Тема: АвтоСпецЦентр

Хотел заказать авто в данном салоне, покатался на тестовой, пожаловался на рывки DSG, менеджеры пытались списать на адаптивность коробки, типа за время тестовой поездки она не успевает понять что от нее хотят вот и дергает. Сделал акцент на то что меня не устраивает только коробка, думал предложат Tiptronik,а они о нем даже не слышали. Странно, учитывая то, что это было 12 сентября, а решение о установки данной АКПП принято с 1 сентября и в других салонах ее вовсю нахваливают. Решил заказать в другом салоне с более компетентными сотрудниками.

Сообщение от Memfis

Хотел заказать авто в данном салоне, покатался на тестовой, пожаловался на рывки DSG, менеджеры пытались списать на адаптивность коробки, типа за время тестовой поездки она не успевает понять что от нее хотят вот и дергает. Сделал акцент на то что меня не устраивает только коробка, думал предложат Tiptronik,а они о нем даже не слышали. Странно, учитывая то, что это было 12 сентября, а решение о установки данной АКПП принято с 1 сентября и в других салонах ее вовсю нахваливают. Решил заказать в другом салоне с более компетентными сотрудниками.

Я у них (в салоне на Каширке) тоже спрашивал про АКПП на прошлой неделе. Манагер мне говорит, что у них машины такие в заказах идут и можно поставить резерв. Но потом выяснилось что он имел в виду ДСГ, хотя я специально пояснил что интересует 1,8 с гидроавтоматом. А про такой автомат они вообще ничего не знают. А уж какой у них сервис на Каширке, так это вообще песня. В гаражном и то грамотнее и внимательнее. Больше к ним ни ногой!

Забрал авто больше месяца назад. Дело было так. Приехал забирать в понедельник, как договорились с менеджером (Игорь Готюк). Игорь не приехал, как обещал. Выдавал менеджер Дамир, слегка растерянный. Принимал машину я долго и въедливо. Сразу: машина грязная, коврик в багажнике резиновый не закреплен, как обещал менеджер по допам Павел (сам обещал закрепить, только он знает как правильно), в салоне спереди штатные крепления для ковриков, сзади надо вкручивать пластмассовые винтики - не вкручены. Павла нет, не его смена, дама на его месте сразу удивилась: "Вы что хотите, чтобы я их сама вкрутила?!". На кузове: потертость на заднем бампере справа, под крылом (дефект явно был до установки бампера); поцарапан передний правый молдинг; торчит подкрылок из-под левого переднего крыла. На вопрос, в чем заключается их многодневная предпродажная подготовка, получаю немой ответ Дамира. Пошли оформлять, составили Акт Приема-Передачи транспортного средства, описали все. В течении месяца должен подъехать для устранения дефектов. В качестве компенсации за время и потраченные силы - первое ТО бесплатно. ОК. За продажу - жирную двойку салону, менеджеру Игорю, менеджеру Павлу по допам. Дамиру пятерка за стойкость, вместе с коллегой разрулил ситуацию.
Приехал устранять дефекты. Решил так: бампер, если надо красить, то трогать не буду. Молдинг пусть переклеят, нечего. Подкрылок пусть закрепят, грязь летит. На покраску молдинга - два дня, позвоним, подъедете - приклеем, закрепим подкрылок. Позвонил через полторы недели сам. Менеджер - Илья Филимонов. Непробиваемый. А, сейчас узнаю покрасили-непокрасили, покрасили - подъезжайте.
Попутно обнаружил еще один дефект. На переднем пассажирском стекле странный налет, похожий на строительную пыль. Из-за этого стекло всегда грязное. Не факт, что косяк производителя-продавца, может сам поставил авто куда-нибудь, не заметил. Но странно, ни на одном другом стекле налета нет. Указал Илье, позвали гарантийного менеджера. Посмотрели, обнаружили налет так же: НА ВСЕЙ ПЕРЕДНЕЙ ПРАВОЙ ДВЕРИ, НА ВСЕМ ПЕРЕДНЕМ ПРАВОМ КРЫЛЕ, ЧАСТИЧНО НА КАПОТЕ, НА КРЫШЕ И НА СТЕКЛЕ ПЕРЕДНЕМ ПРАВОМ ПАССАЖИРСКОМ. Взяли час на размышления, пока клеят молдинг, крепят подкрылок. Приняли решение отполировать авто за счет салона. СПАСИБО! Забрал машину, поехал получать удовольствие от нового, приведенного в порядок, авто.
Через пару дней обнаружил на крыше, на двери, на крыле и на капоте темные пятна. Полировали неаккуратно, и не полностью. Машина запылилась, и "островки" оставшегося налета выступили темными пятнами. На стеклах налет остался тоже. На чистой машине видно не было. Помимо этого, помыв машину, обнаружил белые пятна НА ДВЕРИ, НА КРЫЛЕ, НА КАПОТЕ, НА КРЫШЕ ТАМ ГДЕ, СОБСТВЕННО, ПОЛИРОВАЛИ. Я в шоке звоню в салон. Требую руководителя клиентского отдела, девушку зовут Светлана. Светлана, выслушав всю мою историю, долго извиняется. Говорит, что все исправят, что надо подъехать, что компенсируют и силы и время, что на время исправления дадут подменный автомобиль, что надо проконсультироваться с руководством. Обещает позвонить, в крайнем случае, завтра. Позвонил сам на следующей неделе. Извинилась, подъезжайте. Приехал злой как черт. Менеджер Илья, вместе с коллегой, со Светланой долго смотрели. Предложили оставить машину или записаться на удобное время, пообещали попробовать исправить. Сначала согласился, потом подумал: "какого черта!" Вернулся поговорить с Ильей. ИЛЬЯ ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ГОВОРИТ, ЧТО ПРОФЕССИОНАЛОВ ПО КУЗОВУ И ПОКРАСКЕ НЕТ, ПОЛИРОВАЛИ ТЕХНИКИ, ЧТО ВОТ КАК РАЗ ОСВОИЛИ ТЕХНОЛОГИЮ. Что если не получится, отправят подрядчику, что если и там не получится, отправят запрос в VAG.
Долго думал, перезвонил Светлане. Сказал, что категорически не согласен, что на эксперименты не готов, что ездить к ним не готов, что люди либо делают и знают, что делают, либо не делают. В ответ услышал просто раздражение, Светлана сказала, что больше предложить ничего не может, что я не конструктивен (это меня вообще взбесило). Обещала перезвонить до конца рабочего дня. Перезвонил сам. Слушал извинения, что то там про партнерский сервис AUDI, что теперь все работы займут два дня, никакой подменной машины нет. Никакой компенсации теперь тоже нет (вы же получили первое бесплатное ТО). Я задал вопрос: "стала бы она, будучи на моем месте, проходить первое ТО своего нового автомобиля и вообще обслуживаться в их сервисе?" Она сказала, что не знает, хотя ответ очевиден. Завтра ждут от меня решения, сами решений не принимают.
Вот такая история. При этом сама машина нравиться очень, но ощущение нового авто, свежего, чистого конечно испорчено.

Так что это за пятна оказались в конце концов?

Пока не ясно. Пусть сами смотрят, похоже на следы от пасты абразивной. Но просто так не смываются. Забрали, делают на Обручева, мне дали авто на эти дни. После письма в Шкоду подход поменялся. Жду понедельника

Собираюсь сегодня везти свою октавию на кузовной ремонт(правая дверь,стекло,зеркало под замену)по страховке и заодно буду делать второе ТО.
как сделают напишу...

