.....требовать - пишите протокол, а я буду оспаривать!!!
Чтобы писать протокол, надо взять в руки документы - это ключевой момент дуэли (как и везде). Доки не давать! беседа, беседа, ....вежливо, корректно, душевно.....больше вопросов.....и видак конечно - не любят они его, очень.