Перед новым годом на ТО5 потекли термостат и помпа, дело не очень приятное, но предсказуемое (авто 13 года, термостат старой ревизии).
В Самаре два ОД, обслуживался у обоих (так получилось что у одного ТО1 ТО2 и ТО4, у другого ТО3 и ТО5). Как раз сделали запрос на куланс у ОД где проходил ТО5, через два дня пришел отказ.
Ок, поехал к другому. Сделали диагностику, увидели течь, менеджер из новеньких сначала вообще не хотел подавать на куланс, типа это всего лишь термостат (ага только замена у ОД 42 р работа +термостат+помпа), но коллега его переубедил. В общем он сделал запрос (хотя думаю, ни чего он не отправлял). Мурыжил меня неделю, то он последнее ТО не видел которое я прошел у другого дилера (хотя даже на сайте и в приложении Skoda его видно), то точно откажут в 99%, так что приезжайте скорее мы вам все поменяем за 40 тыс (типа скидка 2тыс р). В общем в конце недели, мне он объявил, что в кулансе отказано. Ок, отказано, так отказано. Но не сдаюсь. Пишу письмо с запросом на горячую линия Skoda и описываю данную ситуацию, с указанием на ОД, в ответ приходит стандартный ответ "Что обслуживанием и кулансом занимается ОД,VW не причем", но похоже это письмо попало на стол директору ОД (где меня неделю мурыжили) и мне перезвонил начальник отдела по работе с клиентами и сказала, что куланс одобрен и стоимость работ под ключ (термостат, помпа + работа) 15 000р, зп заказываем, ждите. Через неделю все пришло и мне поменяли все по кулансу.
Итог: куланс у меня сработал, с таким скрипом... Но сработал.