Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

Сообщение от Oldstalker95

Добрый день,
Заказал автомобль, прозводство на 35 неделе. Но как то внезапно обнаружил, что нет Bluetooth. Машина сейчас в статусе "подготовка к производству".
Мой менеджер говорит - заменить что либо или добавить уже никак, собственно вопрос - совсем нереально на данный момент - добавить данную опцию?

Совсем совсем не реально! Только перезаказ с новыми сроками.

Юрий, добрый день!
У меня подтвержденная 28-я ПН, сейчас пошла уже 29-я. Информация об изменении статуса производства отсутствует. Как я понимаю, это может означать 2 момента: либо авто произведено, но статус не обновился в дилерских программах, либо срок производства перенесен (без уведомления меня об этом). Посему вопрос: когда обновляется база ОД, чтобы безосновательно не паниковать?

Шкодоменеджер, подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас информация по следующей проблеме:
Вчера заметил, что нижняя кромка фары, ниже led полоски дневного хода, с внешней стороны по всей длине полопалась на обеих фарах.

Народ, подскажите что это если кто-нить с этим сталкивался или проверьте свои фары.
Такое впечатление, что черное нанесение на кромке просто отваливается.
Фото обеих фар (на фото сложно разглядеть, но можно):
фара левая.jpgфара правая.jpg
и еще они же:
DSC_6516.jpgDSC_6517.jpgDSC_6519.jpgDSC_6520.jpg


ИТОГ: Фары испортили мне на бронировании, когда подрезали края пленки. Ниже проведенной полосы уголок фары начал откалываться после каждой мойки. Советую всем быть внимательным и сразу предупредить мастера (ломастера) о специфичности наших фар. В гарантии у дилера естессно отказали, я еще и 3500 тыщи дилеру за снятие переднего бампера заплатил

Всем ни гвоздя, ни жезла, ни балбесов...

Сообщение от _КС_

Юрий, добрый день!
У меня подтвержденная 28-я ПН, сейчас пошла уже 29-я. Информация об изменении статуса производства отсутствует. Как я понимаю, это может означать 2 момента: либо авто произведено, но статус не обновился в дилерских программах, либо срок производства перенесен (без уведомления меня об этом). Посему вопрос: когда обновляется база ОД, чтобы безосновательно не паниковать?

Здравствуйте! Аналогичная ситуация: 29-я подтвержденная неделя, но никаких SMS о подготовке к производству. Присоединяюсь к вопросу.

Дмитрий, специально сейчас сбегал в гараж посмотреть на фары, а точнее их внимательно рассмотреть, но у меня нижняя кромка фары не имеет таких дефектов, как у тебя, вообще у тебя на фото, что-то непонятное, как такое могло произойти с фарой, может камни?

Сообщение от DmitryS

Шкодоменеджер, подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас информация по следующей проблеме:
Вчера заметил, что нижняя кромка фары, ниже led полоски дневного хода, с внешней стороны по всей длине полопалась на обеих фарах.

Народ, подскажите что это если кто-нить с этим сталкивался или проверьте свои фары.
Такое впечатление, что черное нанесение на кромке просто отваливается.
Фото обеих фар (на фото сложно разглядеть, но можно):
фара левая.jpgфара правая.jpg
и еще они же:
DSC_6516.jpgDSC_6517.jpgDSC_6519.jpgDSC_6520.jpg

Сообщение от DmitryS

Шкодоменеджер, подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас информация по следующей проблеме:
Вчера заметил, что нижняя кромка фары, ниже led полоски дневного хода, с внешней стороны по всей длине полопалась на обеих фарах.

Народ, подскажите что это если кто-нить с этим сталкивался или проверьте свои фары.
Такое впечатление, что черное нанесение на кромке просто отваливается.
Фото обеих фар (на фото сложно разглядеть, но можно):
фара левая.jpgфара правая.jpg
и еще они же:
DSC_6516.jpgDSC_6517.jpgDSC_6519.jpgDSC_6520.jpg

К дилеру, однозначно. Пусть меняют по гарантии. Ибо так и до нарушения герметизации далеко. Помню, у какого-то из моих товарищей на ниссане альмера классик такая же фигня была от того, что при съезде с бордюра стукнулся бампером и бампер в свою очередь стуканул по фарам. Образовались такие же отслоения по нижней кромке. Со временем вообще щели появились, в которые на скорости затекала вода при дожде. Кстати, а вы так бампером нигде не стукались?

Сообщение от DmitryS

Шкодоменеджер, подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас информация по следующей проблеме:
Вчера заметил, что нижняя кромка фары, ниже led полоски дневного хода, с внешней стороны по всей длине полопалась на обеих фарах.

Народ, подскажите что это если кто-нить с этим сталкивался или проверьте свои фары.
Такое впечатление, что черное нанесение на кромке просто отваливается.
Фото обеих фар (на фото сложно разглядеть, но можно):
фара левая.jpgфара правая.jpg
и еще они же:
DSC_6516.jpgDSC_6517.jpgDSC_6519.jpgDSC_6520.jpg

Нет, первый раз такое вижу, очень похоже на механическое повреждение, так фара может повредиться от удара, на счёт гарантии - попробуйте обратиться в свой ДЦ, нужно смотреть на авто, по фото сложно понять внутреннее это повреждение или наружное. Гарантийный случай или нет - сможет ответить только инженер по гарантии. Боюсь, что это не гарантия, фара ксеноновая, перегрева быть не может, не вижу объективных причин для растрескивания. Отпишитесь, пожалуйста, что Вам ответит служба гарантии по этому случаю.

Сообщение от _КС_

Юрий, добрый день!
У меня подтвержденная 28-я ПН, сейчас пошла уже 29-я. Информация об изменении статуса производства отсутствует. Как я понимаю, это может означать 2 момента: либо авто произведено, но статус не обновился в дилерских программах, либо срок производства перенесен (без уведомления меня об этом). Посему вопрос: когда обновляется база ОД, чтобы безосновательно не паниковать?

Что-то ответ не прошёл, повторюсь:
Паниковать, я думаю, не стоит! Такое бывает, редко но бывает, варианта 2 - либо производство действительно задерживается (обычно 1-2 недели), либо же, просто данные не обновились (данные обновляются в режиме реального времени, однако заносятся они в систему, как я понимаю людьми, а следовательно могут быть запоздания). У меня такое несколько раз было, что висит статус "подготовка к производству", а потом сразу "склад ТК", было даже, что поменялся сразу на статус "транзит дилеру", и машина пришла на следующий день после обновления статуса, а клиент тоже паниковал, говорил, что я от него что-то скрываю, что машина наверное с автовоза упала, и всё в этом духе, думаю Вы сами лучше меня знаете эти "страшилки", которые ходят по сети!))) Так что не переживайте, подождите чуть-чуть, думаю всё разрешится благополучно!

Сообщение от Шкодоменеджер

Что-то ответ не прошёл, повторюсь:
Паниковать, я думаю, не стоит! .... Так что не переживайте, подождите чуть-чуть, думаю всё разрешится благополучно!

Насчет благополучного исхода даже не "парюсь", рано или поздно все равно сделают А вот времени на продажу нынешнего авто может и не остаться... А отсюда потери в деньгах и нервах, плюс за 1 раз деньги из банка не выдают... В общем, сложностей хватает из-за несвоевременного информирования.. Надеюсь, по звонку логистам завода в Чехии статус узнать можно, даже если он еще не изменен в общей базе заказов.

Сообщение от Шкодоменеджер

я менеджер а не слесарь

вопрос именно как продавцу: когда ожидается премьера Румстера второго поколения, о моторах, коробках и типах привода чонить известно?