Страница 20 из 33 ПерваяПервая ... 10181920212230 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 191 по 200 из 327
Like Tree6Likes

Тема: АвтоПрага

  1. #191
    Мега Шкодник Аватар для Товарищ Дынин
    Регистрация
    27.08.2011
    Адрес
    Дмитров
    Авто
    Модель
    Йети
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8TSI DSG
    Цвет
    platin grey
    Сообщений
    3,514

    По умолчанию

    Как бы вы не спорили, причинно-следственнная связь между попаданием грязи в салон и открытием (оставленными открытыми окнами) окна имеется. Вы приняли авто БЕЗ грязи, а выдавать собрались С грязью. Чего спорить то? Почистили бы салон, не позорились бы. Ждете суда, который заставить устранить причиненный вред? Материально пострадает какой-нибудь стрелочник - мастер например. Или несколько солидарно. Не руководству же из своего кармана платить.
    То что Вы сюда вышли для общения, факт в общем то положительный, но и выводы надо бы делать правильные, не усугублять негативные последствия недоразумений.
    Мне кстати приходилось обращаться и на Тимирязевскую и на Коптевскую. Так на Тимирязевской как-то поскладнее было. Хотя странно, многие оттуда на Коптевской теперь. Скорее руководству плевать на мнение клиентов.

  2. #192
    Ученик Аватар для denfoura4
    Регистрация
    16.12.2011
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    accord
    Год выпуска
    2009
    Двигатель
    1.8т
    Сообщений
    2

    Thumbs up

    Всем добрый вечер! Был сегодня в техническом центре на Дорожном, отзыв очень положительный. Общался с консультантом сервиса Александром (фамилию забыл), очень позитивный и понимающий толк в своей работе человек, который все объяснил, все рассказал, ничего не навязывал (в плане замены жидкостей и прохождения ТО уних, но порекомендовал). Обращался с проблемой ДСГ, думал будут футболить, но нет, напрвили заявку на замену сцеплния, учитывая то, что уложились в обещенные 3 часа диагностики, помыли машинку и даже порекомендавали каким топливом кормить, обосновывая фактами. За диагностику денег не взяли, т. к. гарантийный случай. Я пока доволен, жду самого ремонта, отпишусь по факту. Отдельно спасибо Александру. С уважением...
    Последний раз редактировалось denfoura4; 08.01.2013 в 21:03.

  3. #193
    Гонщик Аватар для Stan
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia Tour
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    silver/metall
    Сообщений
    82

    По умолчанию Автопрага с Тимирязевской уже на Коптевской_Уровень обслуживания ниже не куда..

    Цитата Сообщение от admin Посмотреть сообщение
    адрес: М., 1-й Дорожный проезд, д. 4
    телефон: (495) 788 6868
    часы работы: пн-пт с 9 до 21, сб-вс с 10 до 19 адрес: М., ул. Тимирязевская, д.2/3
    телефон: (495) 788 0687
    часы работы: пн-пт с 9 до 21, сб с 10 до 18, вс с 10 до 16
    email: info@autoskoda.ru
    Уважаемые форумчане!

    Хочу поделиться информацией, о уровне и качестве обслуживания новых сотрудников в Автопраге в Коптево.
    Просто не советую к ним обращаться, я с нимим уже 8 лет, и за последнии 1,5 года уровень опустился ниже не куда, авто гарантийный.

    Ссылка (требует регистрации) на пост в блоге предидента компании:
    http://blog.favorit-motors.ru/messages/post/2000

    Ниже текст переписки:

    Stan | 2013-03-25 15:23:11
    Претензия. Качество и уровень обслуживания клиентов в АВТОПРАГЕ все хуже и хуже!

    Комментариев: 3
    Добрый день!


    Очередной раз (третий после покупки автомобиля) обращаюсь в сервисный центр с проблемой в работе автомобиля. Авто был куплен в июле 2011 года, за это время уже были обращения:
    1) при покупке в автосалоне на авто установили б\у комплект сигнализации, после письма к Вам ( в июле 2011 годя) в БЛОГ вопрос решился мгновенно - заменили и установили новую сигнализацию.
    2) в декабре 2012 года - автомобиль работал в аварийном режиме, приехал и сдал автомобиль - долго диагностировали ( 3-4 дня ) - за это время ни разу никто из сервиса не позвонил и не предупредил о ходе работ, после моего звонка долго решали вопрос с заводом по гарантии и проблеме.
    Далее опять же после моего звонка предложили вернуть мне автомобиль и сказали надо ждать запчасти - мы Вам позвоним - позвонили после новогодних праздников – запчасть пришла - заменили. По этому пункту хочу отметить уровень и качество обслуживания, пока не позвонишь - действий не происходит.
    3) После замены блока управления двигателем в январе 2013 года я стал замечал сообщение автомобиля о том, что "села АКБ", но не придавал этому значения в течении пары месяцев, после позвонил в сервис Автопрага и поинтересовался в связи с чем могут быть подобные проблемы, предложили записаться на сервис. Записался на 22 марта 2013 года - авто приняли и сказали что необходимо зарядить АКБ, после приступим к тестированию. На след. день в субботу в 11,32 я сам позвонил в сервисный центр и поинтересовался что и как? Ответили что еще полчаса, максимум час на диагностику, я спросил вопрос решится в течении дня, или же оставить автомобиль до понедельника 25 марта. На что Бубнов Михаил ответил на такой срок лучше не стоит оставлять авто, т.к. мало места на парковке автосервиса, и мы условились, что я приеду к 13 часам.
    По приезду Бубнов Михаил ответил, что по результатам диагностики АКБ - мы рекомендуем его заменить. Токов утечки нет (в норме). Гарантия на АКБ - составляет 2 года. По словам Бубнова М. и Ивана (гарантийный менеджер) - "Но мы не можем его заменить сразу, нам необходимо согласовать этот вопрос с заводом, отправив запрос" - я согласился с надеждой подождать, что вопрос решится в скором времени, однако прождав почти три с лишним часа, и после того как я уже подошел к Филатову Сергею - на тот момент зам. Руководителя сервисного бюро с вопросом: Есть ли какие подвижки по моей машине? - Сергей ответил нет и сказал, что ответ придет не сразу и в лучшем случае в понедельник - забирайте машину, мы не будем закрывать заказ-наряд, по результатам мы Вам позвоним - сразу об этом меня никто не проинформировал - это в крайней степени УЖАСНО - потратить почти весь день субботы в ожидании в автосервисе.
    Но это было занимательно - наблюдения показали, что 65 - 70 % сотрудников в автосалоне - занимаются исключительно своими вопросами и делами или просто «скучают», готов поделиться наблюдениями и деталями при личном общении.
    Итак, понедельник 25 марта в 12.27 часов мне позвонил Бубнов Михаил мастер-приемщик и сообщил, что по ответу с завода нам необходимо еще протестировать автомобиль и АКБ – это займет «некоторое время» - не уточняя, сколько часов или дней, просто «некоторое» время.
    Если честно я не хочу оставлять свой автомобиль, кстати, уже четвертый купленный и обслуживаемый только у Вас на «некоторое время» и, набрав горячую линию попал на руководителя сервис бюро Дмитрия Иванова.
    Объяснив свою проблему и разобравшись, Дмитрий меня вновь связался со мной и предложил все же привести автомобиль на «некоторое время» для диагностирования. Я ответил: Почему взаимоотношения завода и дилера должны касаться клиента, который уже достаточно денег оставил в вашей организации, прошу заменить на новый АКБ, как ранее об этом говорил и рекомендовал мастер Бубнов М.. На что Дмитрий Иванов ответил, что мы не можем так поступить, если только будет указание «сверху». (для информации: Замена АКБ на новый займет не более 30 минут времени клиента. А вопросы с заводом не должны вообще касаться клиента, Автопрага продала автомобиль и его сервисным обслуживанием занимается Автопрага).
    До руководителя автосалона или иному вышестоящему лицу мне дозвониться в понедельник не удалось. Ответ оператора был следующим: Что директор будет только в среду, сейчас Вы можете обсуждать вопрос только с Дмитрием Ивановым. Кстати и в субботу директора автосалона не было.

    Уважаемый Владимир Владимирович, я много слышал о развитии Вашей компании, о планах – очень приятно, что Вы развиваетесь, расширяетесь. Но вот проблема – к сожалению, миссия компании: «Быть лучшими в качестве и быстрыми на запросы клиентов» - не соответствует той информации, и уровню, о чем мною было написано выше.
    Сервис и люди которые были еще на Тимирязевской были специалистами в своем направлении – меня всё устраивало, за последнии два 1,5 уровень обслуживания клиентов снизился в разы.
    У меня к Вам просьба ускорить решение по моему вопросу, поскольку видимо только Вы можете полноценно использовать свой «административный ресурс» и управлять компанией.
    Остаюсь в ожидании Вашего решения.
    С уважением, Станислав. +7 (909) 917-71-61

    Попов В.В. | 2013-03-25 19:17:19
    Уверен что директор центра вполне способен разобраться с ситуацией .Спасибо !


    RSB | 2013-03-26 09:09:06
    Уважаемый Станислав Владимирович, спасибо за объективность в описании данной ситуации.
    Действительно, когда происходит разряд АКБ для полноценной диагностики, по регламенту производителя, требуется полный цикл заряда аккумулятора, после чего снимается диагностический протокол, который и был отправлен в виде DISS-запроса в тех.отдел (TSC) импортера.
    Полученный в понедельник ответ от TSC гласил: "Зарядите батарею полностью и перепроверьте. Если результат будет таким же - требуется зарядка, замените АКБ." Именно это и озвучил мастер-консультант, и я впоследствии.
    Станислав Владимирович, мы нисколько не снимаем с себя свои обязанности и готовы принять Ваш автомобиль в любое время для проведения данной процедуры установенной производителем.
    Моё предложение о предоставлении подменного автомобиля на время проведения диагностики АКБ остаётся в силе.
    Всегда рад встрече и всегда готовы помочь Вам.

    С уважением, Иванов Дмитрий
    Руководитель сервис-бюро Шкода Коптево
    +7 495 788 68 68 доб. 2363

    Stan | 2013-03-26 19:12:03
    Добрый день, Дмитрий!
    К сожалению доверие с моей стороны к качеству обслуживания и сервиса Автопраги утрачено. Вы не пускаете в зону сервиса клиентов,и я не хотел бы оставлять свой автомобиль на долгий срок у Вас без личного контроля, т.к. с учетом текущего строительства, у Вас и вашей охраны значительно утерян контроль за имуществом клиента и за действиями мастеров. У меня даже не спросили документов при выезде из сервиса в субботу!?.
    Я готов приехать в автосервис - для замены АКБ на новый с минимумом затраченного времени, тестировать неисправный АКБ вы полагаю сможете и без автомобиля.

    p.s. Ннформация о том, что " разряжена АКБ" - вновь высветилась сегодня утром на информационном дисплее автомобиля.

    С уважением, Станислав.
    Последний раз редактировалось Stan; 26.03.2013 в 22:39.

  4. #194
    Профессионал Аватар для Ныркокоп
    Регистрация
    16.01.2012
    Адрес
    МО г.Мытищи
    Авто
    Модель
    Нива 21214
    Год выпуска
    2003
    Двигатель
    1,7 i
    Цвет
    Белий-белий
    Сообщений
    244

    По умолчанию

    Был позавчера в Автопраге на Коптевской. Продлевал страховку. Так чтобы отдать им деньги я простоял в кассу больше 40 минут!!! Называется съэкономил 1,2 т.руб, потеряв при этом полтора часа. Через 400 км предстоит ТО2,но в Автопрагу я точно не поеду. Слишком все пафосно, никакого уважения к клиенту. Постоянно тянут время. Навязывают услуги. Деньги тянут ни за что. Единственный момент был очень приятный-менеджер, Дмитрий, который мне помогал приобрести авто, узнал меня, поздоровался, уточнил как машинка бегает. И это по прошествии года после продажи. Дмитрию отдельное спасибо. Но в Автопрагу я больше не ходок. Может только для продления страховки, хотя трижды подумаю, нужен ли мне геморой на ровном месте (АП).
    raz0r likes this.

  5. #195
    Ученик Аватар для Sandro77
    Регистрация
    30.12.2012
    Адрес
    Воронеж обл
    Авто
    Модель
    пока нэт
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6мех
    Цвет
    Arctic Green
    Сообщений
    4

    По умолчанию

    Вчера,после довольно продолжительного изучения всех тем форума,стал обладателем Октавии!Амбишн+2пак 2012гв.Arctic Green.Дополнительно к коврикам в салон(акция)подарили ковер в багажник,т.к.забирал машину почти накануне своего Дня рождения!Узнав об этом,мой менеджер(Вера Шмак)выпросила у своего начальника мне подарок.Шеф(не знаю как его зовут)лично подошел ко мне,поздравил,пожелал,было очень приятно!Я конечно понимаю,что это их работа,что они не в убытке от подаренного,но для меня покупка авто стала очень приятным событием!Очень понравилось общение с Верой еще по телефону на стадии оплаты задатка,а "вживую"она оказалась Ещё лучше!Ну,как-то так.Пока ехал домой(750км),разобрался с круизом-ващще супер!Сегодня ночью только приехал(сильно,естессно, не крутил)Что называется,праздник удался!Салон Автопраги на Каширке.Всем спасибо за внимание!

