Стой у них над душой, фотографируй все действия. И не возвращайся без положительного результата, не подписывай бумаги до устранения проблемы целиком.
Они устали, время закончилось, сфоткай не ленись свой наряд заказ, пусть он остается открытым. Вернешся через полгода и спросишь, чего не решаем мою проблему.
Приехал когда смог.