Страница 26 из 33 ПерваяПервая ... 162425262728 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 251 по 260 из 327
Like Tree6Likes

Тема: АвтоПрага

  1. #251
    Завсегдатай Аватар для Чернобыль
    Регистрация
    13.08.2013
    Адрес
    г.Королев московская область
    Авто
    Модель
    skoda octavia a5
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.6mpi
    Цвет
    белый
    Сообщений
    443

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Чернобыль Посмотреть сообщение
    Привет всем!Пришло время рассказать мне историю общения с официальным дилером "Автопрага". Автомобиль я покупал на у них на Копиевский и обслуживался там же.Сначала все было хорошо,но пришло время гарантийного обслуживания загорелся датчик АБС.Я обратился в Автопрагу первое обращение у меня не нашли никаких проблем!!!Второе обращение почистили датчик!!!!Третье обращение официальный дилер удосужился разобрать сторону с которой компьютер выдавал неисправность оказалось,опять с их слов датчик снимали без моего присутствия!!!!!! На датчик мех.повреждения трещина сказали я сам его разбил веточка говорят попала!При консультации с автомеханиками все сказали это не реально. В итоге мы нашли компромисс,я остался у них обслуживаться,но осадочек остался т.к по сути меня два раза отпускали из сервиса с неиправной тормозной системой. Прошло чуть больше года с момента того обращения в техцентре я нашёл мастера приемщика честного и ответственного Сергея Филатова к нему всегда и обращался. Пришло время очередного обращения по гарантии проблема с ДХО казалось бы чего сложного достать ПТФ сменить патрон лампы и вставить на место,но мастера высокой квалификации тех.центра каким-то образом или кривыми руками сломали крепление ПТФ. Вместо того чтобы признаться,как настоящие мужики они кое-как приклеили это крепление и вставили фару.Когда забирал авто я не заметил эту проблему я не думал,что нужно проверять каждый винтик и каждую деталь за официальными дилерами.Почему я уверен,что ПТФ сломали именно в сервисе,до сервиса я снимал ПТФ с ней было все впорядке.Если бы она была со сломанным креплением то ОД бы неупустил возможности порекомендовать заменить фару,чтобы срубить бабок.Воры если бы хотели украсть фару её бы украли,а не стали менять.После ОД в неё ни кто нелазил,но майские я уехал в Белгород у меня перегорела лампа ПТФ я решил её сменить,а крепление отлетело,я бы ничего не понял,но крепление было залито эпоксидкой или похожим клеем.Я обратился к ОД.Мне предложили написать заявление. Я написал представитель сервисного бюро Егор Сафронов сухо с издевательскими намеками мне сказал,что не чем помочь не может вы сами сломали фару Пишите заявление мы Вам ответим в десятидневный срок,кстати ещё не ответили,но у них есть ещё время.После общение с данным сотрудником я написал в представительство шкода.Они мне ответиличю,что это мои проблемы они не вмешиваются в отношение клиента с дилером..Это был период майских праздников, помимо всех действий я написал представителю "Автопраги" на нашем форуме Дмитрию Чайковскому он обещал во всем разобраться прошло уже три дня от него нет новостей.Я не хотел выносить это на форум или подождать решение проблемы,но Дмитрий пропал в тех центре меня послали и я решил рассказать всем,чтобы не случилось проблем у вас форумчане.Ещё я имел удовольствие общения с руководителем тех центра Ивановым Дмитрием который сообщил мне,что они провели расследование и не выявили нарушений в работе сотрудников взяли объяснительные и посмотрели камеры,но почему то мой видеорегистратор выключают каждый раз при заезде в техцентр странно если люди честные и им не чего скрывать. Так вот с товарищем Ивановым мы договорились,что они мне просто найдут бэушную ПТФ с нормальным корпусом,он обещал отзвониться в течении двух дней.Прошло то тишина.Ну в принципе все что я вам хотел рассказать извините за многословность.Просто не хочется платить за криворукость этих мастеров.Совсем забыл я ещё обратился в главный офис шкоды в Чехии, но они ответили чушь ссылаясь на представительство в РФ.
    Вот окончание всей истории.При общении с представителем тех.центра Дмитрия Иванова прозвучал вопрос почему вы сами меня лампу,а не приехали к нам.Типо если бы я приехал к ним они увидели бы,что крепление сломано и поменяли бы мне ПТФ,а так скорее всего вы сами её сломали.А если бы я приехал менять к ним мне бы сказали,я уверен в этом,что ты сам сломал ПТФ и приехал к нам её сменить на халяву.Представитель Автопраги с форума который решает наши проблемы якобы.Написал мне что проведено расследовании,но мне ни кто ничего не ломал фара типа сама сломалась.И предложил мне очень заманчивое предложение от которого я честно сказать,чтобы по мягче выразиться был в шоке Он предложил мне купить ПТФ,а они мне её бесплатно сменяет.Это прям как двигатель поменять очень затратно и сложно.Мне пришлось отказаться и отказаться вообще от услуг Автопраги. Не могу понять не ужели им на столько на плевать на клиентов которые приносят им деньги,что они их просто так посылают.Лично я бы на месте руководствотза косяк натянул всех причастных к ремонту и вернул бы клиенту деталь.А сотрудники сами разобрались с тем кто накосячил и поверьте больше ни кьо, никогда бы не косячил и не укрывал косяки.А так как руководство за сотрудников почему бы и нет.КОРОЧЕ ВЫВОД НАПРАШИВАЕТСЯ ОДИН В АВТОПРАГЕ ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА.КЛИЕНТ ХОРОШИЙ КОГДА ПЛАТИТ ДЕНЬГИ,А ПЛОХОЙ СТАНОВИТСЯ,КОГДА ЗА ЭТИ ДЕНЬГИ ТРЕБУЕТ ДОЛЖНЫЙ СЕРВИС.P.S.На притензию кстати нет официального ответа десять дней уже прошло с праздниками.
    pdranger likes this.
    Никогда и ничего не просите!Никогда и ничего,и в особенности у тех,кто сильнее вас.Сами предложат и сами все дадут! Михаил Булгаков <Мастер и Маргарита>

