11Likes
Здравствуйте! Меня зовут Андрей. Являюсь менеджером в автосалоне Шкода. Данным сообщением хочу рассказать какие бывают клиенты в живую и на данном форуме.
Несколько месяцев назад у меня заказали автомобиль Октавию 1.8 МКПП Элеганс+6Пакет Белого цвета. На данном форуме этот человек зареген как «vova81».С данным клиентом я пообщался в салоне, потом клиент САМ мне позвонил сказал ,что хочет ПРОДОЛЖАТЬ СО МНОЮ работать и они с женой заказали автомобиль. Сроки поставки были озвучены декабрь-январь. Я всем объясняю, что поставки Шкоды не являются день в день-то есть машина может прийти на склад на месяц раньше и салон это не может прогнозировать(не буду уделять этому внимания, поскольку в каждой работе есть свои тонкости) ,поэтому в приоритете стоял декабрь и что по любому вопросу можете мне звонить -я всегда на связи. Началось ожидание авто.
Однажды я увидел сообщения данного клиента на форуме и понял, что какие же бывают тупые люди и какие все крутые перед монитором своего компьютера! Данный клиент писал, что он понял Что МАНАГЕРАМ нельзя доверять, что один развод. Он узнавал на данном форуме как вернуть залог!!!! Это же полный бред- позвони менеджеру, скажи что нашел в другом месте и тебе объяснят всю процедуру возврата. Складывалось ощущение, что клиент такой чмошник, что его разводят на каждом шагу и он всего боится панически, никому не доверяет и боится спросить. Только и может сидеть и строить из себя геракла за монитором. Было, кстати, забавно наблюдать за его перепиской.
Настал момент когда я увидел, что авто поступило на склад Шкоды в Москве и сразу же позвонил клиенту. Он сказал, что устал ждать и нашел такую же машину только черного цвета и едет сегодня её платить. Я ничего против того, что клиент уходит к конкурентам не имею, если у них есть преимущество, но в данном случае хочу спросить - Почему vova81 первым делом не набрал мне и не спросил -есть ли что-то в такой же комплектации, но другого цвета.Зачем же он тогда говорил, что хочет продолжать работать именно со мной. Всегда же удобно позвонит в свой салон, своему персональному менеджеру и узнать все вопросы. Я объяснил клиенту, что машина будет через 4 дня!!! На что получил СОГЛАСИЕ ПОДОЖДАТЬ. Через 2 дня машина появилась у нас на складе, о чем клиент был сразу же предупрежден. В диалоге vova81 сказал, что уже оплатил Черную машину и, что он посовещался, видно с такими же никому не доверяющими людьми, и принял решение брать Черную, хотя Белую ждал 4 месяца!!!! Самое обидное, что опять же обманул. Тут сделаю отступление - периодически коллеги продавцы по работе спрашивают - что у меня с такой-то машиной и таким то клиентом, поскольку если там отказ то новому клиенту объявляют, что можем предложить вам машину фактически в наличии. Я, конечно же, машину которую заказал vova81 держал и говорил, что у клиента одобрен кредит и получил согласие, что он берет машину.
Хочу резюмировать. Менеджеры в салоне стараются стать вам другом. Фраза на форумах - меня развели на то то … означает только то, что это Вы сами приняли решение все это купить, а не кто то вас развел. В конечном итоге за руку вас в кассу не тащит ни кто. Если вы, что-то обещаете продавцу или у вас какие-то другие планы - просто позвоните и скажите, что по … причинам я не смогу взять машину. Будет неприятно, но все в жизни бывает. По клиенту vova81 хочу сказать - если вы в жизни никому не верите и только можете на форуме писать, что все козлы и фуфлометы, то мне вас очень жаль, видно жизнь складывается не лучшим образом. Поскольку у меня был выходной, когда vova81 приезжал забирать залог, то не смог его лично спросить - почему в жизни ведет себя как телка, а на форуме прям мужик.
P.S. Данное сообщение написал исключительно из за оскорбления себя на данном форуме, а не просто как рассказ о клиенте-дебилюге. Всех же других прошу об одном -оставайтесь людьми и относитесь с уважением к своему личному менеджеру. Мы всегда готовы ответить и решить все вопросы связанные с покупкой и последующим сопровождением вашего автомобиля. Почему то уверен, что данное сообщение быстро удалял либо сразу начнется негатив в мою сторону.
Ответить с цитированием
Сообщение от Ан768
