Страница 27 из 44 ПерваяПервая ... 17252627282937 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 261 по 270 из 433
Like Tree56Likes

Тема: АСЦ на Обручева

  1. #261
    Профессионал
    Регистрация
    13.02.2014
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia A7 DSG
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Silver Brilliant
    Сообщений
    183

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от GPV Посмотреть сообщение
    А что за звуки и в какой момент проявляются?
    Странно, мне по телефону сказали что мойка машины 500р, потому уже помытый прикатил.. вот жеж =(



    Согласен что расположение камер в рем зоне оставляет желать лучшего, еще более непонятен момент зачем показывать зону ожидания. Я бы рекомендовал сервису поставить еще пару камер в рем зону и отключить бесполезные виды камеры, которые не интересны владельцам авто.
    По поводу смены масла, "а была ли она".. стоит после того как выгнали машину, и она поработала посмотреть щуп, хотя бы. Будет видно что оно не черное, уже хорошо. В идеале, я бы хотел что бы звали владельца (по желанию) при заправке нового масла, что бы сомнений не возникало, там и покажите что фильтра менялись. Остатки масла, да, пожалуйста положите, хотя в этот раз его почему то не осталось. По запам, гайки-болты, свечи, я не против получить обратно, а что я буду с ними делать это уже мое дело. В сервисах Рено-Нисана-Хонды, чем пользовался, это все отдавали, включая фильтра даже, кроме масленого=)
    Я сам не так давно был на ТО-0, запись на 8 была, приемщика не ждал, все хорошо, но вот потом не совсем понял почему так долго менялось масло и масло фильтр. Сделал еще регулировку ксенона, итог чуть более 2 часов. В остальном доволен )
    Во-время Вы отписались, я вспомнил как раз про этот момент и дополнил свой пост выше! Действительно, складывается ощущение, что по телефону называют суммы "от фонаря". Я лично проверял уже не раз: буквально с интервалом в час можно получить разный ответ на один и тот же вопрос по стоимости. Однако у нас, как у форумчан в этом плане есть преимущество, т.к. мы можем задать интересующие нас вопросы прямо здесь напрямую Дарине.
    По поводу камер мне уже давно пришла в голову мысль, что было бы здорово, если бы каждому клиенту выдавали планшет на время проведения работ, а их механик проводил работы с камерой GoPro. Мне кажется, что это оценило бы просто огромное количество клиентов, хотя по сути затраты на реализацию не такие уж и большие в рамках такого маркетингового хода. Конечно, в этом случае будет моральная травма у механиков, т.к. они не смогут общаться в привычной для себя манере, но мне кажется, что даже без звука данное решение будет на голову выше того, что есть сейчас в большинстве дилерских центров.
    По поводу стуков. У меня не было стуков, у меня появляются шумы вроде металлического скрежета в момет трогания с места. Появляются они в режиме пробок, спустя приблизительно час езды. Началось у меня это еще на 3000 пробега, однако местные умы уверяли меня, что это норма, так как это говорят многие дилеры. Однако со временем звук начал усиливаться, а ближе к 9000 пробега точно такой же звук появился при переключении со 2 на 3 передачу. Т.к. это возникает не всегда, то мне сложно подловить момент, чтобы подъехать к дилеру. Мастер Владимир сказал, что это скорее всего сцепление, а проявляться это может из-за нарушения зазора (какого точно, к сожалению, не запомнил). Мне механически подкорректировали этот зазор без разборки коробки, поможет или нет - пока не известно, буду обкатывать. Но в любом случае, если это имело место быть, то скорее всего это уже отразилось на сцеплении, поэтому со временем поменять его все же придется.
    Ранее писал про вопрос об окраске, но в этот раз урегулировать я его не смог в связи с тем, что Дарины не было на рабочем месте. Подъеду несколько позже, по факту отпишусь.
    Последний раз редактировалось MorganOID; 02.03.2015 в 14:44.
    Octavia A7 1.8 DSG7 + WE4

  2. #262
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Уважаемый «MorganOID», добрый день!

    Спасибо Вам за конструктивный и развернутый отзыв!
    Вчера (01.03.2015г.) прошел ТО-1 в АСЦ на Обручева. До этого проходил после обкатки ТО-0 по замене масла здесь же, но тогда остался небольшой осадок от того, что меня приняли на 40 минут позже времени по записи, приэтом сами работы были выполнены на полтора позже обещанного . В общем с женой тогда мы просто убили день, и я пожалел, что вообще ее с собой взял. До сих пор для меня остается загадкой, почему так долго меняли масло, хотя я видел, что авто подвесили достаточно давно. Но, что было, то было, а теперь о насущном.
    Приношу Вам извинения за задержку во времени приема и выдачи Вашего Автомобиля при предыдущем визите!
    К сожалению, в Сервисе, как и в любом другом процессе, случаются сбои.
    Бывает, что некоторые Клиенты опаздывают к назначенному времени, и это влияет на общую запись.
    Мы стараемся минимизировать подобные моменты.
    Положительные впечатления:
    1. Во-первых, это, конечно же, Дарина. На мой взгляд, человек действительно старается выполнять свою работу. Она - та шестеренка, которая может заставить механизм работать, как должно. Проверял и не раз: если предварительно совершить звонок Дарине, то в дальнейшем вы экономите силы и нервы, избавляя себя от дополнительного геморроя.
    2. Мастер Владимир (боюсь ошибиться с фамилией, но вроде Бодров) оказался довольно приятным и расположенным человеком (в отличие от того, кто вел мой запрос по ТО-0). Внимательно выслушивал, вникал и давал дельные ответы, выраженные позже в действиях. Доп. работы в последствии он предлагал (куда же без этого), но по делу, с грамотными объяснениями и в совершенно ненавязчивой форме.
    3. У меня была проблема с фиксацией левого заднего крыла (при осмотре обнаружили, что задний брызговик я уже где-то благополучно посеял). По факту выяснилось, что действительно, левое крыло оказалось немного разболтанным в сравнении с правым, хотя никаких повреждений выявлено не было. Эту проблему в последствии решили установкой дополнительного элемента крепежа, которая используется на А7 с мотором 1.4, но т.к. у 1.8 и 1.4 зад отличается, то Владимир предложил установку элемента не полностью, а частично, что в итоге помогло устранить проблему. Удивило также то, что мне заменили утерянный брызговик, и все это совершенно бесплатно, хотя в других сервисах (по моему скромному мнению) с таким могли и послать: мол, потерял – сам виноват, а крыло так и должно быть, ведь нарушений фиксации и целостности никаких при осмотре выявлено не было.
    Я благодарю Вас за теплые слова в мой адрес и в адрес Владимира!

    Нам очень приятно осознавать, что наши усилия решают проблемы наших Друзей-Клиентов и приносят положительные эмоции.
    Мы всегда по возможности стараемся сделать для Клиента немного больше, чем обязаны по должностной инструкции,
    рассмотреть проблему каждого Клиента в отдельности, войти в положение человека…
    Спасибо, что Вы это оценили!)
    Я являюсь обладателем распространенной проблемы со звуками в коробке в режиме московских пробок. Вчера диагностикой не было выявлено нарушений в работе коробки, но опять-таки, меня не послали, а занялись проблемой в той мере, насколько это возможно. Запрос с моим описанием был составлен и отправлен в гарантийную службу, но т.к. на момент моего приезда, звуков никаких не было, а диагностика не выявила нарушений, то Владимир сказал, что по описанным мной признакам похоже на замену сцепления, однако, без откровенных фактов могут и отказать в замене до выявления наличия брака. В итоге Владимир дал обоснованный ответ на то, с чем может быть связана эта проблема, после чего была совершена механическая отладка коробки.
    Как я уже сказала Вам в нашем вчерашнем телефонном разговоре, для разрешения ситуации нам необходима видеозапись посторонних звуков КПП.
    Можете сами снять видео либо приехать к нам и продемонстрировать звуки на Автомобиле, и мы запишем видео – как Вам будет удобнее.
    6. Вполне приятная зона ожидания. Автомат варит отличный кофе, при этом не бьет по карману. Гула нет, не слышно рабочего ора персонала. В общем, в плане эргономики меня все более чем устроило.
    7. В отличие от первого посещения ТО-0, приняли мой заказ во-время, машину также вернули в оговоренное время, поэтому я смог спланировать свои дела, после чего спокойно вернулся и забрал авто.
    8. Не смотря на то, что я попал в окно отсутствия скидок, скидку в 23% я все равно получил. За это, опять-таки, хочу поблагодарить Дарину и Владимира.
    Мы очень рады, что оправдали Ваши ожидания!
    Как говорится, всегда к Вашим услугам.
    Негативные впечатления:
    1.Заметил еще при ТО-0: в лаунж зоне очень неудобный мониторинг проводимых работ. Всегда видно только какую-то часть авто, причем с совершенно ненужного ракурса. Вроде как и «вот он – ваш автомобиль», но с другой стороны – совершенно не понятно, какие манипуляции с ним проводятся. При серьезных работах, особенно на негарантийных автомобилях, советую просить каску и идти в цех, дабы лично присутствовать при ремонте/замене важных узлов и агрегатов.
    Согласна с Вами, камеры не совсем удачно расположены.
    При первой же возможности обязательно увеличим количество камер в слесарном цеху!
    2.По моему опыту владения авто других марок, всегда был уверен, что клиенту в конце выдают абсолютно все замененные комплектующие, в каком бы состоянии они ни были (ведь это ваши детали вплоть до инструкций и коробок, а замененные достали из вашего авто, вы за все это заплатили деньги!). Однако уже второй раз мне не показали пустую канистру залитого масла и мой старый масляный фильтр. Хотя, пустую банку от жидкости стеклоомывателя мне положили в багажник.
    Вы абсолютно правы! Замененные детали должны выдаваться Клиенту, если только он (Клиент) не отказывается от них.
    Однако, что касается использованных масляного и топливного фильтров – мы никогда не кладем их в Автомобиль, так как они издают неприятный запах в салоне, даже если завернуть их в пакет!
    Также эти фильтра обычно протекают, согласитесь, мало приятного!?
    Также, когда мы кладем в багажник Автомобиля пустые тары из под масла и технических жидкостей, Клиенты, как правило, негодуют.
    Мол, зачем они мне?
    Если Вам все-таки нужны использованные фильтры и пустые канистры, просто скажите об этом Вашему Мастеру-Консультанту и Вам их отдадут!
    Поверьте, необнаруженные Вами использованные материалы это не злой умысел!
    3.В купе предыдущие два пункта наводят на мысль «а менялось ли масло вообще?. Ведь я меняю его уже 2й раз, и меня смущает тот факт, что доказательства того, что в машине вообще менялось масло, у меня нет. Очень надеюсь, что не катаюсь на «первяке». Конечно же, я надеюсь на добросовестность работников, однако такой вот осадок все же присутствует.
    Для ВАС и для ВСЕХ КЛИЕНТОВ с уверенностью в 100% заявляю:
    Все заказанные и в последствии оплаченные Клиентом работы в 100% случаев ВЫПОЛНЯЮТСЯ НА АВТОМОБИЛЯХ!!!
    Все оговоренные с Клиентом детали и расходные материалы в 100% случаев МЕНЯЮТСЯ!!!
    Можете быть уверены!
    Если мое слово имеет для Вас какой-то вес, на что я очень надеюсь, поверьте!
    Мы очень дорожим нашей репутацией и делаем все для поддержания нашего имиджа и лояльности каждого Клиента!
    Я ручаюсь за каждого механика нашего сервисного центра!
    4.Не понятна политика назначения стоимости работ и материалов при звонке. Уже не первый раз заметил, что можно в один и тот же день получить по телефону разнуюю стоимость. Когда первый раз хотел узнать стоимость работ по замене масла, в один и тот же день я получил 2 ответа, разница в которых составляла порядко 1000 рублей. В этот раз произошло то же самое - стоимость ТО-1 мне огласили 2 разные девушки интервалом в час с разницей 800 руб. Оба раза уже на месте мастер объявлял мне стоимость изначально ниже, нежели дамы при телефонном разговоре. В данном случае я советую воспользоваться тем, что Вы сидите на этом портале и можете заведомо проконсультироваться с Дариной, ибо, если Вы потом скажете на месте хотя бы "...общался с Дариной...", то это будет хотя бы гарантом того, что отношение к Вам будет немного более внимательное, нежели если бы Вы пришли с улицы. Отмечу также тот факт, что данная проблема распространена не только здесь, однако я не мог не упомянуть этого.
    Данный пункт мы с Вами уже обсудили.
    На будущее Вам и другим Клиентам: если подобные случаи будут происходить, прошу Вас запомнить имя сотрудника, кто предоставил информацию, и время звонка.
    Я лично прослушаю данный звонок и, если факт недостоверно предоставленной информации Клиенту будет установлен, виновные будут наказаны!
    Резюмируя свои впечатления, хочу сказать, что сервисом я доволен и могу его рекомендовать остальным автолюбителям шкодоводам. Минусы, которые я описал, относятся не только к данному сервису, и, если вас захотят надурить, то это провернут и в любом другом сервисе. Не всегда вы можете присутствовать при проведении работ, да и просто всегда есть место каким-то факторам, не зависящим от вас, однако, как мне кажется, не стоит очень сильно акцентировать внимание на каждой вещи, ведь таким образом можно легко стать параноиком. Лично я себя успокоил тем, что по пути домой я все же почувствовал изменение в езде, чему дал себе обоснование замены масла. И на фоне всего этого есть еще один фактор, а точнее человек, который все же притирает правильную грань между клиентом и мастерами – Дарина. Мне до сих пор не удалось лично пообщаться с ней, однако и без этого я чувствую, как многие те вещи, к которым я привык у официалов, становятся как-то проще и легче. Мне не важно, какая мотивация движет этим человеком, я просто с уверенностью могу заявить, что подход очень правильный. Еще до покупки авто, я побывал во многих дилерских центрах Шкода в ЮАО и ЮЗАО и ЗАО. Купил в итоге я авто именно в АСЦ на Обручева (до сих пор помню своего менеджера Романа, очень хороший парень, в большей степени, наверное, именно он сложил первое впечатление о салоне), и есть желание обслуживаться здесь и дальше, т.к. народ там как минимум в разы приятнее, чем в других диллерских центрах, в которых я побывал. Не без косяков конечно (о которых я писал выше), но все познается в сравнении.

    Еще раз благодарю Вас, уважаемый «MorganOID», за теплые слова и отзыв!
    Я всегда на связи!
    Обращайтесь!
    Желаю Вам всего самого доброго!
    Надеюсь, вопрос с видео по КПП мы решим в скором времени!

    Удачи Вам!
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  3. #263
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Уважаемый «GPV», добрый день!
    Цитата Сообщение от GPV Посмотреть сообщение
    Согласен что расположение камер в рем зоне оставляет желать лучшего, еще более непонятен момент зачем показывать зону ожидания. Я бы рекомендовал сервису поставить еще пару камер в рем зону и отключить бесполезные виды камеры, которые не интересны владельцам авто.
    Камеры в клиентской зоне (зоне ожидания) расположены для Вашей безопасности.
    Не секрет, что сейчас в Москве много мошенников и карманников, которые орудуют в общественных местах.
    Мы заботимся о безопасности наших Клиентов и их вещей, часто оставляемых без присмотра!

    Удачи Вам и всего доброго!
    kkuzmich likes this.
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  4. #264
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Уважаемый «MorganOID», добрый день!
    Ранее писал про вопрос об окраске, но в этот раз урегулировать я его не смог в связи с тем, что Дарины не было на рабочем месте. Подъеду несколько позже, по факту отпишусь.
    По поводу вопроса об окраске: как мы с Вами уже обсудили в телефонном разговоре – мой рабочий день – пн-пт с 10.00 до 19.00.
    Если у Вас нет возможности подъехать в мое рабочее время – готова приехать на работу в один из выходных дней по предварительной договоренности!

    Удачи Вам!
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  5. #265
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию


    Дорогие друзья, мы рады сообщить Вам о старте акции «Сервис со ?KODA . Весенняя арифметика.»

    10, 15, 20? Все-таки – 23%!
    Подарок для нее и для тебя!
    Все Сервисные работы и оригинальные детали с выгодой 23%. *
    Торопитесь! Акция действует до 15 марта!
    Приезжайте и убедитесь, что у нас выгодно!

    Всегда для Вас, АвтоСпецЦентр на Обручева!


    *Узнайте подробности у консультантов сервиса.
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  6. #266
    Профессионал
    Регистрация
    13.02.2014
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Octavia A7 DSG
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Silver Brilliant
    Сообщений
    183

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от MorganOID Посмотреть сообщение
    Покупал здесь свой новый авто. На днях вплыл вариант, что всю морду меняли (оба крыла, капот и, возможно, бампер). Пока что точно заявлять не могу, но буду разбираться. Детали пробили и они оказались заводскими, но вот тот факт, что они изначально находили на другом авто - не исключено. В любом случае, что-то доказать будет проблематично, однако, если я закреплю свою уверенность на счет моих предположений, то "пропиарю" этого официала будь здоров.
    Напрасно оклеветал, каюсь. На месте гарантейщик продемонстрировал все заводские пломбы в пазухах обоих крыльев - они в девственном состоянии. Деффективность окраски, вероятно, вызвана подгонкой зазоров. Данную мелочь устранят в скором времени, уже обо всем договорились. Спасибо за проявленное понимание и адекватную оценку тревоги клиента!

    Не могу упомянуть того факта, что приехал я с женой аккурат 7 марта, жене сделали приятный презент в виде свежих тюльпанов и фирменной открытки. Отличный подход, жена была приятно удивлена :)
    Octavia A7 1.8 DSG7 + WE4

  7. #267
    Ученик
    Регистрация
    20.12.2011
    Адрес
    Щелково
    Авто
    Модель
    octavia
    Год выпуска
    2011
    Двигатель
    18Т
    Цвет
    белый
    Сообщений
    2

    По умолчанию

    Вопрос закрыт
    Последний раз редактировалось dimico; 16.03.2015 в 10:00.

  8. #268
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от dimico Посмотреть сообщение
    а воз и ныне там.
    «dimico», как мы с вами договорились в телефонном разговоре – жду от вас БИК банка в дополнение к ранее предоставленным банковским реквизитам.
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  9. #269
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию


    Друзья, «Переобуваемся» удобно, комфортно, выгодно!

    Сервисные хлопоты не должны мешать Вашему весеннему настроению!

    Воспользуйтесь специальным предложением от АвтоСпецЦентра на Обручева.
    Экспресс-шиномонтаж по предварительной записи — за 1 час!
    Шиномонтаж по фиксированной цене - 3 800 руб.*
    Хранение автомобильных колес 4 350 руб.
    При покупке летней резины — шиномонтаж и мойка автомобиля в подарок.
    При прохождении шиномонтажа Вы можете воспользоваться специальными фиксированными ценами на следующие работы:



    Доверьте хлопоты нам. Наслаждайтесь весной!

    *Специальные цены действуют до 30 апреля 2015 года и включают расходные материалы.

    АвтоСпецЦентр на Обручева
    ул. Обручева, д. 23, стр.1
    Телефон/Факс: +7 (495) 755-99-90
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  10. #270
    Профессионал Аватар для WiFi
    Регистрация
    28.04.2011
    Адрес
    Москва
    Авто
    Модель
    Skoda Oktavia
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8 АТ
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    265

    По умолчанию

    Дарина, добрый день. Интересует стоимость ТО 60 000. Октавия 1,8 АКПП. Если можно подробно расписать стоимость по з/ч и работе. Спасибо.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •