Уважаемый менеджер! Нужна помощь. У жены сломалась коробка на тигуане. Гарантия закончилась 2 недели назад. Попросил сделать диагностику. Перезвонили, сказали вероятно проводка и нужно менять жгут до коробки. Я задал вопрос - это решит проблему или нет? Сказали решит. Вечером звонят - поменяли, но проблему не решили... Я попросил остановиться, не ремонтировать методом тыка. Говорят - хорошо, но оплатите замену проводки. Я платить за некомпетентость дилера не хочу, как их грамотно послать?
либо я в танке?.. либо объсните мне, при чём здесь тигуан??Сообщение от sersemo
Осмелюсь ответить раньше менеджера.
Всё банально. Причина обращения указывается в заказ-наряде. Сомневаюсь что Вы указали причиной "Замена жгута проводки". Скорее там что-то типа "неисправность КПП". "Причина визита устранена? Нет? За что тогда я должен заплатить?" Замену жгута проводки Вы не заказывали, Вы заказывали "диагностику и устранение неисправности". Вам некачественно оказали услугу "Диагностика", работы не приводящие к устранению неисправности Вы оплачивать не обязаны. Можете тонко намекнуть, что все остальные работы в их интересах провести по куланцу и устранить неисправность, тогда Вы готовы будите оплатить замену проводки.
Думаю, что это вопрос больше к юристам, чем ко мне...
Машина 2013г. гарантия кончилась, но осталось ещё 3 года на ДСГ. Вопрос к менеджеру, Надо ли мне проходить ТО у Официалов или гарантия на ДСГ сохраняется и без прохождения ТО (ведь при то с дсг ни чего не делают на ТО), просто у меня на подходе ТО-4 вот думаю самому сделать или это чревато проблемами.(могут отказать в ремонте если потом возникнут проблемы с ДСГ)
Ваши права
813Likes
