адрес: С-П, ул. Цветочная, д. 16 - торговая площадка, ул.Стартовая, д. 5 - Сервисный Центр
телефон: (812) 331 7777, (812) 140 7536
часы работы: с 9 до 21
email: secretar@vw-pulkovo.ru
Пулково-Авто
адрес: С-П, ул. Цветочная, д. 16 - торговая площадка, ул.Стартовая, д. 5 - Сервисный Центр
телефон: (812) 331 7777, (812) 140 7536
часы работы: с 9 до 21
email: secretar@vw-pulkovo.ru
Первое ТО для Фабии знакомого сделали не открывая капота!
Не суйтесь к ним на ТО, ни в коем случае!
Все что написано выше над линией - неправда!
Был там не советую,обслуживание не понравилось,много нареканий в инете.
Туда не некогда не поеду.
А меня в Пулково Авто кинули. :)
Авто выбрал из наличия, цена устроила. Взял таймаут обмозговать покупку, при этом менеджер уверил, что авто будет в резерве до следующего дня. Спокойно дома с женой всё обсудили, решили брать. Созвонился с менедежером, записался на "решающий тест-драйв" на вечер этого же дня. Приехал с деньгами и... машина продана!
Как говорится, спасибо! Ни ногой.
Неприятно, да... Это плохое отношение...Сообщение от verilya
Nothing personal just lulz
Здравствуйте собратья по несчастью, покупавшие машину в skoda wagner, мой отзыв относится ко всем трем салом, города Санкт-Петербург, поэтому я напишу один большой отзыв, и размещу его относительно каждого из салонов(в порядке: пулкого-авто, неон-авто, таллинский- авто)
Сразу замечу, что любые обращения в горячую линию шкода, ПУСТАЯ ТРАТА ВРЕМЕНИ, с десяток написанных писем и звонков ни к чему не привели (разве что к хамству, мне в ответ)
Вот какие мне впечатления оставили работники этих салонов за 1 год и 3 месяца пользования машиной:
В конце июля 2014 года купил в Пулково-авто новый авто, skoda octavia a7 elegans, менеджеры отвратительно относятся к покупателям, всем своим поведением, отталкивают и нет никакого другого желания, как скорее уйти оттуда. Когда машина пришла в салон, менеджер Андрей Бойцов (ВНИМАНИЕ на 15.09.2015 работает в шкода талинском отделение!!!), спустя около 3 месяцев позвонил и пофигистическим голосом сказал: «не помню звонил я вам или нет, ваша машинка на днях в салон пришла…». Когда я приехал в салон, после этого, даже не хотел машину показывать, говорит ключи взять слишком большая проблема… только после начала оформления документов и оплаты… Попутно, в процессе разговора, кидая фразы типа: решайте сейчас, меня завтра не будет, у меня выходной, да я вам тут и не нужен, вам со страховкой разобраться надо…(а если мне чего-нибудь спросить надо будет, уточнить? Или я поменяю решение и нужно будет по все делать по другому).
Девушка которая страховку считает(Н. Молякова), врет в наглую, называет дикие числа в сравнение компаний, действуя в своих интересах, навязывает дополнительные опции, увеличивая стоимость и не предупреждает об этом…
Только после того, как я сказал, что я не буду покупать машину тут, я куплю в другом салоне, стали обращаться по человечески, дали машину посмотреть, предложили скидку, другую девушку позвали, которая сразу нормально посчитала страховку, и разговаривала вежливо.
И после всего этого еще просят, когда мне позвонят, чтобы я оценил их работу на самую высокую оценку, т.к. у них на прямую зарплата от этого зависит.
Я терпел все это, не буду здесь такие слова говорить, только потому, что мне сказали, что в Пулково, очень хороший сервис! Сразу скажу сто машину обкатывал, на протяжение первых 3т. км, не более 2.5 тыс об. После 10.5 тыс км появился посторонний механический звук под капотом, слева от двигателя, громкий(слышно метров за 8 до машины, при закрытом капоте), мерзкий(зависит от оборотов двигателя), и откуда он идет очевидно(при открытом капоте). Я записался на сервис, приехал, показал, отдал машину, спустя 4 часа ожидания, я решил подойти к менеджеру по приему(Евгений кажется Василевский, всех не упомнишь) и спросить как долго еще?, как только он увидел что я иду к нему, сразу убежал в соседнее помещение, я уже был уставший и подумал, ну ладно... еще через час, я увидел что мою машину подогнали к салону, я пошел вниз посмотреть и встретил менеджера... Он мне сказал что: ничего не сделали, что такое не знаем, двигатели новые, не изученные, наверно так и должно быть.......ждите когда чего-нибудь сломается, тогда и приезжайте.. И ЭТО СПУСТЯ 5 ЧАСОВ!!!!!!! Какие не изученные двигатели!!!? 1,6 mpi!!!
