Тема: проблема после ТО с масляным поддоном

Сообщение от Baloo73

Уроды, если сервис официальный и ТО проходили только у них, я бы пообщался с мастером цеха и менеджером по работе с клиентами.

Да, официальный сервис, обслуживалась только у них. Да я не совсем в теме, к сожалению, но уже понимаю, что раз до замены масла проблем не было, то тут косяк сервиса. Сегодня позвонила, поругалась, пока предложили работы по замене бесплатные.

Сообщение от Sirrin

Да, официальный сервис, обслуживалась только у них. Да я не совсем в теме, к сожалению, но уже понимаю, что раз до замены масла проблем не было, то тут косяк сервиса. Сегодня позвонила, поругалась, пока предложили работы по замене бесплатные.

Требуйте встречи с менеджером по работе с клиентами, а при встрече расскажите что обслуживались только у них и твердо настаивайте на гарантийной замене, если начнет юлить - звоните на горячую линию шкоды, но как правило менеджер решает вопрос в пользу клиента, а не криворуких слесарей.

Сообщение от Baloo73

Требуйте встречи с менеджером по работе с клиентами, а при встрече расскажите что обслуживались только у них и твердо настаивайте на гарантийной замене, если начнет юлить - звоните на горячую линию шкоды, но как правило менеджер решает вопрос в пользу клиента, а не криворуких слесарей.

Автомобиль давно же не на гарантии :( почти 3.5 года. И я вот сегодня уже вроде как с руководителем по работе с клиентами как раз и общалась, где он и предложил бесплатные работы по замене. Но поддон с расходниками, похоже, оплачиваю я.

Сообщение от Sirrin

Автомобиль давно же не на гарантии :( почти 3.5 года. И я вот сегодня уже вроде как с руководителем по работе с клиентами как раз и общалась, где он и предложил бесплатные работы по замене. Но поддон с расходниками, похоже, оплачиваю я.

Плохо что общались по телефону, личная встреча всегда эффективней. Требуйте хотя бы максимальную скидку на 3/Ч. Мне делали - 30%.

Сообщение от Baloo73

Требуйте встречи с менеджером по работе с клиентами, а при встрече расскажите что обслуживались только у них и твердо настаивайте на гарантийной замене, если начнет юлить - звоните на горячую линию шкоды, но как правило менеджер решает вопрос в пользу клиента, а не криворуких слесарей.

И пошлёт руководитель,вместе с горячей линией шкода далеко и надолго!Проходили знаем.

Сообщение от Чернобыль

И пошлёт руководитель,вместе с горячей линией шкода далеко и надолго!Проходили знаем.

В этом то и наша беда. "А чего ходить - все равно пошлют". ОДного пошлет - второго пошлет - а там и самого могут послать. Если раньше нос на бок не свернут. Безответственность - вот и посылают.

Сообщение от Algo

В этом то и наша беда. "А чего ходить - все равно пошлют". ОДного пошлет - второго пошлет - а там и самого могут послать. Если раньше нос на бок не свернут. Безответственность - вот и посылают.

Я просто через это проходил!Менеджер будет липить нелепые отмазки мол мы не виноваты и т.д.На горячей линии скажут и пришлют ответ,что мы не регулируемой отношения ОД и клиента.ОД это отдельное юридическое лицо.

Но я все же добился правды.Приходешь в свой сервис требуешь бумажку и ручку или дома готовить притензию Где описываешь всю проблему мол вы мудаки сломали мне поддон,обслуживался только у вас ,отдал авто в исправном виде,а вы запороли.Отдаешь оригинал представителю сервисного центра ,а копию с печатью,датой и подписала принявшего лица забираешь себе и ждёшь в течении месяца они должны дать ответ.

Устная договорённость это все фигня.Мне они не отвечали два месяца думали я забыл!Я им перезвонил потом и поинтересовался,а не хотите ли вы ответить на мою притензию.Они были мягко сказать в шоке!!! Начались отмазки,а мы вам ответили через представительство ФГС в России, на что я им ответил ,что ФГС это отдельное юр.лицо,а они нарушили закон!!!Но так как я деталь уже поменял сам за свой счёт,то они мне дали скидку в размере стоимости детали на обслуживание.