Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 19

Тема: Куда пожаватся на ОД?

  1. #1
    Ученик
    Регистрация
    05.06.2010
    Адрес
    kaluga
    Авто
    Модель
    octavia A5 (New)
    Год выпуска
    2010
    Двигатель
    1.6
    Сообщений
    26

    По умолчанию Куда пожаловаться на ОД?

    Суть проблемы в следующем и она (проблема) касается каждого из нас.

    15.05.2011г. в моем авто появился посторонний шум при работе вентилятора отопителя, о чем я сообщил ОД ООО "Авто-Славия" г.Калуга, меня пригласили на диагностику 16.05.2011г., которая прошла успешно, неполадку быстро выявили, но на мой вопрос когда ее устранят (неполадку), мастер сообщил мне, что деталь для замены придется ждать две недели, но и это еще не все, оказалось что сегодня у них отсутствует инженер по гарантии, а вопрос гарантийный ли это случай может решить только он и ни кто другой, а будет он только завтра т.е. 17.05.2011г. и ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит. Вполне естественно что ни 17.05. ни 18.05. мне никто не позвонил. Пришлось звонить самому и девушка из отдела сервиса сообщила мне, что оказывается инженер по гарантии находится в отпуске и выйдет лишь 23.05.2011г., а кроме него решить гарантийный ли это случай никто не может. Я попросил соединить меня с директором данной конторы, но к большому сожалению он оказался на важном совещании, но девушка старательно записала мои данные и пообещала мне, что как только директор освободится ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит (видимо еще не освободился, совещание затянулось).
    Удивляет меня во всей этой истории скотское отношение к людям. Если бы вопрос касался прибыли, то инженер по гарантии работал бы круглосуточно без отпусков и выходных и было бы у него 10 замов, а так он один незаменимый.
    Что бы суть проблемы была более ясна небольшой пример. В соответствии с ТК отпуск инженера по гарнтии составляет 24 рабочих дня, если бы я обратился со своей проблемой в первый день его отпуска, то пришлось ждать месяц решения гарантийный случай или нет, плюс 14 дней доставка нужной детали и того минимум полтара месяца! А если бы поломка делала невозможным дальнейшую эксплуатацию автомобиля?
    Так вот вопрос куда наиболее эфективно обращаться с жалобой на ОД. Горячая линяя Шкоды - полнейшая хрень, Оф. сайт такая же хрень, в "обратной связи" можно написать лишь несколько слов, а суть проблемы изложить не получится ибо при отправке сообщения выдает ошибку.
    Последний раз редактировалось rominow; 19.05.2011 в 23:13. Причина: Куда пожаловаться на ОД?

  2. #2
    Фанат
    Регистрация
    22.08.2010
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda Octavia
    Год выпуска
    2010
    Двигатель
    1,8T TSI
    Цвет
    Ультра Дарк Блэак
    Сообщений
    1,143

    По умолчанию

    1- обратиться письменно к своему ОД, и дождаться 23 числа, в письме описать проблему по существу, попросить поскорее решить проблему, дать ссылку на то что предстоит отпуск или отъезд
    2- обратиться к другому дилеру у кого этот самый инженер не в отпуске
    3- написать на передачи Главная дорога, Жадность. ну это пожалуй самый комичный способ

    ну думаю форумчане ещё что нить добавят скоро
    В меня вместятся оба мира, но в этот мир я не вмещусь.
    Я — суть, я не имею места, и в бытие я не вмещусь.
    Всё то, что было, есть и будет — всё воплощается во мне.
    Не спрашивай. Иди за мною. Я в объяснения не вмещусь.

    Imadeddin Nesimi

  3. #3
    Ученик
    Регистрация
    05.06.2010
    Адрес
    kaluga
    Авто
    Модель
    octavia A5 (New)
    Год выпуска
    2010
    Двигатель
    1.6
    Сообщений
    26

    По умолчанию

    1- обращаться письменно к ОД не вижу смысла, ибо в ответ получу формальную отписку и результат будет нулевой. До 23-го осталось не долго я бы и так дождался, возмутило отношение к людям.
    2- другой дилер, самый ближайший находиться в Туле а это 100 км.
    3- пришло электронное письмо с горячей линии Шкода и вот официальные варианты куда обращаться:
    -позвонив оператору Горячей Линии Шкода по телефону: 8 800 555 01 01
    -воспользоваться формой обратной связи на сайте www.skoda-avto.ru
    -по е-mail: hotline@skoda-avto.ru
    -по факсу: (499)271-07-10 («Получатель» - клиентская служба ФГР)
    -по почте России: 117485,г.Москва,ул.Обручева д.30/1(«Получатель» - клиентская служба ФГР)
    я воспользовался 3 вариантом, жду ответа.