Звук стал еще более ярковыраженный, записался на сервис еще раз, приехал показал, мастер приемщик тот же(Евгений Василевкий), предположил что это либо ролик газорасперделения, либо ремень, через два часа мне вернули машину, мастер-приемщик сказал, да надо поменять ролик, деталей нету, в течение 7-10 дней я вам позвоню, на смс о приходе деталей не обращайте внимание, я сказал отлично жду звонка…где-то дней через 15 я звоню сам, спрашиваю как там дела, когда приезжать, мне отвечают, да как-то странно детали уже тут давно, давайте завтра, я записался на 15.00. Приехав на следующий день, я отдал машину на ремонт(15.30), мне сказали минимум 3 часа, такси мне никто не предложил, ну и ладно, думаю посижу в салоне посмотрю как мастера работают, в 20.30 мне отдали машину. И что я увидел! Сел завелся, выключил климат, думаю посижу пару минут послушаю…не прошло и двух минут как появился посторонний звук…менеджер по приему уже убежал куда-то, я стоял на морозе и караулил его, когда он вернётся, т.к. не хотел глушить машину, а заведенную на улице не оставишь, когда он пришел , я позвал его посмотреть, говорю тоже самое ничего не изменилось, а в ответ услышал: «у меня не музыкальный слух, я ничего такого не слышу, надо поездить, а когда чего-нибудь случится приезжать к нам, у вас было желание поменять ролик, замена была произведена». Это че вообще такое
В последствие, я еще очень много раз обращался в салон Пулково-авто, в общей сложности, я там просидел около 70 часов, приходилось брать отгулы с работы, я даже не знаю сколько я точно дней на все это потратил, учитывая что я на сутки машину в салоне оставлял, и чуть ли ни каждый день к ним ездил(при этом тратя деньги на такси!!!). Около 20-30 дней, И НИЧЕГО!!!! Ничего не видим ничего не слышим, только ДЕНЬГИ БЕРЕМ ЗА ДИАГНОСТИКУ, КОТОРАЯ НЕ ПОДТВЕРДИЛА ПОЛОМКУ!!!!
В итоге, когда я в очередной раз оставил машину в салоне, сдавал машину вечером одному мастеру, забирал вечером в субботу у Евгения Василевского, вместо до свидания, или удачи на дорогах, или спасибо что к нам обратились, или просто нормально попрощаться, сказал: «Больше сюда не приезжайте».
Директора в субботу не было, приехал в понедельник с юристом, говорить с директором(в 17.00), но его уже не было, куда-то уехал(наверно совершил ошибку, сделав заранее звонок в салон и поинтересовавшись на месте ли он). Данное событие произошло в конце ноября 2014 года.
Вот такой замечательный салон Пулково-авто!!!!
Еще раз, повторюсь, ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ШКОДА НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ НЕ ДАЛО, поменяли мастера приемщика, отправляли звуки, записи диагностики в Москву(а может и не отправляли, кто их знает)
ПОЛОМКА ТАК И НЕ БЫЛА УСТРАНЕНА!!!
В начале февраля 2015 года, пробег был около 22500 тыс.км., я приехал в гости, а уехать оттуда не смог!!!
Вышел, завелся, погрел машину, и не смог проехать даже 200 метров, как двигатель пошел в разнос! Пришлось заглушить машину(побоялся что разнесет все в пух и прах), скрежит свист стук такой что аж страшно стало! собственно выбора у меня не было, как заглушить и оставить машину на дороге, хрен пойми как далеко от дома! На следующее утро приезжать и забирать машину на эвакуаторе, тащить в сервис.
