Тема: Как правильно забирать авто из салона.

Сообщение от xolo

потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время

А я считаю что МЕНЕДЖЕР заранее обязан поинтересоваться сколько времени потребуется клиенту на приёмку.


И вообще МЕНЕДЖЕР должен звонить, сообщать, предупреждать и вылизывать.

У нас по-прежнему совковое восприятие торговли. Как-будто клиент должен. Это неверно.

Сообщение от SkyBear

А я считаю что МЕНЕДЖЕР заранее обязан поинтересоваться сколько времени потребуется клиенту на приёмку

не согласен
покупатель должен узнать сколько времени ПО РЕГЛАМЕНТУ отводится на приемку автомобиля и самому расчитывать свои возможности

а то что менеджер должен звонить клиенту и докладывать о состоянии заказа считаю обязательным
есть подтвержденная неделя - нужно поставить клиента в известнось
произведена машина - отзвонись клиенту
машина в транзите - отзвонись клиенту
и т.п.

на счет вылизывать опять не соглашусь
покупатель не барин, а менеджер не холоп, чтобы вылизывать
отношения должны выстраиваться на взаимном уважении
а то многие привыкли считать, что все им обязаны

Странный спор возник.
Есть одно железное правило торговли: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.

Странно почему xolo пытается доказать обратное.

Сообщение от Bask

Помниться получал я в Геме машину, мэнеджер при выдаче выдал листок на подпись. А там как раз длинный список того что я все проверил и все работает. Вот прямо по этому списку я и гонял полчаса менеджера. Посмотрел всю машину, все лампочки, жидкости, лкп, посмотрел что салон чистый и так далее.

А налогично, фанатизма не устраивал, просто убедился что все в норме, колеса тоже проверил, всключая давление в шинах, вмятинки, царапки уровень масла... Просто так надо!

эх...
действительно спор странный
ниочем
извините, что спровоцировал данную флудирастию

p.s. человек, буквально принимающий утверждение "клиент всегда прав", может столкнуться с другим утверждением - "на каждую задницу с лабиринтом, найдется клизьма с подвыподвертом"
нужно более уважительно относится друг к другу и не ставить себя выше других, и все будет в порядке

Сообщение от Saide

А налогично, фанатизма не устраивал, просто убедился что все в норме, колеса тоже проверил, всключая давление в шинах, вмятинки, царапки уровень масла... Просто так надо!

так и я о чем говорил
на проверку уровней жидкости и давления в шинах много времени не надо
имхо 30 минут на приемку авто за глаза хватает, если принимать одному
если вдвоем, то можно и в 15-20 минут уложиться

Просто покупатели не по наслышке знают уровень нашего сервиса.
Вот отсюда и вполне естественное и правильное желание досконально все проверить перед покупкой, речь то идет об очень существенной сумме денег (это не телевизор который можно в течении 2 недель сдать обратно, да и то кстати не везде :)).

Сообщение от xolo

эх...
действительно спор странный
ниочем
извините, что спровоцировал данную флудирастию

p.s. человек, буквально принимающий утверждение "клиент всегда прав", может столкнуться с другим утверждением - "на каждую задницу с лабиринтом, найдется клизьма с подвыподвертом"
нужно более уважительно относится друг к другу и не ставить себя выше других, и все будет в порядке

Вы знаете, досконально всё проверять и требовать - это не означает "ставить себя выше других".

Если я плачу деньги за автомойку - я буду требовать чтобы за мои деньги мне автомобиль вылизывали, а не отдавали наполовину грязным и непротёртым. И буду стоять и три часа тыкать в халтурно вымытые места. И меня не волнует очередь. И на мойке меня знают, уважают, моют сразу нормально и тщательно и ещё карточку 30% скидки дали. Правда перед этим я 5 или 6 моек сменил, где не умеют уважительно относиться к клиентам.

Салонов шкоды просто дохрена, испортить себе репутацию, как это сделала компания Автомир - проще простого. Клиенты у них есть, но тот кто купил один раз - второй раз туда не приедет.

И если я покупаю машину - я буду её проверять ровно столько, сколько потребуется, если обратное не прописано в договоре.

Лично я вообще ничего не смотрел, потому что за меня смотрел менеджер, по совместительству мой хороший друг. И я был уверен что с моим авто всё в полном порядке.

Но вот он, как раз, рассказывал, что после покупке совершает обзвон салон, а потом выборочно обзванивает ФГР. Так вот, если при обзвоне сказать что менеджер был невежлив, недоброжелателен или некомпетентен, то менеджер попадает на приличный штраф. Если таких отрицательных отзывов будет 2 и более - то штраф будет вплоть до полного лишения премии за месяц. А премия, если что - это 80% зарплаты, потому что менеджеры на процентах.

Так это я к тому, что эти менеджеры молиться должны на дедушку, что он купил у них автомобиль, а потом молиться, чтобы он нормальный отзыв дал (потому что есть полные уроды, которых вылизывают, а они потом двойки по пятибальной системе ставят).

Хотя мож Вы свой автомобиль где-то на рынке купили, тогда-таки да. Там хамят.

Сообщение от xolo

кстати... мне мой менеджер тоже не звонил...
я сам пару раз набирал ему и он говорил в какой стадии мой автомобиль
менеджер позвонил только один раз, чтобы сообщить о том что машина на складе и договориться о дне, когда нам удобно приехать на "посмотреть" и оплатить :)

Ну вот и подтверждение моих слов. У вас был плохой менеджер и, видимо, плохой дилер.
Так не должно быть на деле. Они не черешней торгуют. Каждый менеджер продает в месяц не такое огромное количество автомобилей, чтобы у него не было времени назначить один-два раза в неделю час-полтора на обзвон своих клиентов с целью информирования. Либо, он просто не умеет планировать собственное время.

Сообщение от xolo

на этапе ожидания автомобиля ничего плохого сказать не могу
хоть сам менеджер меня не информирует, но при моем звонке моментально выдает всю интерисующую информацию
машина приходит раньше срока, указанного в договре
но выкупать раньше никто не заставляет - менелжер сказал, что машина подождет меня до срока, указанного в договоре
и не зависимо от того когда я решу выкупить машину (раньше или в соответствии с договором), меня приглашают на "смотрины" автомобиля , по его поступлению в автосалон

Ага, Вы покупали автомобиль в АвтоПраге? Наверное на Тимирязевской?

Давайте подсуммируем наш спор и зададим вопросы Президенту компании "Фаворит Моторс"?

И пусть он нас рассудит, прав был менеджер или нет, давайте?

http://blog.favorit-motors.ru/

Сообщение от xolo

SkyBear
соглашусь, но с одним "но"
менеджер должен сам все показать и рассказать по всем тем пунктам, которые будут указаны в акте
и что там написали в какой-то теме на форуме, менеджера абсолютно не волнует
и это правильно
если клиент отказывается от помощи менеджера в процессе приемки автомобиля, то это не дает право клиенту тупо лазить несколько часов вокруг этого автомобиля с непонятной бумажкой, а потом еще час высказвать свои "фи" менеджеру, задерживая других клиентов
на сколько я видел, в автосалонах только один пункт выдачи автомобиля и любая задержка будет выливаться в смещение графика выдачи автомобилей
потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время

и позвольте заметить следующее: педантичного человека или человека который просто медлительный достаточно легко отличить от человека который мается фигней, начитавшись форумов и воспринявшего РЕКОМЕНДАЦИИ как РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
и слава тому менеджеру, который сможет убедить такого клиента слушать пояснения менеджера и попутно сверяться со своей бумажкой, вместо того чтобы тупо лазить вокруг машины несколько часов, сбивая с графика всю выдачу, и ничего остроумного и смешного я в такой ситуации не вижу...

Как будто не в России живете. Ну что за идеалы, ясное дело что в этой стране все через ж... )