Тема: Олимпик авто (У Сервис+)

Вчера (08.02.2014), с 14:45 до 18:00 я провел время в Олимпике, периодически узнавая на стойке информации, что мой менеджер "занят", "уехал на тест-драйв", "скоро к вам подойдет", "подождите еще 10 минут", "оформляет что-то"... В результате ожидания оказалось, что меня нет в записи на тест-драйв и вся проблема именно из-за этого. Совершенно не понятно, зачем меня просили тогда столько ждать, если заведомо было известно, что заниматься мной никто не собирается. Ну, сказали бы сразу "Произошло недоразумение, Вас в записи нет, давайте запишем Вас на другое время". Но вместо этого я убил больше трех часов непонятно на что, не получив в конце концов не только того, за чем приехал, а даже простого "Извините". Менеджеру "спасибо", сервис на нуле.

Не рекомендую покупать автомобиль или обращаться к менеджеру Алексею (фамилию убрал), зря потраченное время.

Я умышленно не указываю желаемый мной автомобиль, чтобы это не отвлекало от самой сути моего рассказа (отзыва).

1. В субботу 1 февраля 2014 г. приехал в дилерский центр Олимпик Авто. На входе встретила милая девушка и сразу поинтересовалась целью моего визита, узнав о том, что я планирую покупку нового автомобиля, отправила меня к одному из менеджеров по продажам. Как позже выяснилось, менеджера звали [Фамилия] Алексей и именно с этого момента всё пошло не так... В процессе обсуждения комплектации и условий покупки автомобиля менеджер сообщил мне заведомо неверную информацию о невозможности заказать автомобиль с интересующими меня опциями именно европейской сборки. Рекомендовал не заказывать некоторые из опций (чем это может быть мотивировано для меня загадка). И более того, менеджер даже не предложил ознакомиться с автомобилем или провести тест-драйв. На мой вопрос о возможности тест-драйва ответил, что по выходным это возможно только по записи. По записи, так по записи… “Записали” (почему в кавычках будет понятно позже) меня на следующую субботу в 15:00. Причем “запись” выглядела как моё имя и телефон на листочке у менеджера на столе.

2. За пятнадцать минут до назначенного времени 8 февраля я уже был в дилерском центре. О своём прибытии для тест-драйва я сообщил девушке у стойки информации. Узнав у меня с каким менеджером я должен проходить тест-драйв и во сколько, она предложила мне подождать, а сама отправилась на поиски менеджера. Вернувшись сообщила, что раз еще нет 15:00 часов - нужно ждать. Ждать так ждать… На мою удачу в этот день в дилерском-центре проходила презентация нового Yeti и на какое-то время было чем себя занять. В 15:14 поймал моего менеджера уезжающего с другим клиентом на тест-драйв. Вернувшись к стойке информации с целью узнать, почему не я поехал на тест-драйв узнал, что менеджер уже скоро вернется и нужно еще чуть-чуть подождать. Спустя где-то пол-часа опять отправился на поиски менеджера. Нашел, он уже оформлял с кем-то какой-то договор и сообщил что нужно ждать. Расстроенный, я отправился дальше развлекать себя на презентации. Время шло... заметив, что презентация уже заканчивается, поймал себя на том, что ко мне так никто и не подошёл… Опять, обратившись к менеджеру, услышал уже знакомое "10 минут". Презентация закончилась, из развлечений у меня остался телевизор в зоне для клиентов. Мой менеджер продолжал консультировать других клиентов... В 17:30, совсем отчаявшись, решил больше не обращаться к менеджеру, а получить информацию от кого-нибудь еще. Кем-то еще стала новая девушка (администратор?) на стойке информации. Рассказал ей свою проблему, казалось помощь уже близко. Но не тут-то было: девушка обращалась то к моему менеджеру, то к кому-то еще… В итоге к 18:00 никакой тест-драйв мне уже стал не нужен и я лишь хочу узнать у девушки имя и фамилию своего, уже бывшего, менеджера. И вот тут меня ждет удивление... Пытаясь как-то оправдать Алексея девушка сообщает, что оказывается меня нет в записи на тест-драйв и вся проблема именно из-за этого. На мой вопрос как меня тогда записал Алексей ответа так и не последовало. На этом грустный финиш…

Очень жаль было потратить три часа абсолютно впустую и испортить впечатление о работе дилерского центра Олимпик Авто особенно, учитывая тот факт, что приехал я туда именно по хорошей рекомендации от друзей. И думаю не стоит говорить, что за все три часа ко мне по собственной инициативе никто из работников дилерского центра так и не подошёл.

ЗЫ: Отправляю данный отзыв дополнительно в "Фольксваген Груп Рус".