Показано с 1 по 4 из 4

Тема: ОРЕЛ

  1. #1
    Ученик
    Регистрация
    09.07.2010
    Адрес
    тут, недалеко
    Авто
    Модель
    OCTAVIA
    Год выпуска
    2010
    Двигатель
    BFQ 1,6
    Сообщений
    21

    По умолчанию ОРЕЛ

    официальный дилер SKODA компания "Альфа кар"

    суть проблемы описана тут:
    http://www.octavia-club.ru/forum/showthread.php?t=3644

    не вдаваясь в подробности,попытаюсь описать особенности общения с представителями сервиса официального дилера "Альфа кар" г. Орел


    ПЕРВЫЙ визит по гарантийному случаю в "Альфа кар":

    запись на 11 утра через 2 дня, пригоняю машину, мастер-приемщик мастерски находит и описывает все мелкие царапины и отпускает со словами: Мы вам позвоним.; в 16:00, не дождавшись звонка, звоню сам, выясняется, что машиной еще не занимались, через пол часа перезванивает руководитель сервиса и говорит, что проведена диагностика, сканер ошибок не выдал, но наличие неисправности не отрицает и рекомендует вернуть автомобиль дилеру или оставить у них на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок (до 45 дней по закону) для поиска неисправности...звонок в Москву, запись в "Автопрагу" на Варшавке...
    в "Автопраге" приняли машину вовремя через 1 час 10 мин перезвонили, автомобиль отремонтирован по гарантии (мастер-приемщик сказал, что ошибка на сканере была видна!!!)

    ВТОРОЙ визит с ТОЙ ЖЕ проблемой в "Альфа кар":
    показываю документы о ремонте из "Автопраги", объясняю, что ТЕ ЖЕ самые симптомы, та же самая деталь, прошу заказать ее заранее и сделать все в один день. Мастер-приемщик Михеев Дмитрий предлагает приехать по записи через 6!!! дней и объясняет, что он обязан сначала сделать диагностику и предупреждает, что она может затянуться опять же на НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ время, потом, если у них получится выявить неисправность, они закажут деталь, которая придет не раньше, чем через 3 дня, машину придется оставить опять же на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок!!!

    звонок в Москву в "Автопрагу"- запись на след день, говорят: приезжайте - поменяем без проблем...
    звонок в Курск в "Чешские автомобили" - запись через 2 дня, заказ детали после описания проблемы, и опять же: приезжайте - поменяем...

    Уважаемый ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР SKODA "АЛЬФА КАР", пжлст, обратите внимание на то, что Ваша прямая обязанность оказывать ПОМОЩЬ в решении проблем, возникающих с НОВЫМИ ГАРАНТИЙНЫМИ автомобилями, а не создание ПРОБЛЕМ и ПРЕПЯТСТВИЙ для клиента...

    P.S. при мне к мастеру-приемщику подошел клиент с просьбой установит магнитолу, был немедленно записан к электрику на следующее утро...
    Невольно возникает вопрос: профессионализм электриков в "Альфа Кар" ограничивается только установкой автомагнитол и подключению разъема к сканеру?
    P.P.S. Извините, если кого-то незаслуженно обидел, прошу понять, купил НОВЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ автомобиль известной марки у официального дилера и никак не ожидал такого уровня обслуживания со стороны оного

  2. #2
    Ученик Аватар для Шкодоводъ 57 rus
    Регистрация
    09.01.2011
    Адрес
    Россия, Орел - город первого салюта
    Авто
    Модель
    Skoda Octavia А4
    Год выпуска
    2002
    Двигатель
    1,6 AKL
    Цвет
    Серо зеленый
    Сообщений
    5

    По умолчанию

    Да уроды там одни, уж лучше я как обычно в гараже сделаю
    VW Passat GTI 2Е 1991 - продан пароход; Skoda Octavia 1.6 AKL 2002 - на рамках
    "И запомни, что паспортный 95-й бензин для твоего мотора – это верная эвтаназия!" (c) shljach

  3. #3
    Любитель
    Регистрация
    14.09.2011
    Адрес
    Орел
    Авто
    Модель
    A4
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8TSI М
    Цвет
    Серый платина
    Сообщений
    60

    По умолчанию

    С этими чудаками на букву М надо только через горячую линию разговаривать, только так они понимают...А то вздулась краска на задней двери, так чтобы они только отправили запрос к ним надо записываться!!!!, ладно если бы сроки были гуманными, так еще 2 недели ждать!!!!!!!!!! (и запись мне была сделана на период, когда инженер по гарантии в отпуске), после звонка на горячую линию срок ожидания сократился до 3х дней.

  4. #4
    Любитель
    Регистрация
    14.09.2011
    Адрес
    Орел
    Авто
    Модель
    A4
    Год выпуска
    2012
    Двигатель
    1.8TSI М
    Цвет
    Серый платина
    Сообщений
    60

    По умолчанию

    Опишу ситуацию с нашими дилерами. В сентябре 2014 у нас появился еще один дилер шкоды компания "Возрождение", их ДЦ находится напротив РИО вместе с фордом. Общие впечатления о диагностике подвески: делали мне её полтора часа, из них почти час я ждал пока мою машину поднимут на подъемнике... диагноз правда определили правильно, с помощью монтажки (хотя уверяли что у них есть стенд). Открутили болты задних сайлентблоков передних рычагов (меня при этом не спросили надо это делать или нет). И хотели меня развести на снятие и установку этих сайлентов..про болты не заикнулись, хотя должны были их поменять! (как требует производитель). Общий итог - отрицательный. Самый поганый момент в том, что щас там инженер по гарантии - Молчанов Олег Николаевич! Тот упырь, из за которого многие шкодоводы были обмануты и разочаровались в самой марке шкода. Благо щас этот клоун не ведет запись машин к себе на прием. Альфа кар теперь не официальный дилер, у него кончилась лицензия на дилерство, и шкода продлять его не стала. В сентябре 2014 там сменили почти весь штат, и часть ребят там очень толковая. Сначала думал ехать в Брянск на Литейную, но и там шкода не стала продливать лицензию. Вот такая засада...нормальных официалов ни в Брянске, ни у нас больше нет.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •