у меня то же не все гладко. вот сейчас уже скоро будет месяц как жду заказанные детали (самые экзотические позиции снимали и перезаказывали уже несколько раз)...
проверку по ВИНу сделали только когда я лично пришел в офис с деньгами и настоял на ней, но тем не менее перед заказом ее сделали и теперь неверный подбор запчастей конкретно к моей комплектации машины будет на их совести (по договору так вроде).
что касается качества обслуживания - в спб не знаю, где лучше и быстрее экзиста, зато знаю где дороже и дольше, т.к. там фактически будет тот же экзист, только с еще одним посредником...
например у дилеров цены на то, что я сейчас заказал - это цена_экзиста + 20%, с учетом клубной скидки(!) как-то так получается, поставщики и сроки в лучшем случае те же