61Likes
Вот мой ВИН, XW8BK61Z1DK230521
Вот мой ВИН, XW8BK61Z1DK230521
Уважаемый «Eomersen», добрый день!Сообщение от Eomersen
Спасибо Вам, что всё-таки спустя почти 1,5 месяца Вы прислали VIN – номер Вашего Автомобиля!)
В первую очередь, благодарю Вас за выбор нашего ДЦ для покупки и обслуживания Автомобиля.
Не понимаю, что Вы имеете в виду.«Когда ставил на учет в ГАИ выяснил, что я второй владелец в ПТС (sic),
видимо, когда секретарь печатала, перепутала владельца.»
Кто указан первым владельцем?
Юридическое название нашей организации, ООО «АвтоКом»?
Тогда все верно, так и должно быть!
Также могу отметить, что прошло длительное время и прокомментировать не представляется возможным.«На ТО 1 и на ТО 2 забывали ставить печать в сервисную книжку, приходилось возвращаться.
-На ТО 2 еще и забыли поставить декоративный кожух двигателя. Вернулся, отдали со словами: "повезло, что нашли".
Если ситуация действительно обстоит так, как Вы описали,
я приношу Вам извинения!
- я готова абсолютно бесплатно за 10 минут восстановить Вам сервисную книжку – возьму новую, поставлю все печати о продаже и проведенных ТО и вручу Вам.«На какой-то смене масла между ТО оставили сервисную книжку где-то на ночь под дождём(sic), представьте, что с ней стало. Вернули с извинениями, но подозрения о полной безалаберности и некомпетентности сотрудников всё нараcтало.»
- приношу Вам извинения.«После ТО 2 появился дребезг из-под капота при закрытии передних дверей. Приехал обратно, сказали гремит защита, она у вас неоригинальная, хоть мы ее вам поставили, но гарантии нет. Я не будь дураком на ближайших выходных загнал машину на подъемник. Гремит действительно защита, ведь она перекошена (криво установили при смене масла), сняли, поставили обратно, всё стало ок.»
Также хочу отметить: если бы Вы попросили загнать Ваш АМ на подъемник и данный факт был бы обнаружен
– мы бы переустановили Вам защиту и принесли бы Вам извинения.
У Вас было не 1, а 2 обращения по КАСКО – 22.05.2013 и 01.12.2013.«Было обращение по КАСКО, красил дверь и крыло. Дверь пожелтела/потемнела через 8 месяцев, краска на крыле стала облазить через 1 год. На вопрос о двери, Дарина по телефону любезно сообщила о 6 месяцах гарантии, ну а мастер сказал, что "вообще краска потемнеть не может", пробовал обратиться по облезшей краске, все те же мальчики в белых рубашках начали втирать о керхере и 10 атмосферах, … »
В общей сложности проводились ремонты и окрасы порога, трёх дверей, переднего и заднего бампера, заднего крыла и сопутствующие работы.
Гарантия на выполненные нашим ДЦ работы (как и другими ДЦ Шкода) 6 месяцев.
Этот срок обозначен неспроста.
По статистике, если при ремонте/окрасе не были соблюдены технологии,
то так называемые «косяки» вылезут наружу в пределах этого срока, и, как правило, гораздо раньше.
Так что я очень сомневаюсь, что при проведении кузовных работ в нашем ДЦ были нарушены технологии.
Бывает так, что Клиент приезжает с жалобой на «отвалившуюся» краску, скажем, на бампере.
Мы идем с ним смотреть Автомобиль и я вижу, что на бампере есть повреждения – Клиент «уперся» бампером в какое-то препятствие,
бампер деформировался и кусок краски отвалился.
Следовательно, в данном случае речи о гарантии на выполненные работы идти не может.
Может быть ситуация, описанная Вами, из той же серии?
Также в Вашем посте мне не совсем понятен следующий момент:
Вы пишите,- судя по посту это Вы пишите на основании 1 кузовного ремонта (по моему мнению необоснованно) и двух проведенных ТО и внеплановой замене масла.«Купить машину и бежать оттуда сверкая пятками.»
Однако Вы не пишите о еще 1 кузовном ремонте, двух гарантийных ремонтах
– замена мотора стеклоочистителя крышки багажника 06.04.2014
и замена стойки стабилизатора и ступицы с подшипником 02.09.2014,
а также установка микрофона со скидкой 10% 07.04.2013,
сервис по замене моторного масла 02.09.2014 со скидкой 10%,
ТО 3 (без замены масла) 26.10.2014,
замена масла 01.02.2015.
По поводу-«все остальные некомпетентные и безответственные.»
ДЦ Шкода на Обручева на протяжении трех лет входит в тройку лучших дилеров Москвы в области послепродажного обслуживания по мнению марки Шкода.
Также хочу отметить для Вас и для других участников форума:
Советую решать вопросы по мере их поступления,
А не спустя несколько лет!
Для меня, как для руководителя отдела по работе с Клиентами, важно,
чтобы как можно больше Клиентов уезжали от нас «В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ ДОВОЛЬНЫ»!
«Eomersen», приглашаю Вас в наш ДЦ для проведения любых работ и, чтобы познакомиться и обсудить возможные вопросы.
Желаю Вам удачи и до встречи!
С уважением,
Григорий Печкин руководитель Сервис-Бюро, Шеф-тренер
АвтоСпецЦентр на Обручева, Официальный дилер Skoda, Ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 119421, Москва, Россия
Т +7 495 755 99 90, # 3787, F +7 495 755 99 90,
Gregory.Pechkin@asc-skoda.ru, WWW.autoskd.ru
Добрый день! :)
Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpg
Вот это предложение мне нравится. Принято. Только опять непонятно, почему мастер сразу не предложил такой вариант?
Как вы думаете, желтеют двери (по всей площади окраса), от соприкосновения, скажем, с деревом? Я, конечно, не такой "эксперт" как ваши сотрудники, но мне кажется, что ни "керхер", ни парковка в бордюры такого не вызывает. Ну и отслоившуюся краску можно снова посмотреть. Вместе можем поискать повреждения :) Меня первым делом мастер спросил о покраске и где красили. Ну а потом уже пошли стандартные разговоры про "керхер" и "третьих лиц". Но основную мысль, надеюсь, мы все здесь поняли, 6 месяцев, а дальше хоть трава не расти. Да, и из любых правил бывают исключения. (Я вам звонил первый раз через 8 месяцев после покраски).
Мы же уже выше поняли, было все-таки 2 кузовных ремонта. А обоснованность/необоснованность претензии является вещью субъективной, по понятным причинам. Вам кажется, что необоснованно. Вас можно понять. А мне, как клиенту, кажется, что основания как раз есть. И я привожу аргументы. Если за такое короткое время возникло так много нареканий - это повод задуматься. Нет?
C этим вроде разобрались
Да, это правда. Мы все, думаю, здесь очень рады, что компания шкода выполняют гарантийные обязательства по деталям.
МикрОфон мне так и не установили :) фото (6).jpg
Тут снова вернемся к вашим сотрудникам, по моему скромному мнению слегка недоученным. Вот фотография заказ-наряда на установку "микрАфона". У вас вроде должны быть мастера с высшим образованием? Если человек с высшим образованием так пишет, вызывает вопросы не только его обучение в ВУЗе, но и его школьное образование. Когда мне приходят неграмотные письма от соискателей, я всегда вежливо отказываю. А я программистов нанимаю, не менеджеров, им даже с людьми не общаться! (sic) Если человек так пишет, возникают вопросы, как же делает и остальную работу? Может он и инженер так себе. Лицо компании должно быть интеллигентным, образованным и вежливым.
Да, масло действительно поменяли, с этим тоже не каждый дилер справляется.
К сожалению, это лишь говорит об общем низком уровне обслуживания. Вы не первый ДЦ Шкода в котором я был. В других просто мрак. Там бездари и "разводилы" в костюмах встречают уже в отделах продаж, дальше порога и проходить не хочется. Как бы то ни было, у вас очень хорошие ребята в отделе продаж сидят, чего, к сожалению, не могу сказать о других отделах.
Да, это правда. Я, к сожалению, могу быть в АСЦ на Обручева только по субботам и воскресеньям, а в эти дни вы, Дарина, не работаете. Ну а звонки не привели к удовлетворительным результатам. И вот мы встретились на форуме :)
Спасибо за предложение! :) Дарина, чтобы недовольных, как я, клиентов было меньше, нужно уделять внимание мелочам. Вам указывают на косяки: 1) ... 2) ... 3) ... Вы парируете, а мы вот что отлично сделали: 1) ... 2) ... 5)......
Хорошо, говорим мы, клиенты, но то, что 80% вы сделали отлично, а 20% плохо, не делает вас хорошими. За эти 20% вас и муштруют. Дьявол кроется в мелочах. Ну "микрАфон" написал менеджер? Ерунда? Да. Ну сервисную книжку испортил. Тоже мелочь. В ПТС при покупке я не первый владелец. И т. д. Это все складывается в очень негативное отношение. Проведите тренинги с менеджерами, пошлите их на курсы русского языка. Но не для галочки, как обычно, и не для диплома на стенке. Расскажите им как работать с документами. Выясните, почему так случилось с ПТС. Не повторяйте "косяков". И не надо нам рассказывать какие вы хорошие, за что вас похвалить мы найдем, исправляйте ошибки.
И вам всего хорошего. Спасибо за развернутый ответ! Ждем дальнейших комментариев! :)Желаю Вам удачи и до встречи!
Интересно, как это прокомментируют.
Похоже никак, позиция дилера-страуса — чуть что, сразу голову в песок.
В общем, похоже все-таки бежать от дилера, сверкая пятками.
Ваши права
Ответить с цитированием