61Likes
Добрый день! :)
Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpgСообщение от Customer_manager
Вот это предложение мне нравится. Принято. Только опять непонятно, почему мастер сразу не предложил такой вариант?
Как вы думаете, желтеют двери (по всей площади окраса), от соприкосновения, скажем, с деревом? Я, конечно, не такой "эксперт" как ваши сотрудники, но мне кажется, что ни "керхер", ни парковка в бордюры такого не вызывает. Ну и отслоившуюся краску можно снова посмотреть. Вместе можем поискать повреждения :) Меня первым делом мастер спросил о покраске и где красили. Ну а потом уже пошли стандартные разговоры про "керхер" и "третьих лиц". Но основную мысль, надеюсь, мы все здесь поняли, 6 месяцев, а дальше хоть трава не расти. Да, и из любых правил бывают исключения. (Я вам звонил первый раз через 8 месяцев после покраски).
Мы же уже выше поняли, было все-таки 2 кузовных ремонта. А обоснованность/необоснованность претензии является вещью субъективной, по понятным причинам. Вам кажется, что необоснованно. Вас можно понять. А мне, как клиенту, кажется, что основания как раз есть. И я привожу аргументы. Если за такое короткое время возникло так много нареканий - это повод задуматься. Нет?
C этим вроде разобрались
Да, это правда. Мы все, думаю, здесь очень рады, что компания шкода выполняют гарантийные обязательства по деталям.
МикрОфон мне так и не установили :) фото (6).jpg
Тут снова вернемся к вашим сотрудникам, по моему скромному мнению слегка недоученным. Вот фотография заказ-наряда на установку "микрАфона". У вас вроде должны быть мастера с высшим образованием? Если человек с высшим образованием так пишет, вызывает вопросы не только его обучение в ВУЗе, но и его школьное образование. Когда мне приходят неграмотные письма от соискателей, я всегда вежливо отказываю. А я программистов нанимаю, не менеджеров, им даже с людьми не общаться! (sic) Если человек так пишет, возникают вопросы, как же делает и остальную работу? Может он и инженер так себе. Лицо компании должно быть интеллигентным, образованным и вежливым.
Да, масло действительно поменяли, с этим тоже не каждый дилер справляется.
К сожалению, это лишь говорит об общем низком уровне обслуживания. Вы не первый ДЦ Шкода в котором я был. В других просто мрак. Там бездари и "разводилы" в костюмах встречают уже в отделах продаж, дальше порога и проходить не хочется. Как бы то ни было, у вас очень хорошие ребята в отделе продаж сидят, чего, к сожалению, не могу сказать о других отделах.
Да, это правда. Я, к сожалению, могу быть в АСЦ на Обручева только по субботам и воскресеньям, а в эти дни вы, Дарина, не работаете. Ну а звонки не привели к удовлетворительным результатам. И вот мы встретились на форуме :)
Спасибо за предложение! :) Дарина, чтобы недовольных, как я, клиентов было меньше, нужно уделять внимание мелочам. Вам указывают на косяки: 1) ... 2) ... 3) ... Вы парируете, а мы вот что отлично сделали: 1) ... 2) ... 5)......
Хорошо, говорим мы, клиенты, но то, что 80% вы сделали отлично, а 20% плохо, не делает вас хорошими. За эти 20% вас и муштруют. Дьявол кроется в мелочах. Ну "микрАфон" написал менеджер? Ерунда? Да. Ну сервисную книжку испортил. Тоже мелочь. В ПТС при покупке я не первый владелец. И т. д. Это все складывается в очень негативное отношение. Проведите тренинги с менеджерами, пошлите их на курсы русского языка. Но не для галочки, как обычно, и не для диплома на стенке. Расскажите им как работать с документами. Выясните, почему так случилось с ПТС. Не повторяйте "косяков". И не надо нам рассказывать какие вы хорошие, за что вас похвалить мы найдем, исправляйте ошибки.
И вам всего хорошего. Спасибо за развернутый ответ! Ждем дальнейших комментариев! :)Желаю Вам удачи и до встречи!
Ответить с цитированием