Покупал у них свою радость :-)
Покатался на тест-драйве, на удивление нашли в наличии машинку, и даже пошли на уступки в виде оплаты позже срока договора, правда предоплата была в 300 000 р.
На выдаче нашёл след полирольки на крыле - подарили шумку капота ...
думаю что на ТО к ним поеду, от работы благо минут 6 пешком :-)

Сообщение от Damien

Пару дней назад был печальный опыт общения с данным дилером. Сам работаю в маркетинговом направление и имею большой опыт работы с конечными продавцами. Повторюсь, что пару дней назад решили с братом приобрести 3-й автомобиль для зимних поездок. Был выбран автомобиль шкода октавия универсал в максимальной комплектации. За несколько дней обзвонили очень много автосалонов и остановились на двух предложениях, автопрага и рапид авто. Знаком с автопрагой я уже более 5 лет и негативных отзывов с моей стороны на отдел продаж не было. Пообщавшись с менеджером по телефону обговорили встречу. Не буду углубляться, была предложена очень хорошая скидка на автомобиль в наличии с учетом на то, что платим всю сумму сразу. Не устроил только цвет. Вот я и подвел к данному сервису. После звонка было предложено несколько автомобилей и только один отвечающий нашим запросам. Все замечательно и менеджер Максим Антипов пообещал хорошую скидку при личной встрече и что птс на эти автомобили есть в наличии. Но по прибытию в салон оказалось, что все менеджеры, ну или один наш под жестким каблуком начальства и о политике своей организации не проинформирован, а птсом в наличии и не пахло. Постоянно убегал к старшему менеджеру Юрченкову Роману(уж не знаю за какие такие заслуги таковым его назначили, предполагаю чей то родственник), который соизволил в конце концов через 2 часа подойти и напрямую договорится. Вы конечно извините но при ценнике автомобиля за миллион причем не самой ходовой комплектации с готовностью оплатить его сразу же в этот день предлагать скидку в 10000 рублей просто смешно. Причем уповать на скидку при кредите сбербанка просто глупо и очень обидно. Наверное мы без Вас решим стоит нам брать кредит или нет. Такие менеджеры по продажам только портят авторитет и отбивают всякое желание связываться! В общем потратил время выходного дня в пустую...

п.с. Обучайте менеджеров и проверяйте их квалификацию как это делают в остальных автосалонах

я тоже пару слов напишу! Печальный тоже опыт с Максимом Антиповым! Может конечно он и не виноват ни в чем,но посудите..... Заказали машину,октавию на ручке с пятым пакетом. он сказал что машина готова и ждет вывоза,через два месяца мы ее получим. подходит срок,звоню,-ну что там,не пришла?- да вы что,я же вам сказал 3 месяца!!!! о как! ну ладно,смирились,родственника успокоил,ждем. звоню перриодически,мне говорят то проблемы с логистами,ни как не вывезут,то машина ваша редкая,то еще что! и друг друга прикрывают. в итоге уже прошло три с половиной месяца,обещают к концу этого месяца. мое мнение,менеджер застолбил клиента,ради процента с продаж. вот за это вранье,думаю что-нибудь придумаю! а в целом,салон очень хороший,сервисное обслуживание достойное,и качество только повышается. молодцы! но с кадрами надо работать!

Согласен с предыдущим постом! Благо жил там раньше и заезжал постоянно, что сравнивает этого нового дилера с другими?! Да то что впарить пытаются - лишь бы взял, да ещё кучу всего на тебя навешают, одно только то что мне тут заявил один из манагеров - что в новой Окташе изначально идет обкаточное масло и обязательно его надо будет заменить после 3т.к. - меня ваще убило! Но это всё фигня, вот когда мне заявили, что желательно масло именно VAGовское обкаточное на долив, именно у них брать меня ваще просто убило, я конечно сделал вид что я типа не далекий, но остаток от манагеров таких остался (скажу что только манагера зовут Миша,рыженький) - всем удачи в покупке и не вестись глаз да глаз!!!

У них там вообще колхоз! новые машины стоят вдоль обочин на проезжей части близлежащих дорог, там же осмотр перед покупкой!!!!
А машины из рем зоны стоят также по обочинам дороги в 60 м от салона тодходи кто хочет, и как видно из окна стоят по три дня!!!!! Вот так сидит дома, думает что машина в безопасносити, а она на тёмной обочине Сибирского проезда.