Ну, если не помогает тянуть вверх, надо нажать чуток вниз, затем снова попытаться вытащить. Непонятно что там может мешать, но авось как на ручнике? Надо сначала дать усилие чуть вверх, чтобы опустить вниз? Как говорил Эйнштейн - повторять одно и то же действие и ждать разного результата нелогично. Надо поменять подход.
Но вообще там даже не за что зацепиться - ровные направляющие с пологими пазами для фиксатора.