Отправь письмо в Чехию (на английском), это единственно верный адрес где хоть как то реагируют и отвечают на вопросы. Правда говорят что за продажи на рынке России отвечает ООО Фольксваген Русс Групп но все таки не молчат. Адрес можно посмотреть на skoda avto ru.