Работа менеджера при выдаче авто. "Смотрите, что надо - спрашивайте!"
Ну, вторая Октавия у меня (в Элегансе А5 из Германии), ориетируюсь слегка. Выбирал L&K, отличия, комплектацию, функционал изучал... Быстро все основное прогнал с сыном и другом (в 6 рук и 6 глаз) - менеджер волнуется: а ему-то что делать, как свое превосходство выразить... Задали ему три вопроса - на один сумел ответить (мини шоу показал с брелоком и сигнализацией на движения внутри салона, хотя спрашивали его про сигнализацию на крен, сказал, что только на подъемнике датчик крена можно проверить). Через 15 минут начал напоминать, мол, авто на гарантии, чтоб время не тянуть, если что и выявите, приедете - все решим.
Все менеджеры высокомерны, надменны, холодны (сын с другом сказали, что можно роботами заменить, а лучше - выключить за ненадобностью) и закрыты к общению (легкий намек на шутку воспринимают тяжелее эстонских парней). Впечатление, что они не просто владельцы данного авто (которое вынуждены тебе с огромной неохотой уступить), а всем бизнесом концерна владеют (и мою китайскую рожу разведчика на духу не переносят). Шампанское хотелось нечаянно со всех сил уронить об пол (от "волнения", вызванного таким общением). Когда же милые мальчики и девочки трижды проинструктировали меня, что я должен отвечать на контрольный звонок об уровне их обслуживания, то с трудом удерживался от смеха и желания "подравнять" молодцов. Правда, когда, после подписания акта и окончательного выгона и передачи авто, выдававший авто менеджер пришел "летящей походкой" на стоянку у салона, где мы заправлялись из канистры, и "вспомнил", что мы не оплатили брызговики, потеплел и стал проще, получив деньги в руки без препирательств.
Учите матчасть! Проверяйте сами и надейтесь на себя и своих друзей, менеджерам на вас... все равно.
Учитесь общаться с людьми, всегда ставя себя на место клиента, тогда и "чаевые" последуют естественным образом.
А про подарки: для ОД не солидно столь некорректно относиться к клиенту, унижая или обижая его своими подачками. Слишком уверены, что мы никуда не денемся и при покупке, и при гарантийном обслуживании.