Цитата Сообщение от Kolovrat Посмотреть сообщение
В это случае начинается футбол. Установщик говорит, что виноват дилер, и наоборот. Насчет письменного отказа тоже не все так хорошо. Дилер просто скажет - у нас нет письма такой формы. Не предусмотрено. Я с таким столкнулся, когда сотовый телефон ремонтировал. Правоту свою доказал, но времени немерянно потратил.
Это не призыв делать все у официалов. Это мой призыв тщательно взвешивать все за и против и понимать, что в этом случае возможны трудности.
Ну зачем же телефон и машину сравнивать?
Если ломается телефон дело имеешь только с гарантийной мастерской. Хоть кто-нибудь пробовал обращаться при поломке телефона, скажем, Nokia в их представительство с жалобой на гарантийную мастерскую?
С машинами совсем по-другому! Официальные представительства производителей достаточно жестко контролируют деятельность и салонов продаж и гарантийных сервисных центров. Разумеется, только дилерских. Если на дилера поступает жалоба, с ним разбирается уже представительство. А это для дилера крайне неприятно, т.к. в случае правоты потребителя дилер несет штрафные санкции. Поэтому дилеры и не любят, когда владельцы обращаются с жалобами напрямую в представительство. Особенно, когда эти жалобы обоснованы.
Так что футболом заниматься и не нужно: не может (или не хочет) дилер обосновать отказ - звонок в представительство Шкоды, а еще лучше письменную подробную жалобу.
Я сам лично наблюдал, как менеджеры при этом ну очень суетливыми становятся!