  2. #252
    Гонщик Аватар для Кирилл Лобачев
    Регистрация
    05.12.2013
    Адрес
    варшавское шоссе
    Авто
    Модель
    Octavia RS 2.0 TFSI MT 2009г.в
    Год выпуска
    мос
    Двигатель
    2000
    Цвет
    серый
    Сообщений
    88

    По умолчанию

    Мало чего понял из такого полотна, много эмоций, много имен. Я вот даже не запоминаю с кем я из Автопраги общался. Видимо потому что не попадал на такие косяки.

  3. #253
    Завсегдатай Аватар для Чернобыль
    Регистрация
    13.08.2013
    Адрес
    г.Королев московская область
    Авто
    Модель
    skoda octavia a5
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.6mpi
    Цвет
    белый
    Сообщений
    443

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кирилл Лобачев Посмотреть сообщение
    Мало чего понял из такого полотна, много эмоций, много имен. Я вот даже не запоминаю с кем я из Автопраги общался. Видимо потому что не попадал на такие косяки.
    Лучше не попадай..Одним словом косячат и не признают свои косяки.
    Никогда и ничего не просите!Никогда и ничего,и в особенности у тех,кто сильнее вас.Сами предложат и сами все дадут! Михаил Булгаков <Мастер и Маргарита>

  4. #254
    Гонщик Аватар для Кирилл Лобачев
    Регистрация
    05.12.2013
    Адрес
    варшавское шоссе
    Авто
    Модель
    Octavia RS 2.0 TFSI MT 2009г.в
    Год выпуска
    мос
    Двигатель
    2000
    Цвет
    серый
    Сообщений
    88

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Чернобыль Посмотреть сообщение
    Лучше не попадай..Одним словом косячат и не признают свои косяки.
    Спасибо. Думаю обойдется без происшествий. Если что, буду в этой теме отписывать.

