виду какая-нибудь комиссия Шкоды по защите прав потребителей? или отвечающая за репутационную составляющую компании, ведь данные действия официалов сильно портят репутацию компании.

  7. #7
    Завсегдатай Аватар для Nikolaich
    Регистрация
    15.11.2011
    Адрес
    Подольск
    Авто
    Модель
    Octavia А5 FL Elegance WR4
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1,8TSI+DSG
    Цвет
    Серый антрацит
    Сообщений
    365

    По умолчанию

    В данной ситуации халявы точно не будет.. Как не печально, но за свой счет.. Подменку могут предоставить, только если случай гарантийный и машина не может двигаться.. А могут и отказать - на усмотрение ОД..

  8. #8
    Профессионал Аватар для slaeer
    Регистрация
    26.07.2009
    Адрес
    МСК
    Авто
    Модель
    Octavia FL
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    ХХХ
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    231

    По умолчанию

    а что за дилер к которому обращались?
    МКПП, Элеганс+5

  9. #9
    Гонщик
    Регистрация
    26.05.2012
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    Антрацит
    Сообщений
    124

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Nikolaich Посмотреть сообщение
    В данной ситуации халявы точно не будет.. Как не печально, но за свой счет.. Подменку могут предоставить, только если случай гарантийный и машина не может двигаться.. А могут и отказать - на усмотрение ОД..
    Это почему ещё? Если дилер утверждает, что неисправность возникла из-за лобового удара, которого не было, то почему нужно с этим соглашаться?
    Согласно закону, дилер обязан доказать, что случай не гарантийный. Требуйте письменный отказ. Требуйте конечно письменно.
    Последний раз редактировалось kolhoznik; 25.06.2012 в 08:40.

  10. #10
    Гонщик
    Регистрация
    24.06.2011
    Адрес
    Красноярск
    Авто
    Модель
    Двуногий пендапуз
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    белый
    Сообщений
    119

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от kolhoznik Посмотреть сообщение
    Это почему ещё? Если дилер утверждает, что неисправность возникла из-за лобового удара, которого не было, то почему нужно с этим соглашаться?
    Согласно закону, дилер обязан доказать, что случай не гарантийный. Требуйте письменный отказ. Требуйте конечно письменно.
    +100. У вас тоже должна быть копия акта приемки с первого посещения. То, что они у себя потеряли этот акт, вас волновать не должно - это их проблема. Подавайте в суд, проводите техническую экспертизу по его решению и т.д. Вполне возможно как только исковое окажется в суде, вам все сделают по гарантии.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •