Страница 10 из 44 ПерваяПервая ... 8910111220 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 91 по 100 из 435
Like Tree58Likes

Тема: АСЦ на Обручева

  1. #91
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Slawin Посмотреть сообщение
    Сервис на Обручева - отстой!!!
    Ранее, как мне казалось, я был доволен, но и то только по тому, что после ремонта или ТО не перепроверял их работу, надеялся, что ребята ответственные... оказалось - нет!!!
    Недавно, помпа полетела, хотя 3 тыс.км. не проехал после обращения на обручева, делал ТО4 у них. поехал в сервис (не на Обручева), как оказалось ремень (ГРМ - указал ранее ошибочно) навесного оборудования, а именно ремень генератора(!), который должны были поменять при обращении, не поменяли, хотя денег за это взяли...
    "Спасибо"!!!

    Уважаемый Slawin,

    В виду того, что в личной переписке мы не смогли добиться результата, который удовлетворил бы требования обеих сторон, вынуждены заявить публично: АСЦ на Обручева не считает претензию обоснованной, поскольку:
    1. Во время прохождения Вами ТО4 на нашей станции была проведена работа по проверке ремня ГРМ, и по результатам данной проверки было сообщено, что в замене ремень не нуждается. Таким образом, уплаченные Вами деньги – регламентная цена за проверку ремня, оказавшегося исправным и, следовательно, не заменённым.
    2. Также Вы приобрели ремень навесного оборудования, а не ремень ГРМ, как было сообщено в изначальном виде опубликованной Вами жалобы. Вы заказали работу по замене ремня навесного оборудования и заплатили за данную процедуру регламентную цену, а мы, в свою очередь, произвели работу.

    Таким образом, изначально Вы писали про ремень ГРМ, затем про ремень навесного оборудования. Ошибка, которая делает Вашу жалобу некорректной.
    Отредактированное Вами сообщение мы не считаем опровержением допущенной ошибки в наименовании работ и расходных материалов, а следовательно сообщение и в его нынешнем виде наносит урон имиджу СТО АвтоСпецЦентра на Обручева.
    В настоящее время вся станция технического обслуживания АвтоСпецЦентра на Обручева оснащена камерами с возможностью записи, камеры охватывают все зоны станции, так что все работы находятся под чутким контролем руководства.
    Описанная Вами ситуация невозможна. Вероятно и потому, что Вы сами не вполне ее понимаете, судя по тому как меняются причины Вашего недовольства.
    Уважаемый Slawin, пожалуйста, прежде чем бросаться определениями вроде «отстойный», выясните что именно Вам поменяли, что не поменяли, что проверяли и за что Вы все-таки заплатили. В случае сомнений касательно проведенных и оплаченных работ, просим Вас сразу же заявлять об этом ответственным сотрудникам СТО, которые вне всяких сомнений разберут ситуацию.
    Поскольку Вы позволяете себе путать наименования различных материалов, складывается впечатление, что Вы не разбираетесь в технических вопросах, а следовательно не можете делать таких грубых выводов о работах сертифицированных специалистов СТО дилерского предприятия, ежеквартально сдающих экзамены и постоянно находящихся под пристальным контролем вышестоящего руководства.
    Кроме всего прочего, информируем, что сегодня СТО АСЦ на Обручева занимает лидирующие позиции по качеству удовлетворенности клиентов среди дилерских центров Москвы и МО. Это характеризует нашу станцию как крайне технологичную, а сотрудников, работающих на станции – как специалистов высокого уровня. Говорить о «перепроверке работы» таких компетентных сотрудников человеком, который не может отличить ремень ГРМ от ремня навесного оборудования – просто смешно.
    emboung likes this.
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  2. #92
    Фанат
    Регистрация
    04.02.2011
    Адрес
    Москва, ЮАО.
    Авто
    Модель
    Octavia А5FL
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    1,4TSI
    Цвет
    Белый КПП: DSG7
    Сообщений
    1,316

    По умолчанию

    Виктория, добрый день!
    Энд юзер не обязан разбираться в технических вопросах и может допускать какие угодно ошибки. Ваш ответ не делает Вам чести - если клиент заблуждается, то это надо ему объяснить, а не указывать на его недостатки.
    И к вопросу о специалистах высокого уровня:
    1. После замены бачка омывателя его не удосуживаются наполнить. Возможно контроль произведен разряжением/избыточным давлением, но сильно сомневаюсь.
    2. После замены фары ее не удосуживаются проверить, несмотря на наличие ошибки! В итоге жду новую.
    3. Для полного счастья сажают в ноль АКБ. За это отдельное спасибо.

    И таких специалистов не надо перепроверять? Контроль, контроль и еще раз контроль!
    А клиента - любить, холить и лелеять! А иначе никак.
    Жека, Slawin and arch75 like this.
    "Я никогда не говорил, что ты плохо делаешь свою работу. Просто твоя работа не стоит того, чтобы ее делать."

  3. #93
    Фанат Аватар для Pash
    Регистрация
    19.07.2012
    Адрес
    .RU
    Авто
    Модель
    oktashka
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    белый
    Сообщений
    1,585

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от cptn Посмотреть сообщение
    Ну если с 8 пакетом то 4 месяца-это нормально. Я вот с шестым жду уже почти 4 месяца)))
    на таганке сегодня сказали с 4 пакетом калужская сборка недели через три возможна - пока еще не заказал просто пробивал по телефону сроки ожидания - мне нужно в ближайшее время. в других дилерах в конце сентября обещали)

  4. #94
    Профессионал Аватар для Slawin
    Регистрация
    25.12.2010
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Оctavia A7 Elegance+WE4 1.8T 180л/с Чешка
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    267

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Уважаемый Slawin,

    В виду того, что в личной переписке мы не смогли добиться результата, который удовлетворил бы требования обеих сторон, вынуждены заявить публично: АСЦ на Обручева не считает претензию обоснованной, поскольку:
    1. Во время прохождения Вами ТО4 на нашей станции была проведена работа по проверке ремня ГРМ, и по результатам данной проверки было сообщено, что в замене ремень не нуждается. Таким образом, уплаченные Вами деньги – регламентная цена за проверку ремня, оказавшегося исправным и, следовательно, не заменённым.
    2. Также Вы приобрели ремень навесного оборудования, а не ремень ГРМ, как было сообщено в изначальном виде опубликованной Вами жалобы. Вы заказали работу по замене ремня навесного оборудования и заплатили за данную процедуру регламентную цену, а мы, в свою очередь, произвели работу.

    Таким образом, изначально Вы писали про ремень ГРМ, затем про ремень навесного оборудования. Ошибка, которая делает Вашу жалобу некорректной.
    Отредактированное Вами сообщение мы не считаем опровержением допущенной ошибки в наименовании работ и расходных материалов, а следовательно сообщение и в его нынешнем виде наносит урон имиджу СТО АвтоСпецЦентра на Обручева.
    В настоящее время вся станция технического обслуживания АвтоСпецЦентра на Обручева оснащена камерами с возможностью записи, камеры охватывают все зоны станции, так что все работы находятся под чутким контролем руководства.
    Описанная Вами ситуация невозможна. Вероятно и потому, что Вы сами не вполне ее понимаете, судя по тому как меняются причины Вашего недовольства.
    Уважаемый Slawin, пожалуйста, прежде чем бросаться определениями вроде «отстойный», выясните что именно Вам поменяли, что не поменяли, что проверяли и за что Вы все-таки заплатили. В случае сомнений касательно проведенных и оплаченных работ, просим Вас сразу же заявлять об этом ответственным сотрудникам СТО, которые вне всяких сомнений разберут ситуацию.
    Поскольку Вы позволяете себе путать наименования различных материалов, складывается впечатление, что Вы не разбираетесь в технических вопросах, а следовательно не можете делать таких грубых выводов о работах сертифицированных специалистов СТО дилерского предприятия, ежеквартально сдающих экзамены и постоянно находящихся под пристальным контролем вышестоящего руководства.
    Кроме всего прочего, информируем, что сегодня СТО АСЦ на Обручева занимает лидирующие позиции по качеству удовлетворенности клиентов среди дилерских центров Москвы и МО. Это характеризует нашу станцию как крайне технологичную, а сотрудников, работающих на станции – как специалистов высокого уровня. Говорить о «перепроверке работы» таких компетентных сотрудников человеком, который не может отличить ремень ГРМ от ремня навесного оборудования – просто смешно.
    Уважаемая, Виктория.
    Я еще раз говорю о том, что я рад, ОЧЕНЬ РАД, что мое сообщение не осталось без внимания Вашего центра. И надеюсь, что качество производимого ремонта в Вашем центре будет под пристальным контролем.
    По мимо всего прочего, я и не скрываю свою компетенцию в технических вопросах по ремонту автомобилей марки Шкода. По сравнению с Вашими мастерами, которые видимо только и делают, что сдают экзамены, меня вообще можно считать дилетантом... а дилетантам свойственно ошибаться в вопросах "ремней", ГРМ они или не ГРМ.
    Факт остается фактом ремень ГЕНЕРАТОРА не был заменен, а почему я не пришел сразу в Ваш офис с претензией, так почитайте мои сообщения в этой теме... Как говориться "...Я сам милиционер..." (к/ф "Брат 2"), и прекрасно знаю что факт данного проступка доказать невозможно. Вы скажете обратное, что у Вас стоят камеры и всё можно просмотреть, но давайте взглянем правде в глаза, кто из руководства АСЦ на Обручева допстил бы меня к просмотру этих записей, правильно, никто! "Только по официальному запросу правоохранительных органов или суда", сказали бы они. И что мне в суд обращаться из-за ремня навесного оборудования, который стоит 1204 рубля, нет уж спасибо...
    Я лучше поделюсь информацией со своими одноклубниками... информирован - значит вооружен!
    Удачи Вам, в Вашем нелегком деле отстаивания деловой репутации.
    Жека likes this.

  5. #95
    Профессионал Аватар для Slawin
    Регистрация
    25.12.2010
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Оctavia A7 Elegance+WE4 1.8T 180л/с Чешка
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    267

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Lexus Посмотреть сообщение
    Виктория, добрый день!
    Энд юзер не обязан разбираться в технических вопросах и может допускать какие угодно ошибки. Ваш ответ не делает Вам чести - если клиент заблуждается, то это надо ему объяснить, а не указывать на его недостатки.
    И к вопросу о специалистах высокого уровня:
    1. После замены бачка омывателя его не удосуживаются наполнить. Возможно контроль произведен разряжением/избыточным давлением, но сильно сомневаюсь.
    2. После замены фары ее не удосуживаются проверить, несмотря на наличие ошибки! В итоге жду новую.
    3. Для полного счастья сажают в ноль АКБ. За это отдельное спасибо.

    И таких специалистов не надо перепроверять? Контроль, контроль и еще раз контроль!
    А клиента - любить, холить и лелеять! А иначе никак.
    +1

  6. #96
    Профессионал Аватар для WiFi
    Регистрация
    28.04.2011
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda Oktavia
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8 АТ
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    265

    По умолчанию

    Всем привет. Очень неприятная ситуация на днях сложилась с этим ОД. Имеем Октавию 1,6 2011г.в. Покупалась на калужской, где и обслуживалась. 22.06.12 прошел там ТО 30 000. Все прошло гладко, быстро, короче остался доволен. Очень порадовала надпись "передние колодки износ 40%". Думал поезжу до 60 тысяч и буду думать о их замене. В пятницу, 10.08.12 конкретно захрустела левая сторона. Колодки были стерты практически в ноль!!! Датчик на колодки не загорелся! Сегодня ездил на замену. Все поменяли, сказали, что диск не поврежден, датчика на износ у меня НЕТ!!! (комплектация элеганс с пакетом), но по ВИНу мне продали колодки с датчиком. Ну сказали, что типа того механика накажут и т.п., но мне то от этого не легче. Я вот собирался посетить селигер, а это между прочим около 900 км в обе стороны. Мой вам совет, все, что можно проверить визуально, проверяйте прям в сервисе. Ну и пару фоток в подтверждение всего вышенаписанного. Извиняюсь за качество, торопился.

    IMAG0342.jpgIMAG0343.jpgIMAG0344.jpg

  7. #97
    Фанат Аватар для Pash
    Регистрация
    19.07.2012
    Адрес
    .RU
    Авто
    Модель
    oktashka
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8
    Цвет
    белый
    Сообщений
    1,585

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от WiFi Посмотреть сообщение
    Всем привет. Очень неприятная ситуация на днях сложилась с этим ОД. Имеем Октавию 1,6 2011г.в. Покупалась на калужской, где и обслуживалась. 22.06.12 прошел там ТО 30 000. Все прошло гладко, быстро, короче остался доволен. Очень порадовала надпись "передние колодки износ 40%". Думал поезжу до 60 тысяч и буду думать о их замене. В пятницу, 10.08.12 конкретно захрустела левая сторона. Колодки были стерты практически в ноль!!! Датчик на колодки не загорелся! Сегодня ездил на замену. Все поменяли, сказали, что диск не поврежден, датчика на износ у меня НЕТ!!! (комплектация элеганс с пакетом), но по ВИНу мне продали колодки с датчиком. Ну сказали, что типа того механика накажут и т.п., но мне то от этого не легче. Я вот собирался посетить селигер, а это между прочим около 900 км в обе стороны. Мой вам совет, все, что можно проверить визуально, проверяйте прям в сервисе. Ну и пару фоток в подтверждение всего вышенаписанного. Извиняюсь за качество, торопился.

    IMAG0342.jpgIMAG0343.jpgIMAG0344.jpg
    Често говоря хочется ругаться матом! - ни шагу к этому дилеру - хорошо там и машину не заказал

  8. #98
    Любитель Аватар для eugene177rus
    Регистрация
    01.06.2012
    Адрес
    Moscow
    Авто
    Модель
    A5 FL
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6 MPI
    Цвет
    wht
    Сообщений
    59

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Pash Посмотреть сообщение
    Често говоря хочется ругаться матом! - ни шагу к этому дилеру
    Вот поддержу, голосуйте кошельком, криворукие "дилеры" пусть уйдут с рынка.

  9. #99
    Гонщик Аватар для arch75
    Регистрация
    06.02.2012
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia 5FL 1.8 TSI АКПП
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Черный перламут
    Сообщений
    81

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от WiFi Посмотреть сообщение
    Всем привет. Очень неприятная ситуация на днях сложилась с этим ОД. Имеем Октавию 1,6 2011г.в. Покупалась на калужской, где и обслуживалась. 22.06.12 прошел там ТО 30 000. Все прошло гладко, быстро, короче остался доволен. Очень порадовала надпись "передние колодки износ 40%". Думал поезжу до 60 тысяч и буду думать о их замене. В пятницу, 10.08.12 конкретно захрустела левая сторона. Колодки были стерты практически в ноль!!! Датчик на колодки не загорелся! Сегодня ездил на замену. Все поменяли, сказали, что диск не поврежден, датчика на износ у меня НЕТ!!! (комплектация элеганс с пакетом), но по ВИНу мне продали колодки с датчиком. Ну сказали, что типа того механика накажут и т.п., но мне то от этого не легче. Я вот собирался посетить селигер, а это между прочим около 900 км в обе стороны. Мой вам совет, все, что можно проверить визуально, проверяйте прям в сервисе. Ну и пару фоток в подтверждение всего вышенаписанного. Извиняюсь за качество, торопился.

    IMAG0342.jpgIMAG0343.jpgIMAG0344.jpg
    Ну если это износ 40%-то как сделают эти ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПе-ты ТО по остальным узлам.Я для себя сделал ВЫВОД.

  10. #100
    gav
    gav вне форума
    Ученик
    Регистрация
    01.12.2012
    Адрес
    Липецк
    Авто
    Модель
    октавия
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.6
    Цвет
    белый
    Сообщений
    2

    По умолчанию

    А я хочу похвалить дилера. Сам из Липецка и как только старую машину продал - сразу к ОД на предмет наличия желаемой машинки (1,6 амбиент +2-й пакет, цвет белый). В родном городе пообещали в середине января, а когда я спросил про скидки и подарки - глядя на меня своими честными глазами девушка объяснила что они (ОД АвтоСкаут) мужественно не подняли цены в сентябре за утилизационный сбор и теперь в этой связи о подарках не может быть и речи. Пожелав им удачи, отправился обзванивать Нерезиновую. Желаемая конфигурация нашлась у многих, но «на Обручева» предложили скидку 2,5% + родом из Чехии - и это всё решило :) По правилам салона нужно было внести предоплату 50% и через несколько дней можно забрать автомобиль с ПТС. Мне так было совсем не удобно (пришлось бы посещать столицу дважды) по этому продавцы пошли мне навстречу против своих правил и выкупили документ получив от меня символические 10 т.руб.
    В общем вся покупка заняла один день, как и планировалось. И это благодаря гибкости и доброжелательности сабжевого дилера. Еще мне там продали зимнюю резину со скидкой (когда забирал - как раз снегопад начинался, который всю Москву в пробку превратил) и подарили комплект ковриков в салон. Персональное спасибо продавцу Филимонову Павлу. Он - молодец. У меня возникли небольшие сложности с регистрацией авто в ГИБДД, и он (Павел) проконсультировал меня по телефону (!в свой выходной!) как отбрехаться от выманивающих магарыч поллиционеров. В общем не знаю как насчет сервисного обслуживания, а покупать машину мне у них очень понравилось - буду всем советовать.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •