На счет бумаги наверное это самодеятельность дилера - внутреннее распоряжение дилера пусть копию вышлют и сюда на обсуждение! и отправить ее в ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» и в роспотребнадзор и еще куда- нибудь!