Бортовой компьютер молчит, говорит все впорядке, открыл капот, там весь отсек забрызган маслом, проверил щуп, там масла вообще нету(с утра смотрел все нормально было).
Отвез машину в Неон-авто, там ребята все разобрали посмотрели, и сказали в чем дело, сначала треснул, а в последствие разволился фазорегулятор, в результате пострадал сальник, ремень грм, глапана и еще много чего...половина движка дазлетелось.
По вине сотрудников официального сервис центра пулково-авто произошла капитальная поломка двигателя, т.к. они не смогли вовремя идентифицировать неисправность двигателя и устранить неисправность, а мои, неоднократные обращения, игнорировались, и за них взималась плата как за необоснованное обращение.
Неон-авто отказались менять двигатель на новый и решили его отремонтировать. Диагностика, у них, заняла 5-7 дней. Нужных запчастей нету, ни в салонах Спб, ни в Москве, менеджер приемщик, сказал надо ждать доставку с завода! детали ждать месяц!!! По своей глупости, подумал, раз машина так долго будет находится в салоне, то оформлю кузовной ремонт каско, в салон неон-авто. В отделе удаленного урегулирования, у девушек, оформил документы: написал заявление о переносе, двух страховых случаев, из Пулково-авто в Неон авто(пара царапин). И ремонт третьего страховой случая(литровую стеклянную банку скинули с 9 этажа, разбили лобовое стекло и повредили капот). Через несколько дней, менеджер по удаленному урегулированию Коваленко Руслан Николаевич, сказал мне, что машина не транспортабельна и мы не можем заниматься кузовным ремонтом, т.к. лако-красочная станция находится в другом месте, где-то на юге города.
Первые две недели я ждал, потом начал звонить в салон и интересоваться не пришли ли детали. 3-5 раз в неделю я звонил и спрашивал. Долгое ожидание… больше месяца я был без машины. Как вдруг, рано утром, позвонил мастер, которому я сдавал машину и сказал детали пришли, надеюсь в вечеру сможем собрать, я вам обязательно отзвонюсь. Я начинаю звонить Коваленко Руслану Николаевичу, что бы сразу приступить к кузовному ремонту каско. Так и не дозвонился, оставлял сообщения просил перезвонить, безрезультатно. Вечером звонит мастер(по ремонту двигателя), говорит, собрать не успели, предлагает два варианта, либо сборка продолжается завтра, но будет дособирать другой мастер, т.к. у этого 3 последняя смена и он на следующие 3 дня выходной. Либо подождать пока это мастер выйдет на работу через 3 дня и он продолжит сборку. Я выбрал второй вариант, пусть тот кто начал тот и дособирает, подумал так будет лучше.
Следующие 3 дня пытался дозвонится до Коваленко Руслана Николаевича, для ремонта кузова каско. Звонил по 5-7 раз в день, оставлял сообщения, с пометкой срочно. Но безрезультатно, я так и не дозвонился и мне так никто и не перезвонил! На 4 день сборки, позвонил мастер, говорит плохая прокладка на помпе, у нас ее нету, продолжить сборку не можем, ждем когда новую привезут. Продолжаю звонить Коваленко Руслану Николаевичу, безрезультатно. На 6 день сборки, вечером звонит мастер, сборка завершена, завтра можете приезжать забирать машину.
Диагностика, ожидание деталей, сборка. Больше месяца я был без машины! Если не ошибаюсь 1 месяц и 13 дней, а если прибавить мои предыдущие обращения в Пулково-авто то……………..
Приехал в Неон-авто забирать машину, мастер мне сразу сует бумаги на подпись, я говорю сначала хочу посмотреть машину проверить. Пошли смотреть. Осмотрел машину, на предмет царапин, ничего не обнаружил, сел внутрь, повернул, ключ зажигания и первое что увидел у меня не работает правый передний габарит, ДО ТОГО КАК Я ОТДАЛ ИМ МАШИНУ ВСЕ РАБОТАЛО! Как вы думаете, машина месяц стояла разобранная, с рем зоне, ВНИМАНИЕ ВОРОС! Что случилось с лампочкой?
Лампочка это расходный материал, по гарантии не меняется, предложили купить у них новую за 470 рублей.
