Хмм... столкнулась с такой же проблемой... позвонила в страховую (тел на карточке-полисе) - зарегистрировать страх случай, потом ментам - для получения справки... приехали менты (сколько времени заняло ожидание :().
потом со справкой, что дали менты (причем надо будет съездить в саму ментовку - поставят штампик), оригиналом полиса, паспортом, доками на машинку - прямиком в офис страховой (надо уточнить у оператора, где к вам ближайший). Это надо сделать в срок не более 3 рабочих дня (согласно договора КАСКО).
В самой страховой заполняете заявление и ждете пока вызовут. это не так долго. Сотрудник страховой - проверяет доки - делает копии и направляет на осмотр (все там же в страховой). делают осмотр - пишут заключение и тут по желанию - или баблом (в данном случае реквизиты для перечисления ден средств) или направление на ремонт.
я выбрала направление на ремонт.
сразу, прям из страховой, звонишь куда направили (а обычно предлагают варианты, я выбрала туда, где покупала машинку) и записываешься на ремонт, уточняя, что по направлению страховой. На след день я отогнала, во вторник, в пятницу вечером уже забрала.
У меня "Стандарт-Резерв", ездила в офис на проезде з-да Серп и Молот
все вопросы в страховой заняли 2,5 часа.