Цитата Сообщение от Olga Efimova Посмотреть сообщение
Доброе утро!
Спасибо за добрые слова! Просто я считаю, что если ты что-то делаешь, то делать ты это должен хорошо. Еще бы времени побольше....
Отвечаю на вопросы по порядку.
1. Дополнительный эл. нагреватель у Шкоды появился в 2011 году, после того как было множество нареканий от владельцев Йети с двигателем 1.2 TSI по поводу долгого прогрева машины зимой. Если напишите свою почту мне в личку - пришлю подробное описание принципа его работы. Если коротко - нагреватель прогревает воздух, поступающий в двигатель, вследствие чего в салоне становится теплее в более короткие сроки.
2. Руководство посмотрю сегодня. Не знаю, что именно там написано, но нагреватель и отопитель должны быть разными опциями. Автономный отопитель - это Вебаста, но я посмотрю, о чем именно идет речь на стр.32
3. Все дилерские центры Шкоды в холдинге Гема уже больше года находятся под руководством единого Бренд Директора. Несколько дней назад к нам присоединен также Ауди, в связи с чем состоялись значительные кадровые перестановки в бренде. Клиентская служба у нас теперь также объединена, руководитель - Лилия Кипчатова, ее адрес Lilia.Kipchatova@gema-auto.ru. Писать можно ей. И нужно:)
4. Стоимость автомобиля будет уменьшена на сумму отсутствующих опций.
5. Мы стараемся не доводить процесс до судебных разбирательств с выплатой неустойки, любой вопрос можно решить мирным путем, предложив замену машины на максимально похожую (или заказанная опаздывает). Всегда есть возможность найти похожую машину у региональных дилеров, их в России много.

Пожалуйста, если есть еще вопросы - пишите, я обязательно отвечу.
Благодарю за содержательный и быстрый ответ!
Вместе с тем некоторые вопросы вы оставили без внимания. Видимо я недостаточно четко их сформулировал.
Так, в случае когда при приеме автомобиля выявлено нарушение условий договора (в частности сроков поставки), я обязан уведомить об этом продавца, при чем таким образом, чтобы у меня осталось документальное подтверждение такого уведомления (к примеру второй экземпляр претензии с отметкой салона об учете документа, т.н. "входящий номер"). В связи с этим, я бы хотел узнать кто из сотрудников салонов (или сотрудники какой категории), отвечает за документооборот?
Очевидно, что любая организация осуществляющая предпринимательскую деятельность, заинтересована в досудебном разрешении потребительских споров, хотя бы потому, что конфликт разрешенный судом априори выходит накладнее для продавца, причем вне зависимости от исхода дела. А судя по уровню компании, которую вы представляете, она с пиететом относится к Закону и выполнение взятых на себя обязательств, как и разрешение сложившихся споров связанных с их нарушением, с позиций Закона и справедливости, для компании - дело чести. Вряд ли с этим можно поспорить?
Я понимаю, что для Вас как специалиста, вопрос рутинный, но всё же не могли бы вы разъяснить порядок действий клиента Гемы, в случае нарушения его потребительских прав?
В контексте последних событий, связанных в том числе с проблемами на Нижегородском конвейере, я полагаю это информация важна для сотен ваших клиентов, включая меня.