Тема: проблема с гарантией

Народ, сломался кондиционер. приехал к официалам, те посмотрели, сказали, что гарантийный случай. ждите радиатора кондиционера.
пока ждал больше двух недель по жаре, один раз влетел в яму, но заехал на диагностику не к официалам, которые сказали, что ничего не задел, только бампер поцарапал.
Так вот приезжаю на гарантийную замену радиатора к официалам, а они мне выдают, что кондиционер сломан по моей вине, ввиду лобового столкновения, которого не было!!!!
и естественно теперь не хотят менять по гарантии. я пытался им объяснить, что прошло время, и в прошлый раз они сами осматривали машину, но все безуспешно.
потребовал от них копии документов о результате первой диагностики, которые при первом осмотре мне отказался мастер-приемщик предоставить, так они сказали, что теперь не могут найти акт приема автомобиля. Отдали только заказ-наряд, в котором отражено, что стоимость диагностики равна нулю рублей. как мне объяснили, что если случай не гарантийный, то стоимость диагностики прописывается 750 р.
вот что мне теперь делать? как добиться гарантийного ремонта от ОД?

как вариант для начала написать письмо в Фольксваген Груп Рус, копии в http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=7231

в письмо приложить копии хотя бы тех документов что есть на руках.

обидно, уже почти месяц без кондея. и еще 10 дней ждать ответа на претензию.хочется самому съездить где-нибудь сделать, но буду бороться.
а самое интересное. когда отвез на замену радиатора просил машину дать на подмену, пока они с моей будут разбираться в течение дня, в фольксвагене всегда дают, так опять же отказали.
в общем машине и полгода нет, а я уже в шкоде разочаровываюсь.

Может в дилере проблема, а не в Шкоде?

в целом машиной очень доволен, если бы не кондиционер, на который похоже придется свои кровные отдавать.

а есть ли реальные рычаги влияния на ОД? я имею в виду какая-нибудь комиссия Шкоды по защите прав потребителей? или отвечающая за репутационную составляющую компании, ведь данные действия официалов сильно портят репутацию компании.

В данной ситуации халявы точно не будет.. Как не печально, но за свой счет.. Подменку могут предоставить, только если случай гарантийный и машина не может двигаться.. А могут и отказать - на усмотрение ОД..

а что за дилер к которому обращались?

Сообщение от Nikolaich

В данной ситуации халявы точно не будет.. Как не печально, но за свой счет.. Подменку могут предоставить, только если случай гарантийный и машина не может двигаться.. А могут и отказать - на усмотрение ОД..

Это почему ещё? Если дилер утверждает, что неисправность возникла из-за лобового удара, которого не было, то почему нужно с этим соглашаться?
Согласно закону, дилер обязан доказать, что случай не гарантийный. Требуйте письменный отказ. Требуйте конечно письменно.

Сообщение от kolhoznik

Это почему ещё? Если дилер утверждает, что неисправность возникла из-за лобового удара, которого не было, то почему нужно с этим соглашаться?
Согласно закону, дилер обязан доказать, что случай не гарантийный. Требуйте письменный отказ. Требуйте конечно письменно.

+100. У вас тоже должна быть копия акта приемки с первого посещения. То, что они у себя потеряли этот акт, вас волновать не должно - это их проблема. Подавайте в суд, проводите техническую экспертизу по его решению и т.д. Вполне возможно как только исковое окажется в суде, вам все сделают по гарантии.