Да, это все та же банальная русская ментальность, или тотальное всепоглощающее и зашкаливающее хамство!
Вспоминается сразу Шура Балаганов из Золотого теленка, который обладая огромной суммой денег, попался на краже кошелька в общественном транспорте.
У меня на сегодняшний день создалось твердое убеждение, что за клиентуру дилерские сервисы вообще не держатся. Причем ну ладно обычные манагеры, дважды наблюдал как на глазах руководства салонов с клиентурой общались просто отвратно.
Хоть и нет желания опускаться до уровня склок и базара, но временами добиться от подобных им цивилизованными способами чего-либо не реально.