Возможно у вас неисправна муфта кондиционера, которая его включает!? Раз он не работает, а муфта крутится и двигатель работает.
Что касается писем, то пишите в представительство(ФГР) и вам там на все вопросы ответя, и помогут решить проблему.
Фолксваген Групп Рус очень лояльно относится к клиентам, и за редким исключением(если клиент болен душой, или конченный му...к) игнорирует письмя клиентов