  5. #255
    Любитель Аватар для Чайковский Дмитрий
    Регистрация
    30.10.2014
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    Skoda
    Цвет
    белый
    Сообщений
    31

    По умолчанию

    Бармаглот, добрый день.
    Спасибо за обратную связь.
    Мы работаем над тем, чтобы улучшить способы оплаты.
    При необходимости, обращайтесь.

    Чернобыль, еще раз приношу извинения за все причиненные неудобства.
    Для нас важен каждый наш клиент.
    Мне очень жаль, что мы не смогли с Вами прийти к единому решению.
    Мы всегда Вас ждем в нашем сервисном центре.
    С уважением, Чайковский Дмитрий.
    Менеджер онлайн службы поддержки Автопрага Skoda.
    г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4
    г. Москва, Коптевская, д.71
    г. Москва, улица Семеновская дом 42/2 стр 4
    Телефон:+7 (495) 786-25-25
    Email: clients@favorit-motors.ru

  6. #256
    Любитель Аватар для Чайковский Дмитрий
    Регистрация
    30.10.2014
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    Skoda
    Цвет
    белый
    Сообщений
    31

    По умолчанию

    Уважаемые клиенты.
    Группа компаний «FAVORIT MOTORS» представляет Вам уникальную программу сервисного обслуживания FAVORIT GENIUS.

    Приобретая своему автомобилю карту FAVORIT GENIUS за 20 000 рублей, Вы получаете:
    1. компенсацию стоимости кузовного ремонта на сумму 60 000 руб;,
    2. выполнение всех кузовных работ без очереди и справок из ГИБДД;
    3. неограниченное количество обращений в сервисный центр;
    4. скидку 25% на все виды работ и запасных частей.

    Более подробную информацию можно получить пройдя по ссылке.

    Мы делаем всё, чтобы Вам было удобно с нами!
    С уважением, Чайковский Дмитрий.
    Менеджер онлайн службы поддержки Автопрага Skoda.
    г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4
    г. Москва, Коптевская, д.71
    г. Москва, улица Семеновская дом 42/2 стр 4
    Телефон:+7 (495) 786-25-25
    Email: clients@favorit-motors.ru

  7. #257
    Профессионал
    Регистрация
    27.10.2015
    Адрес
    Moscow
    Авто
    Модель
    A7
    Год выпуска
    2015
    Двигатель
    1.4 tsi
    Цвет
    choco
    Сообщений
    250

    По умолчанию

    имел опыт обращения в Автопрагу ЮГ в сервис.
    На новой Октавии А7 изначально присутствует проблема с прямолинейным движением - постоянно уводит в сторону и требуется постоянное подруливание для удержания прямолинейной траектории движения. Давление в шинах в норме. Дождался перехода на зимнюю резину дабы окончательно убедиться, что проблема не в них. За месяц с покупки откатал 2500км по самым разным дорогам и сомнений в наличии дефекта нет, что подтвердила подруга также поездившая за рулем моего автомобиля. Это далеко не первый мой автомобиль. Предыдущим был Рапид, который просто радовал своей управляемостью, ехал как по рельсам по любой дороге и рулился просто на отлично.
    Дабы устранить такой досадный производственный дефект обратился в сервис ОД Автопрага Юг, куда и доставил свой автомобиль в предвкушении скорого разрешения проблемы 17 октября 2015 года.
    То, что услышал я от мастера на приемке, совершенно не обрадовало. Для проведения проверки автомобиль должен быть на заводских шинах. Поскольку услуги даже стороннего шиномонтажа обойдутся на перекинуть туда-обратно-туда чуть менее, чем в 4 т. р., я поинтересовался, нет ли возможности у такого большого специализированного сервиса предоставить требуемые колеса, на что получил категоричный отказ. Более того, меня предупредили, что если диагностика не выявит отклонений от нормы, то мне придется раскошелиться еще на 5 т. р. Также было предложено докатать до весны и приехать после сезонной переобувки. Ну и чтобы не было сомнений, мастер авторитетно заявил, что не бывает таких проблем на новых машинах в принципе и ни разу с такими обращениями к ним не обращались. Но так и остается открытым вопрос, как ехать на летней резине от шиномонтажа в сервис и обратно, если в темное время суток уже случаются заморозки и это банально небезопасно.
    В итоге имеем авто стоимостью больше миллиона рублей, заводской косяк и весьма незаманчивый алгоритм для попытки его исправления. И вроде как гарантия есть. Гораздо дешевле выходит обратиться в сторонний сход-развал для начала (если проблема с ним), что уже гораздо дешевле предложенного варианта переброски шин выйдет. Перспектива отдать на ровном месте 9 т. р. и получить ответ, что все в пределах нормы, абсолютно не радует.
    Категорически недоволен полученным опытом. Очень рад за Автопрагу, что им более чем хватает клиентов и новых не требуется.