  6. #196
    Завсегдатай
    Регистрация
    05.05.2012
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Октавия
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8 акп
    Цвет
    arctic green
    Сообщений
    421

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Ныркокоп Посмотреть сообщение
    Был позавчера в Автопраге на Коптевской. Продлевал страховку. Так чтобы отдать им деньги я простоял в кассу больше 40 минут!!! Называется съэкономил 1,2 т.руб, потеряв при этом полтора часа. Через 400 км предстоит ТО2,но в Автопрагу я точно не поеду. Слишком все пафосно, никакого уважения к клиенту. Постоянно тянут время. Навязывают услуги. Деньги тянут ни за что. Единственный момент был очень приятный-менеджер, Дмитрий, который мне помогал приобрести авто, узнал меня, поздоровался, уточнил как машинка бегает. И это по прошествии года после продажи. Дмитрию отдельное спасибо. Но в Автопрагу я больше не ходок. Может только для продления страховки, хотя трижды подумаю, нужен ли мне геморой на ровном месте (АП).
    Печально. Я туда на ТО1 собиралась...
    ---
    Автоблондинка

  7. #197
    Профессионал Аватар для Ныркокоп
    Регистрация
    16.01.2012
    Адрес
    МО г.Мытищи
    Авто
    Модель
    Нива 21214
    Год выпуска
    2003
    Двигатель
    1,7 i
    Цвет
    Белий-белий
    Сообщений
    244

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sirrin Посмотреть сообщение
    Печально. Я туда на ТО1 собиралась...
    ДА ну нафиг. Я сейчас как раз прохожу ТО2 у дилера на Белой даче. Что да как отпишусь в профильной теме, но пока нравится. Пока точно не навязывают бестолковых проверок. Сказал что сам недавно менял фильтра, свечки-в ответ "без проблем, тогда их не смотрим и денег за это не берем". В Автопраге полюбому, хочешь не хочешь, а смотреть будем-типо положено. И денег соответственно берут за все.

  8. #198
    Мега Шкодник Аватар для Товарищ Дынин
    Регистрация
    27.08.2011
    Адрес
    Дмитров
    Авто
    Модель
    Йети
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8TSI DSG
    Цвет
    platin grey
    Сообщений
    3,514

    По умолчанию

    Многие проходят ТО раз в году. Раз в году стоит и на свечки глянуть и на все прочее. Конечно, когда пробеги большие (а соответственно режим больше трассы) нужды лишний раз куда залазить мож и нет. Но фильтра сменять раз в год по-любому стоит. Частенько на замену колодок пытаются развести, но тут по-внимательнее надо, пусть демонстрируют износ и мм. Для меня Автопрага дешевле всех (скидка 20%). На Тимирязевскую мне удобнее раньше ездить (по гарантии пришлось). ТО1 проходил уже на Коптевской. Масла перелили, фильтр салонный воткнули не расправив как следует уплотнение. Не факт, что в других местах будет лучше. Примерно в июле проверю, что у них там изменилось, мож ремонт закончат.

  9. #199
    Завсегдатай
    Регистрация
    05.05.2012
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Октавия
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8 акп
    Цвет
    arctic green
    Сообщений
    421

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Товарищ Дынин Посмотреть сообщение
    Многие проходят ТО раз в году. Раз в году стоит и на свечки глянуть и на все прочее. Конечно, когда пробеги большие (а соответственно режим больше трассы) нужды лишний раз куда залазить мож и нет. Но фильтра сменять раз в год по-любому стоит. Частенько на замену колодок пытаются развести, но тут по-внимательнее надо, пусть демонстрируют износ и мм. Для меня Автопрага дешевле всех (скидка 20%). На Тимирязевскую мне удобнее раньше ездить (по гарантии пришлось). ТО1 проходил уже на Коптевской. Масла перелили, фильтр салонный воткнули не расправив как следует уплотнение. Не факт, что в других местах будет лучше. Примерно в июле проверю, что у них там изменилось, мож ремонт закончат.
    Ой ё!!! Точно теперь Коптевскую боюсь.
    ---
    Автоблондинка

  10. #200
    Профессионал Аватар для Ныркокоп
    Регистрация
    16.01.2012
    Адрес
    МО г.Мытищи
    Авто
    Модель
    Нива 21214
    Год выпуска
    2003
    Двигатель
    1,7 i
    Цвет
    Белий-белий
    Сообщений
    244

    По умолчанию

    Мне на ТО1 Автопрага на Коптевской насмотрела износ колодок около 40%. А на ТО2 на Белой даче износ тех же колодок оказался всего 10%. Кому верить, "в чем правда, брат"? Придется наверное самому смотреть.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •