Надо внимательнее читать договор, там написано
"п. 6.2. В случае расторжения договора в одностороннем порядке со стороны продавца по основаниям, указанным в п. 6.1. договора, либо со стороны покупателя и/или отказа покупателя от приобретения товара продавец вправе удержать из возвращаемых денежных средств неустойку......".
Важно правильно и понимать положения договора. Я сам сначала сомневался, потом получше вчитался, причем общался с юристом ГЕМЫ, т.к. менеджер утверждал что именно все деньги они имет право забрать, я ему потом все четко объяснил.
К примеру вы оставили задаток в 100 000 р., из этих ста тысяч по указанным в договоре причинам, компания имеет право взыскать неустойку в размере, указанном в договоре взависимости от сроков просрочки.