Страница 32 из 44 ПерваяПервая ... 22303132333442 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 311 по 320 из 439
Like Tree58Likes

Тема: АСЦ на Обручева

  1. #311
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Eomersen Посмотреть сообщение
    Вот мой ВИН, XW8BK61Z1DK230521
    Уважаемый «Eomersen», добрый день!

    Спасибо Вам, что всё-таки спустя почти 1,5 месяца Вы прислали VIN – номер Вашего Автомобиля!)

    В первую очередь, благодарю Вас за выбор нашего ДЦ для покупки и обслуживания Автомобиля.
    «Когда ставил на учет в ГАИ выяснил, что я второй владелец в ПТС (sic),
    видимо, когда секретарь печатала, перепутала владельца.»
    Не понимаю, что Вы имеете в виду.
    Кто указан первым владельцем?
    Юридическое название нашей организации, ООО «АвтоКом»?
    Тогда все верно, так и должно быть!
    «На ТО 1 и на ТО 2 забывали ставить печать в сервисную книжку, приходилось возвращаться.
    -На ТО 2 еще и забыли поставить декоративный кожух двигателя. Вернулся, отдали со словами: "повезло, что нашли".
    Также могу отметить, что прошло длительное время и прокомментировать не представляется возможным.
    Если ситуация действительно обстоит так, как Вы описали,
    я приношу Вам извинения!
    «На какой-то смене масла между ТО оставили сервисную книжку где-то на ночь под дождём(sic), представьте, что с ней стало. Вернули с извинениями, но подозрения о полной безалаберности и некомпетентности сотрудников всё нараcтало.»
    - я готова абсолютно бесплатно за 10 минут восстановить Вам сервисную книжку – возьму новую, поставлю все печати о продаже и проведенных ТО и вручу Вам.
    «После ТО 2 появился дребезг из-под капота при закрытии передних дверей. Приехал обратно, сказали гремит защита, она у вас неоригинальная, хоть мы ее вам поставили, но гарантии нет. Я не будь дураком на ближайших выходных загнал машину на подъемник. Гремит действительно защита, ведь она перекошена (криво установили при смене масла), сняли, поставили обратно, всё стало ок.»
    - приношу Вам извинения.
    Также хочу отметить: если бы Вы попросили загнать Ваш АМ на подъемник и данный факт был бы обнаружен
    – мы бы переустановили Вам защиту и принесли бы Вам извинения.
    «Было обращение по КАСКО, красил дверь и крыло. Дверь пожелтела/потемнела через 8 месяцев, краска на крыле стала облазить через 1 год. На вопрос о двери, Дарина по телефону любезно сообщила о 6 месяцах гарантии, ну а мастер сказал, что "вообще краска потемнеть не может", пробовал обратиться по облезшей краске, все те же мальчики в белых рубашках начали втирать о керхере и 10 атмосферах, … »
    У Вас было не 1, а 2 обращения по КАСКО – 22.05.2013 и 01.12.2013.
    В общей сложности проводились ремонты и окрасы порога, трёх дверей, переднего и заднего бампера, заднего крыла и сопутствующие работы.
    Гарантия на выполненные нашим ДЦ работы (как и другими ДЦ Шкода) 6 месяцев.
    Этот срок обозначен неспроста.
    По статистике, если при ремонте/окрасе не были соблюдены технологии,
    то так называемые «косяки» вылезут наружу в пределах этого срока, и, как правило, гораздо раньше.
    Так что я очень сомневаюсь, что при проведении кузовных работ в нашем ДЦ были нарушены технологии.
    Бывает так, что Клиент приезжает с жалобой на «отвалившуюся» краску, скажем, на бампере.
    Мы идем с ним смотреть Автомобиль и я вижу, что на бампере есть повреждения – Клиент «уперся» бампером в какое-то препятствие,
    бампер деформировался и кусок краски отвалился.
    Следовательно, в данном случае речи о гарантии на выполненные работы идти не может.

    Может быть ситуация, описанная Вами, из той же серии?

    Также в Вашем посте мне не совсем понятен следующий момент:
    Вы пишите,
    «Купить машину и бежать оттуда сверкая пятками.»
    - судя по посту это Вы пишите на основании 1 кузовного ремонта (по моему мнению необоснованно) и двух проведенных ТО и внеплановой замене масла.
    Однако Вы не пишите о еще 1 кузовном ремонте, двух гарантийных ремонтах
    – замена мотора стеклоочистителя крышки багажника 06.04.2014
    и замена стойки стабилизатора и ступицы с подшипником 02.09.2014,
    а также установка микрофона со скидкой 10% 07.04.2013,
    сервис по замене моторного масла 02.09.2014 со скидкой 10%,
    ТО 3 (без замены масла) 26.10.2014,
    замена масла 01.02.2015.

    По поводу
    «все остальные некомпетентные и безответственные.»
    -
    ДЦ Шкода на Обручева на протяжении трех лет входит в тройку лучших дилеров Москвы в области послепродажного обслуживания по мнению марки Шкода.

    Также хочу отметить для Вас и для других участников форума:
    Советую решать вопросы по мере их поступления,
    А не спустя несколько лет!

    Для меня, как для руководителя отдела по работе с Клиентами, важно,
    чтобы как можно больше Клиентов уезжали от нас «В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ ДОВОЛЬНЫ»!

    «Eomersen», приглашаю Вас в наш ДЦ для проведения любых работ и, чтобы познакомиться и обсудить возможные вопросы.

    Желаю Вам удачи и до встречи!
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  2. #312
    Профессионал Аватар для mishGUN
    Регистрация
    04.04.2014
    Адрес
    Бирюлёво
    Авто
    Модель
    octavia new
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    180 сил
    Цвет
    нравится
    Сообщений
    375

    По умолчанию

    заканчивается 2-х летняя гарантия на автомобиль, раньше некоторые дилеры продлевали ее за деньги, Если у Вас сейчас такая опция как продление гарантии и сколько стоит?!

  3. #313
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от mishGUN Посмотреть сообщение
    заканчивается 2-х летняя гарантия на автомобиль, раньше некоторые дилеры продлевали ее за деньги, Если у Вас сейчас такая опция как продление гарантии и сколько стоит?!
    Уважаемый «mishGUN», добрый день!

    Да, мы предоставляем услугу «продления гарантии».
    Существует договор на 1 и 2 года «продления гарантии».
    Если у Вас Октавия А7, стоимость договора на 1 год составляет 25 000 руб.,
    на 2 года – 46 000 руб.
    http://www.autoskd.ru/tools/offer/4411.html - здесь Вы можете ознакомиться с условиями договоров.
    Договоры на 1 и 2 года идентичны – разница в сроке действия и цене.
    Важное условие для заключения договора: Автомобиль должен находиться на гарантии завода-изготовителя минимум 2 недели на момент заключения договора «продленной» гарантии.
    Договор можно заключить после диагностики Автомобиля, стоимость диагностики 990 рублей.
    Если у Вас останутся вопросы – пришлите мне номер Вашего телефона, я свяжусь с Вами и проконсультирую.

    Удачи Вам и хорошего дня!
    mishGUN likes this.
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  4. #314
    Любитель
    Регистрация
    14.01.2013
    Адрес
    Москва, ЮЗАО
    Авто
    Модель
    1
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Бежевый
    Сообщений
    42

    По умолчанию

    Добрый день! :)
    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Уважаемый «Eomersen», добрый день!



    В первую очередь, благодарю Вас за выбор нашего ДЦ для покупки и обслуживания Автомобиля.

    Не понимаю, что Вы имеете в виду.
    Кто указан первым владельцем?
    Юридическое название нашей организации, ООО «АвтоКом»?
    Тогда все верно, так и должно быть!
    Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpg

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    - я готова абсолютно бесплатно за 10 минут восстановить Вам сервисную книжку – возьму новую, поставлю все печати о продаже и проведенных ТО и вручу Вам. - приношу Вам извинения.
    Вот это предложение мне нравится. Принято. Только опять непонятно, почему мастер сразу не предложил такой вариант?



    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    У Вас было не 1, а 2 обращения по КАСКО – 22.05.2013 и 01.12.2013.
    В общей сложности проводились ремонты и окрасы порога, трёх дверей, переднего и заднего бампера, заднего крыла и сопутствующие работы.
    Гарантия на выполненные нашим ДЦ работы (как и другими ДЦ Шкода) 6 месяцев.
    Этот срок обозначен неспроста.
    По статистике, если при ремонте/окрасе не были соблюдены технологии,
    то так называемые «косяки» вылезут наружу в пределах этого срока, и, как правило, гораздо раньше.
    Так что я очень сомневаюсь, что при проведении кузовных работ в нашем ДЦ были нарушены технологии.
    Бывает так, что Клиент приезжает с жалобой на «отвалившуюся» краску, скажем, на бампере.
    Мы идем с ним смотреть Автомобиль и я вижу, что на бампере есть повреждения – Клиент «уперся» бампером в какое-то препятствие,
    бампер деформировался и кусок краски отвалился.
    Следовательно, в данном случае речи о гарантии на выполненные работы идти не может.

    Может быть ситуация, описанная Вами, из той же серии?
    Как вы думаете, желтеют двери (по всей площади окраса), от соприкосновения, скажем, с деревом? Я, конечно, не такой "эксперт" как ваши сотрудники, но мне кажется, что ни "керхер", ни парковка в бордюры такого не вызывает. Ну и отслоившуюся краску можно снова посмотреть. Вместе можем поискать повреждения :) Меня первым делом мастер спросил о покраске и где красили. Ну а потом уже пошли стандартные разговоры про "керхер" и "третьих лиц". Но основную мысль, надеюсь, мы все здесь поняли, 6 месяцев, а дальше хоть трава не расти. Да, и из любых правил бывают исключения. (Я вам звонил первый раз через 8 месяцев после покраски).


    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение

    Также в Вашем посте мне не совсем понятен следующий момент:
    Вы пишите,
    - судя по посту это Вы пишите на основании 1 кузовного ремонта (по моему мнению необоснованно) и двух проведенных ТО и внеплановой замене масла.
    Мы же уже выше поняли, было все-таки 2 кузовных ремонта. А обоснованность/необоснованность претензии является вещью субъективной, по понятным причинам. Вам кажется, что необоснованно. Вас можно понять. А мне, как клиенту, кажется, что основания как раз есть. И я привожу аргументы. Если за такое короткое время возникло так много нареканий - это повод задуматься. Нет?

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Однако Вы не пишите о еще 1 кузовном ремонте, двух гарантийных ремонтах
    C этим вроде разобрались
    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    – замена мотора стеклоочистителя крышки багажника 06.04.2014
    и замена стойки стабилизатора и ступицы с подшипником 02.09.2014,
    Да, это правда. Мы все, думаю, здесь очень рады, что компания шкода выполняют гарантийные обязательства по деталям.

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    а также установка микрофона со скидкой 10% 07.04.2013,
    МикрОфон мне так и не установили :) фото (6).jpg
    Тут снова вернемся к вашим сотрудникам, по моему скромному мнению слегка недоученным. Вот фотография заказ-наряда на установку "микрАфона". У вас вроде должны быть мастера с высшим образованием? Если человек с высшим образованием так пишет, вызывает вопросы не только его обучение в ВУЗе, но и его школьное образование. Когда мне приходят неграмотные письма от соискателей, я всегда вежливо отказываю. А я программистов нанимаю, не менеджеров, им даже с людьми не общаться! (sic) Если человек так пишет, возникают вопросы, как же делает и остальную работу? Может он и инженер так себе. Лицо компании должно быть интеллигентным, образованным и вежливым.

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    сервис по замене моторного масла 02.09.2014 со скидкой 10%,
    ТО 3 (без замены масла) 26.10.2014,
    замена масла 01.02.2015.
    Да, масло действительно поменяли, с этим тоже не каждый дилер справляется.

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    По поводу -
    ДЦ Шкода на Обручева на протяжении трех лет входит в тройку лучших дилеров Москвы в области послепродажного обслуживания по мнению марки Шкода.
    К сожалению, это лишь говорит об общем низком уровне обслуживания. Вы не первый ДЦ Шкода в котором я был. В других просто мрак. Там бездари и "разводилы" в костюмах встречают уже в отделах продаж, дальше порога и проходить не хочется. Как бы то ни было, у вас очень хорошие ребята в отделе продаж сидят, чего, к сожалению, не могу сказать о других отделах.

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Также хочу отметить для Вас и для других участников форума:
    Советую решать вопросы по мере их поступления,
    А не спустя несколько лет!
    Да, это правда. Я, к сожалению, могу быть в АСЦ на Обручева только по субботам и воскресеньям, а в эти дни вы, Дарина, не работаете. Ну а звонки не привели к удовлетворительным результатам. И вот мы встретились на форуме :)

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Для меня, как для руководителя отдела по работе с Клиентами, важно,
    чтобы как можно больше Клиентов уезжали от нас «В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ ДОВОЛЬНЫ»!

    «Eomersen», приглашаю Вас в наш ДЦ для проведения любых работ и, чтобы познакомиться и обсудить возможные вопросы.
    Спасибо за предложение! :) Дарина, чтобы недовольных, как я, клиентов было меньше, нужно уделять внимание мелочам. Вам указывают на косяки: 1) ... 2) ... 3) ... Вы парируете, а мы вот что отлично сделали: 1) ... 2) ... 5)... ...
    Хорошо, говорим мы, клиенты, но то, что 80% вы сделали отлично, а 20% плохо, не делает вас хорошими. За эти 20% вас и муштруют. Дьявол кроется в мелочах. Ну "микрАфон" написал менеджер? Ерунда? Да. Ну сервисную книжку испортил. Тоже мелочь. В ПТС при покупке я не первый владелец. И т. д. Это все складывается в очень негативное отношение. Проведите тренинги с менеджерами, пошлите их на курсы русского языка. Но не для галочки, как обычно, и не для диплома на стенке. Расскажите им как работать с документами. Выясните, почему так случилось с ПТС. Не повторяйте "косяков". И не надо нам рассказывать какие вы хорошие, за что вас похвалить мы найдем, исправляйте ошибки.

    Цитата Сообщение от Customer_manager Посмотреть сообщение
    Желаю Вам удачи и до встречи!
    И вам всего хорошего. Спасибо за развернутый ответ! Ждем дальнейших комментариев! :)
    mishGUN likes this.

  5. #315
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Уважаемый «Eomersen», добрый день!

    Дарина до 5 августа находится в отпуске.
    Предложение по поводу сервисной книжки в силе.
    За обратную связь большое спасибо, работу над ошибками проведем.
    Удачи!
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  6. #316
    Завсегдатай
    Регистрация
    16.06.2013
    Адрес
    Химки
    Авто
    Модель
    -
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8TSI DSG
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    744

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Eomersen Посмотреть сообщение
    Добрый день! :)

    Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpg
    Интересно, как это прокомментируют.

  7. #317
    Ученик
    Регистрация
    16.07.2015
    Адрес
    москва
    Авто
    Модель
    октавиа
    Год выпуска
    1970
    Двигатель
    1,4
    Цвет
    желто-серебрист
    Сообщений
    2

    По умолчанию

    Доброй ночи. Меня зовут Александр.

    Приобрел автомобиль в Вашем салоне. Это моя 5 машина. Хотелось бы отметить квалифицированную помощь Сергея Петрухина.
    Что понравилась: Понимание желаний клиента без ненужной "воды". Быстрота в работе. Аргументированные ответы на возникающие вопросы.

    Суммарное впечатление на текущий момент - через несколько лет хочется вернуться для покупки следующей машины))) и рекомендовать Ваш салон.
    Customer_manager likes this.

  8. #318
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sir. Посмотреть сообщение
    Доброй ночи. Меня зовут Александр.

    Приобрел автомобиль в Вашем салоне. Это моя 5 машина. Хотелось бы отметить квалифицированную помощь Сергея Петрухина.
    Что понравилась: Понимание желаний клиента без ненужной "воды". Быстрота в работе. Аргументированные ответы на возникающие вопросы.

    Суммарное впечатление на текущий момент - через несколько лет хочется вернуться для покупки следующей машины))) и рекомендовать Ваш салон.
    Александр, добрый день!

    Поздравляю Вас с покупкой Автомобиля!
    Желаю, чтобы весь процесс эксплуатации Автомобиля был для Вас праздником!
    Благодарю Вас за выбор нашего дилерского центра!

    К моменту наступления ТО1 (или ранее, если потребуется) будем рады видеть Вас в нашем сервисном центре,
    чтобы Вы смогли оценить нашу работу и со стороны отдела послепродажного обслуживания!

    Благодарю Вас за отзыв о работе Сергея Петрухина!
    Ваши слова я передала Сергею,
    ему очень приятно!
    Спасибо, что уделили время для написания отзыва!

    Я очень рада, что процесс покупки Автомобиля в нашем ДЦ оставил у Вас приятные эмоции,
    как, в принципе, и должно быть,
    ведь покупка Автомобиля – это событие для любого автовладельца!

    Желаю Вам удачи и всего самого доброго!
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



  9. #319
    Завсегдатай
    Регистрация
    16.06.2013
    Адрес
    Химки
    Авто
    Модель
    -
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,8TSI DSG
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    744

    По умолчанию

    Добрый день, Дарина!

    Подскажите, пожалуйста, вышло ли решение завода по проблеме стуков в задней подвеске (многорычажка)?
    В основном дилеры пока посылают с данной проблемой, однако тут на форуме по крайней мере уже двоим по гарантии устранили стуки во Владимире.
    В АСЦ на Обручева какое отношение к данной проблеме?

    Заранее спасибо.

  10. #320
    Гонщик Аватар для Customer_manager
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 117630, Москва, Россия
    Авто
    Модель
    Superb
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    CLJA
    Цвет
    Черный
    Сообщений
    128

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Demon80DZ Посмотреть сообщение
    Добрый день, Дарина!

    Подскажите, пожалуйста, вышло ли решение завода по проблеме стуков в задней подвеске (многорычажка)?
    В основном дилеры пока посылают с данной проблемой, однако тут на форуме по крайней мере уже двоим по гарантии устранили стуки во Владимире.
    В АСЦ на Обручева какое отношение к данной проблеме?

    Заранее спасибо.
    Demon80DZ , добрый день!

    Не совсем понимаю о какой проблеме Вы спрашиваете.
    Существуют штатные звуки в подвеске при её работе.
    Также возникают неисправности элементов подвески.
    Если есть неисправность, то меняются неисправные детали, такие как амортизаторы, стоики стабилизатора, сайлент-блоки и т.д.
    Если ситуация такая, как произошла в нашем ДЦ вчера,
    «Приехал автолюбитель и заявил: «Когда спрыгиваю на АМ с бордюра, слышу стук в подвеске»,
    то, надеюсь, что большинство участников форума понимает, что мы ему ответили.
    Так что если в Вашем Автомобиле существуют беспокоящие Вас звуки, и Вы не знаете, что это,
    Подъезжайте!
    Посмотрим, пощупаем, если есть неисправность - заменим неисправную деталь,
    Если имеют место предрассудки или завышенные ожидания - добро пожаловать в кассу, сумма за диагностику 1300 руб.

    Удачи
    С уважением,

    Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
    АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
    Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
    Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru



Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •