В любом случае Вы должны им сообщить о наступлении страхового случая. Дальше действуйте по их указаниям. Пусть говорят, где какие справки брать. В нормальных компаниях с этим проблем нет. Только надо естественно обезопасить себя от предъявления претензий в нарушении чего либо. Можно еще тут почитать или вопрос задать страховщикам: http://forum.skoda-club.ru/viewforum.php?f=31