  4. #4
    Фанат
    Регистрация
    22.08.2010
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda Octavia
    Год выпуска
    2010
    Двигатель
    1,8T TSI
    Цвет
    Ультра Дарк Блэак
    Сообщений
    1,143

    По умолчанию

    ну вот, вы уже/оказывается знаете что делать, расскажите потом и нам
    В меня вместятся оба мира, но в этот мир я не вмещусь.
    Я — суть, я не имею места, и в бытие я не вмещусь.
    Всё то, что было, есть и будет — всё воплощается во мне.
    Не спрашивай. Иди за мною. Я в объяснения не вмещусь.

    Imadeddin Nesimi

  5. #5
    Гонщик
    Регистрация
    02.09.2010
    Адрес
    Челябинск
    Авто
    Модель
    octavia
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    белый
    Сообщений
    121

    По умолчанию

    не пойму в чем проблема. дождался гарантийщика заказали зап. часть и все. нервыпортите себе зря.
    а так в оон можно пожаловаться)))))))))))

  6. #6
    Профессионал Аватар для nektoSubzero
    Регистрация
    27.01.2011
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Октавия
    Год выпуска
    2015
    Двигатель
    1.8
    Сообщений
    276

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от rominow Посмотреть сообщение
    В соответствии с ТК отпуск инженера по гарнтии составляет 24 рабочих дня...
    А эти данные откуда?
    A5 FL 1.8Т+ДСГ Красная зажигалка => А7 1,8TSI+DSG

  7. #7
    Super Moderator Аватар для NickSk
    Регистрация
    18.09.2010
    Адрес
    Щелково, Москва
    Авто
    Модель
    Octavia
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1,2
    Цвет
    black
    Сообщений
    5,059

    По умолчанию

    rominow : В обратной связи на офиц.сайте шкода можно написать целое сочинение ..Неужели думаете - что если там 5 строк - туда больше не влезет? ))))))))))))).:) Надо написать - придет письмо с номером запроса и если что звонить на горячую линию - узнавать как дела с таким то запросом..
    Я уже давно и успешно переписываюсь с представительством, всегда быстро отвечают.Ни каких проблем с ним нет. Я уверяю - дилер перезвонит в тот же день после обращения к нему представительства..

  8. #8
    Ученик Аватар для Antropoff
    Регистрация
    20.05.2011
    Адрес
    Курган45
    Авто
    Модель
    Octavia
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1390
    Сообщений
    5

    По умолчанию

    Я более чем уверен, что не сам по себе ИПГшник виноват в этом, сколько руководство конкретного ОД... в 80% случаев для руководства гарантия - больной вопрос, постоянно требующий денег... с отдачей иногда 1 к 1, но чаще в минус... что соответствующе сказывается на количестве инженеров по гарантии и качеству их подготовки...

    поэтому самый оптимальный вариант - завалить представительство через обратную связь конкретными претензиями.. намного эффективнее получается... да и быстрее, как показала практика ;)

    зы: сам работаю инженером по гарантии ;) ну не со зла большинство из нас такие малоуступчивые ;)))))
    (ВАЗ, Чери, Хундай-ТагАЗ)

  9. #9
    Super Moderator Аватар для NickSk
    Регистрация
    18.09.2010
    Адрес
    Щелково, Москва
    Авто
    Модель
    Octavia
    Год выпуска
    2014
    Двигатель
    1,2
    Цвет
    black
    Сообщений
    5,059

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Antropoff Посмотреть сообщение

    зы: сам работаю инженером по гарантии
    (ВАЗ, Чери, Хундай-ТагАЗ)
    Сочувствую :) тяжело наверно приходится

  10. #10
    Ученик Аватар для Antropoff
    Регистрация
    20.05.2011
    Адрес
    Курган45
    Авто
    Модель
    Octavia
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1390
    Сообщений
    5

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от NickSk Посмотреть сообщение
    Сочувствую :) тяжело наверно приходится
    Зато уж точно нифига не скучно)))

    Горячая линия, кстати, как выяснилось только в РФ так работает... сидят девочки-студенточки и вся их задача - записать со слов инфу и переправиьт ее с контактами для связи с звонившим в представительство.. ан нет.. девочки, наслушавшись "продвинутых" клиентов начинают давать советы.. вредные и опасные.. поэтому ИМХО лучше уж сразу, по электронке или на сайте в обратную связь писать..

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •