Устная договорённость это все фигня.Мне они не отвечали два месяца думали я забыл!Я им перезвонил потом и поинтересовался,а не хотите ли вы ответить на мою притензию.Они были мягко сказать в шоке!!! Начались отмазки,а мы вам ответили через представительство ФГС в России, на что я им ответил ,что ФГС это отдельное юр.лицо,а они нарушили закон!!!Но так как я деталь уже поменял сам за свой счёт,то они мне дали скидку в размере стоимости детали на обслуживание.