    P.S. Два дня спустя моя проблема была успешно решена у другого дилера в сервисе. Был исправлен кастер. Хоть на приемке мастер и там наговорил много глупостей о том, что увод вправо это техническая особенность переднеприводных автомобилей и прочий бред, но по факту после ремонта авто стал ехать вопреки техническим особенностям четко прямо как по линейке независимо от режима движения (ускорение, замедление, с заданной скоростью).
    Данную жалобу писал через форму обращения на сайте ОД Автопрага, по которой уже вторую неделю никакого ответа официального не получил.

  8. #258
    Завсегдатай Аватар для Авдей
    Регистрация
    03.02.2012
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Октавия А7 1,8
    Год выпуска
    2015
    Двигатель
    1,8 DSG
    Цвет
    new
    Сообщений
    567

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Yevgenij Посмотреть сообщение
    имел опыт обращения в Автопрагу ЮГ в сервис.
    На новой Октавии А7 изначально присутствует проблема с прямолинейным движением - постоянно уводит в сторону и требуется постоянное подруливание для удержания прямолинейной траектории движения. Давление в шинах в норме. Дождался перехода на зимнюю резину дабы окончательно убедиться, что проблема не в них. За месяц с покупки откатал 2500км по самым разным дорогам и сомнений в наличии дефекта нет, что подтвердила подруга также поездившая за рулем моего автомобиля. Это далеко не первый мой автомобиль. Предыдущим был Рапид, который просто радовал своей управляемостью, ехал как по рельсам по любой дороге и рулился просто на отлично.
    Дабы устранить такой досадный производственный дефект обратился в сервис ОД Автопрага Юг, куда и доставил свой автомобиль в предвкушении скорого разрешения проблемы 17 октября 2015 года.
    То, что услышал я от мастера на приемке, совершенно не обрадовало. Для проведения проверки автомобиль должен быть на заводских шинах. Поскольку услуги даже стороннего шиномонтажа обойдутся на перекинуть туда-обратно-туда чуть менее, чем в 4 т. р., я поинтересовался, нет ли возможности у такого большого специализированного сервиса предоставить требуемые колеса, на что получил категоричный отказ. Более того, меня предупредили, что если диагностика не выявит отклонений от нормы, то мне придется раскошелиться еще на 5 т. р. Также было предложено докатать до весны и приехать после сезонной переобувки. Ну и чтобы не было сомнений, мастер авторитетно заявил, что не бывает таких проблем на новых машинах в принципе и ни разу с такими обращениями к ним не обращались. Но так и остается открытым вопрос, как ехать на летней резине от шиномонтажа в сервис и обратно, если в темное время суток уже случаются заморозки и это банально небезопасно.
    В итоге имеем авто стоимостью больше миллиона рублей, заводской косяк и весьма незаманчивый алгоритм для попытки его исправления. И вроде как гарантия есть. Гораздо дешевле выходит обратиться в сторонний сход-развал для начала (если проблема с ним), что уже гораздо дешевле предложенного варианта переброски шин выйдет. Перспектива отдать на ровном месте 9 т. р. и получить ответ, что все в пределах нормы, абсолютно не радует.
    Категорически недоволен полученным опытом. Очень рад за Автопрагу, что им более чем хватает клиентов и новых не требуется.

    P.S. Два дня спустя моя проблема была успешно решена у другого дилера в сервисе. Был исправлен кастер. Хоть на приемке мастер и там наговорил много глупостей о том, что увод вправо это техническая особенность переднеприводных автомобилей и прочий бред, но по факту после ремонта авто стал ехать вопреки техническим особенностям четко прямо как по линейке независимо от режима движения (ускорение, замедление, с заданной скоростью).
    Данную жалобу писал через форму обращения на сайте ОД Автопрага, по которой уже вторую неделю никакого ответа официального не получил.
    Посмотрим, что на это ответит Чайковский Дмитрий. Я думаю, что типа -" очень сожалею, что не смогли Вам помочь".
    Ну и конечно -" Приобретая своему автомобилю карту FAVORIT GENIUS за 20 000 рублей, Вы получаете:..... бла бла бла
    ПОЗОРИЩЕ! СТЫДНО ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ СВОИМ! Думаю, что уже бывшим.

  9. #259
    Профессионал
    Регистрация
    27.10.2015
    Адрес
    Moscow
    Авто
    Модель
    A7
    Год выпуска
    2015
    Двигатель
    1.4 tsi
    Цвет
    choco
    Сообщений
    250

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Авдей Посмотреть сообщение
    Посмотрим, что на это ответит Чайковский Дмитрий. Я думаю, что типа -" очень сожалею, что не смогли Вам помочь".
    Ну и конечно -" Приобретая своему автомобилю карту FAVORIT GENIUS за 20 000 рублей, Вы получаете:..... бла бла бла
    ПОЗОРИЩЕ! СТЫДНО ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ СВОИМ! Думаю, что уже бывшим.
    На другом форуме он уже ответил, что сожалеет о сложившейся ситуации, будут проводить разбирательство и просили контакты для уточнения деталей. Также предложили в качестве компенсации бесплатную мойку автомобиля.
    Я, конечно, сомневаюсь, что там реально кто-то будет в чем-то разбираться и мое обращение возымеет какой-то положительный эффект. Потому доношу свой опыт до общественности, чтобы были в курсе, с чем могут столкнуться при обращении к данному дилеру.
    Писал данную жалобу также в представительство Шкоды, которое по обыкновению было переадресовано в Фольцваген Груп Рус и на котороую была получена стандартная отписка: "Мы розницей не занимаемся, также как и сервисным обслуживанием. Все вопросы решайте с дилером". И такой ответ, как показывает практика, ФГР дает на любые обращения. Таким образом они самоустранились от своих клиентов - мы тут ни при чем, разбирайтесь сами.
    Ну хорошо, что в столице есть на выбор дилеры, а если до ближайшего ехать 600 верст и получаешь такое отношение и никакой помощи и поддержки от производителя?
    Слишком быстро освоились в России эти автогиганты, играют по местным правилам: кинуть и обмануть.

  10. #260
    Moderator Аватар для alexiv
    Регистрация
    29.12.2012
    Адрес
    Мск САО Беговой
    Авто
    Модель
    Шкода
    Год выпуска
    0001
    Двигатель
    0,5
    Цвет
    Не черный
    Сообщений
    3,582

    По умолчанию

    Добрый день. На днях записывался на дефектовку по КАСКО. Разобрали и собрали, но как должно не закрепили бампер. Правда это было в помещении шевролета. Обратите внимание почему сотрудники оставляют винты себе в копилку.
    Посмотрим что в итоге сделают. Клиент я щепетильный и буду осматривать с пристрастием.
    Последний раз редактировалось alexiv; 11.03.2016 в 16:56.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •