Впервые слышу, чтоб при страховании нужно было делать осмотр машины? Мы так не делали.
В Вашем случае, как мне кажется, стоит давить на то, что эта царапина была устранена в сервисе, за Ваши кровные. И если в данный момент не видно этой царапины, то это они должны доказать, что в момент аварии царапина была.
А по-хорошему, нужно было с агентом до заключения страховки оговаривать вопрос с царапиной.
Попробую сегодня в салоне ОД у страховщиков выяснить по Вашему вопросу. По результатам отпишусь.
А что за страховая, если не секрет.