Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

Скажите, пожалуйста, в руководстве по Октавии написано, что под водительским сиденьем есть ящик для светоотражающего жилета и крепление огнетушителя. А у меня там зияет пустота. Это у всех так или мне просто "повезло"?

Сообщение от mr.Striker

только как правило ОД за диагностику, если ничего не нашли, берет деньги. И если ОД считает, что поломка произошла по вине водителя, то ОД ничего не доказывает, а сразу говорит - Вы виноваты, мы это точно знаем.
Ну и как в такой ситуации действовать? Звонок на горячую линию? Да они (горячая линия) даже на вопросы четко поставленные в почте не могут ответить, а тут и подавно скажут - ОД самостоятельное юр. лицо и все вопросы решайте с ними. Знаем, проходили, но с другой машиной.

Либо обратитесь к другому ОД. Либо по закону, если Вы считаете, что это не так (Вы в поломке не виновны) и у Вас есть основания не доверять экспертизе ОД, выход один - независимая экспертиза и суд, либо смириться...

Сообщение от IvanASD

Скажите, пожалуйста, в руководстве по Октавии написано, что под водительским сиденьем есть ящик для светоотражающего жилета и крепление огнетушителя. А у меня там зияет пустота. Это у всех так или мне просто "повезло"?

Эта тема уже поднималась на первых страницах этой ветки, место для жилета - есть только на чешках и на машинах первых выпусков, сейчас эта опция не ставится, Вы такой не один!))) Просто в Европе - в машине обязательно должны быть светоотражающие жилеты на водителя и всех пассажиров - у нас это законодательно не закреплено и следовательно - надобности нет - все там (в держателе жилета) возят пустоту!))) (и я свой жилет вожу в наборе автомобилиста - в багажнике, а не там! :))))

Сообщение от Шкодоменеджер

Либо обратитесь к другому ОД.

не вариант, т.к. мастер, который "ведет" мою машину делает все на 5+

Сообщение от Шкодоменеджер

и у Вас есть основания не доверять экспертизе ОД...

если бы ОД ее всегда проводили эту самую экспертизу. Тогда другой разговор был бы, а так...

Сообщение от Шкодоменеджер

выход один - независимая экспертиза и суд...

это все зависит от того, что поломалось. и как ведет себя этот самый ОД

Сообщение от Шкодоменеджер

либо смириться...

а вот такой ответ в духе концерна VW.

Сообщение от Шкодоменеджер

Если: "Дилер принимает, соглашается, что косяк, оставляет на диагностику", то какие вопросы к Вам - есть косяк должны устранить!? А если - не принимает и не соглашается, что косяк - то тут уже Вам решать делать диагностику за деньги или ждать, пока "шум вылезет наружу" - т.е. появится косяк. Я так вижу эту ситуацию, вопрос сервиса - довольно сложный вопрос, и тут всё зависит от того что именно с машиной происходит, ситуации бывают разные, нужно каждый конкретный случай смотреть отдельно.

Ну вот смотрите, описываю конкретный случай (на своем полуседане). Приезжаю с жалобой - при езде по дороге с сильным уклоном на небольшой скорости и с холодным движком раздается отчетливое бряканье снизу на неровностях. Оставил машину, потом с мастером прокатились на холодной, стук зафиксировали (скажу сразу - катались потом несколько раз, стук слышали всегда). Звонят потом - мы подвеску посмотрели, все в идеале. Также подозревали подушку двигателя, посмотрели ее внешне - вроде бы все ОК. Но без разборки ее видно плохо, чтобы посмотреть полностью, надо снимать аккумулятор и чего-то там откручивать. Мы можем это сделать, но если подушка будет в порядке - эти работы за ваш счет. Ну ладно, по деньгам там было минимум, согласился. Ничего не нашли. Поставили еще проставки под защиту двигателя, прокатились - вроде поменьше брякает, уехал (хотя судя по всему, просто движок прогрелся).
Еду на следующий день - такие же бряки, ничуть не лучше. Я опять в сервис - так и так, та же фигня. Опять проехались, все зафиксировали, оставил до вечера. Уж не знаю, что они там смотрели, но вечером опять же отзваниваются - говорят, все смотрели, ну ничего не нашли. Едем снова - брякает. И опять говорят - ну типа давайте мы вам глушитель посмотрим, еще что-то там попробуем, но все за ваш счет, если ничего не обнаружим. Тут я их уже, конечно, послал.
И так до сих пор и не знаю, что это было. Проезд тот кривой с уклоном капитально переасфальтировали, все кочки убрали, так что косяк этот даже и проверить больше негде. Такая вот история.
Кто здесь прав, кто неправ? Как мне нужно было себя вести?

Сообщение от metaxaos

Ну вот смотрите, описываю конкретный случай (на своем полуседане). Приезжаю с жалобой - при езде по дороге с сильным уклоном на небольшой скорости и с холодным движком раздается отчетливое бряканье снизу на неровностях. Оставил машину, потом с мастером прокатились на холодной, стук зафиксировали (скажу сразу - катались потом несколько раз, стук слышали всегда). Звонят потом - мы подвеску посмотрели, все в идеале. Также подозревали подушку двигателя, посмотрели ее внешне - вроде бы все ОК. Но без разборки ее видно плохо, чтобы посмотреть полностью, надо снимать аккумулятор и чего-то там откручивать. Мы можем это сделать, но если подушка будет в порядке - эти работы за ваш счет. Ну ладно, по деньгам там было минимум, согласился. Ничего не нашли. Поставили еще проставки под защиту двигателя, прокатились - вроде поменьше брякает, уехал (хотя судя по всему, просто движок прогрелся).
Еду на следующий день - такие же бряки, ничуть не лучше. Я опять в сервис - так и так, та же фигня. Опять проехались, все зафиксировали, оставил до вечера. Уж не знаю, что они там смотрели, но вечером опять же отзваниваются - говорят, все смотрели, ну ничего не нашли. Едем снова - брякает. И опять говорят - ну типа давайте мы вам глушитель посмотрим, еще что-то там попробуем, но все за ваш счет, если ничего не обнаружим. Тут я их уже, конечно, послал.
И так до сих пор и не знаю, что это было. Проезд тот кривой с уклоном капитально переасфальтировали, все кочки убрали, так что косяк этот даже и проверить больше негде. Такая вот история.
Кто здесь прав, кто неправ? Как мне нужно было себя вести?

Сочувствую! "Бряки" искать всегда тяжело! Я бы в такой ситуации от платных ремонтов отказался и попробовал бы съездить к другому дилеру или к знакомым мастерам (бряки - это касания деталей друг о друга - тут в конструкцию лезть не нужно - только визуальный осмотр, хороший профессионал, знающий машину найдёт источник звука). Хотя, честно говоря, в таких ситуациях давать советы - дело очень неблагодарное, простите! У нас, к примеру, есть вибростенд тут легче найти, что гремит. Хотя, на мой взгляд, здесь очень многое зависит не от оборудования, а от опыта и квалификации специалистов работающих в сервисе...

Сообщение от Шкодоменеджер

Сочувствую! "Бряки" искать всегда тяжело! Я бы в такой ситуации от платных ремонтов отказался и попробовал бы съездить к другому дилеру или к знакомым мастерам (бряки - это касания деталей друг о друга - тут в конструкцию лезть не нужно - только визуальный осмотр, хороший профессионал, знающий машину найдёт источник звука). Хотя, честно говоря, в таких ситуациях давать советы - дело очень неблагодарное, простите! У нас, к примеру, есть вибростенд тут легче найти, что гремит. Хотя, на мой взгляд, здесь очень многое зависит не от оборудования, а от опыта и квалификации специалистов работающих в сервисе...

Вот то-то и оно. Но все же - имел дилер право в такой ситуации предлагать платный осмотр? У меня сложилось такое впечатление, что, мол "мы можем посмотреть хреново, но бесплатно, или получше, но за деньги, - выбирайте". И это с учетом того, что косяк четко зафиксирован и признана необходимость диагностики.

Сообщение от Шкодоменеджер

Да.

Написал, жду ответа)

Шкодломенеджер

Хочу заказать в вашем салоне RS в какие сроки вы мне её доставите?
лифтбэк + пару опций.

Сообщение от Klement

Шкодломенеджер

Хочу заказать в вашем салоне RS в какие сроки вы мне её доставите?
лифтбэк + пару опций.

В течение пяти месяцев по договору.