Завожу двигатель, 1.6.mpi, звук как раздолбанного дизеля, металлический скрежет слышно, на улице, на ветру, когда ветер в уши задувает. Стуки какие-то, ремни свистят. Появилась вибрация, на 1300, 2700, 3200 оборотах. Открыл капот там все в масле, пока машина была разобрана, даже не попытались вымыть масло!. Менеджер предложил сделать тестовый круг вокруг салона, сделали, едет, но звук и ощущения такие что, не известно долго ли она проездит.
С сожалению именно в этот период, у друга, в семье, случилось горе и мне просто необходима была машина, какой бы она ни была, я пытался сделать так чтобы они продолжили ремонт, и сделали все нормально, хотя в глубине души понимал, что скорее всего, я заберу ее сегодня, максимум завтра и в любом виде.
С менеджером разговаривать было бесполезно, позвали кого-то из начальников и главного по качеству, насели на меня втроем: так и должно быть, надо обкатать двигатель, все двигатели разные, … . Сижу держусь, настаиваю на своем, заставил их такуюже машину в салоне завести, двигатель работает как часики. А у меня на улице, рядом с дорогой, на ветру, как трактор… Их нелепые уговоры на меня не подействовали, начали выпендриваться: Давайте вы нам генеральную доверенность выпишите, мы вам ее обкатаем, ЭТО ИНТЕРЕСНО С КАКОГО Х**, Я ИМ ЧЕГО-ТО ДОЛЖЕН ЧТОЛИ, угрожающим тоном: давайте сделаем независимую экспертизу, кто окажется прав тот и платит, она стоит 30-40 тысяц. Я уверенно отвечаю, давайте, и все, эта тема сразу затихает, переводится и не упоминается. В бумаги мои замечания они учесть не могут, юриста у их в городе нету, от моего отказываются, не имеют права с ним работать. Сделал еще один круг вокруг салона, с менеджером по качеству, на рассказывал мне всего…какие они молодцы что сделали…и в последствие ушел. Разговор продолжился уже за столом мастера приемщика, где были я, мастер приемщик и какой-то начальник. Учитывая информацию которую мне сказал мастер по качеству, я начал задавать вопросы, на что в ответ слышал ответы: такого не может быть и т.п. Я говорю, так позвоните спросите, звонит ему спрашивает, менеджер по качеству отвечает: нет я такого не говорил!!!! Я говорю так пригласите сюда
В итоге, ввиду обстоятельств, я подписал бумаги, забрал машину. Так теперь и езжу. А по бумагам они все такие молодцы, такую сложную задачу выполнили, клиент остался доволен, трудяги ответственные работники, надо бы им премию повышенную каждый месяц платить.
А кстати после мастера-приемщика, я еще подошел к отделу удаленного урегулирования, к Коваленко Руслану Николаевичу, ВОТ ОН НЕУЛОВИМЫЙ МСТИТЕЛЬ, ПОПАЛСЯ ТАКИ, ЧТО ТАКОЕ ТЕЛЕФОН ОН ВИДИМО НЕ ЗНАЕТ, за время более месяца что машина находилась в салоне они не сделали ничего, по оформлению бумаг на ремонт. В итоге еще 1-2 месяца я ждал согласований, пересогласований, заявление о переносе работ потеряли….
На следующий день, после получения машины, приехав в гараж, я обнаружил следующее:
-габарит не работает(это я знал), все в масле(это я знал), двигатель от трактора(это я знал)
-Когда я сдавал машину с подлокотником все было в порядке, после получения машины – я не знаю зачем они его разобрали, может мои детали оттуда уже стоят где-нибудь в другой машине!!! Работники салона Неон-авто не смогли собрать подлокотник вместе с надетым на него чехлом, поэтому они просто сверху его аккуратненько положили, чтобы не видно было. Не думал что до такого может дойти!!!! Осмотр был только внешний, все равно вещей в машине не было, вот и не проверил…
- залез в багажник вещи расставлять, уперся ногами в задний бампер, и мне сразу не понравилось, что он какой-то хлюбкий. Начинаю смотреть, А ОН НЕ ПРИКРУЧЕН!!!! НА ОДНОМ БОЛТЕ ДЕРЖИТСЯ!!!! И ЗАДНИЙ ПРАВЫЙ БРЫЗГОВИК ДЕРЖИТСЯ НА ОДНОМ ШУРУПЕ!!!! Я так около 150 км проехал, а если после зимы где-нибудь на кочке на скорости это все отвалилось!!! Если бы я так убил кого-нибудь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Позже я нашел в багажнике пакетик с крепежными винтами, прикрутил сам, извазюкался весь. А специальную крепежную клипсу заднего брызговика они оставили себе!
Через месяца 2, я отдал машину в ремонт каско(кузовной), пару царапин, небольшую вмятину на капоте(прямо на кромке у лоб стекла, пару сантиметров), замену лобового стекла, делали 2.5 недели! После чего мне позвонил мастер, говорит приезжайте завтра(воскресенье), с утра, забирайте машину. Приехал, машина стояла на парковке, решил сразу осмотреть, потом в салон идти. Подхожу, смотрю капот, установили криво: с одной стороны, два пальца влезет, с другой в упор стоит. КАК МОЖНО МАШИНУ В ТАКОМ ВИДЕ СДАВАТЬ!!!!!
Капот ровно установили, машину забрал. После всего этого, желание приезжать и в этот салон у меня больше не было!
Я заметил такой факт, что после зимы стали плохо работать пневмоупоры багажника, не знаю неон-авто мне их на плохие поменяли или изначально не очень хорошие были или действительно испортились. Стал предавать этому значение только когда совсем плохо стали работать, в итоге с первыми морозами 2015 года, а именно в середине октября, пневмоупоры перестали держать багажник совсем. Первые же морозы до -2 ночью, я в 6 утра прихожу на парковку, открываю багажник, зная что открывать надо до самого максимума, самостоятельно, руками, наклоняюсь под дверь, тянусь за скребком и щеткой и в туже секунду получаю очень сильный удар замком двери прямо по позвоночнику! В шесть утра, в мороз, на парковке это очень бодрит мягко говоря… дверь тяжелая, с высоты с разгона… Мало того что мне раньше постоянно приходилось руками дверь полностью открывать, с пакетами сумками и просто так. Так теперь еще и такое…
В тот же день звоню в салон Таллинский-авто, говорю хочу записаться на замену пневмоупоров, в ответ, а вы уточняли, они есть в наличае, я говорю нет, в ответ, соеденяю с отделом зап частей, гудки жду…. Сотрудник центра взял телефон, спросил какая машина…, я ответил, минутная пауза, говорит мне да есть, комплект 3500 + 2000 за установку, я говорю я вообще по гарантии их хотел поменять, соедините меня с сервисом, соединил, через 2 дня на сервис 22.10.2015.
Приехал к 13.30 как и записывался, еще и мастера ждал сидел, пока придет… Мастер Николай Семенов. Оформление бумаг… говорит диагностика займет пару часов. На что здесь тратить пару часов
После 2 часов ожидания, я подхожу к мастеру Николаю Семенову, спрашиваю, ну что? Чинить будете? Он отвечает: на согласование отправили в Москву, ждем ответа, надо подождать… Я говорю хорошо. Ушел опять наверх, к экрану, к моей машине больше никто не подходил. Периодически спускаясь и спрашивая, пришел ответ или нет, времени натикало 18:30. Спускаюсь подхожу к Николаю Семенову, спрашиваю ответ пришел?? На что слышу просто изумительный ответ: знаете, чтобы вас не задерживать, я еще 15 минут подожду и выдам вам машину, все-равно, я узнал, пневмоупоров у нас в наличае нету. Я отсидел в этом, не буду говорить чем, 5 часов и слышу такой ответ
Ровно через 15 минут, я подхожу к Николаю Семенову, говорю 15 минут прошло, ответ: щас я немного подосвобожусь и позову вас!!!! Это уже просто верх, не буду здесь ругаться…
Видимо Николай Семенов был так сильно занят, через минуту, отошел к своим, у же собравшемся уходить коллегам, и стоял болтал с ними, смеялся, довольный как слон!!
Кстати, когда оформляли бумаги, на выдачу моего авто, он мне сказал:
Во первых, отзвонится по ответу из Москвы и запчестям, но это мы уже проходили, я на 200 процентов уверен что мне никто не позвонит(на следующий день не позвонили, у же поздний вечер, а я сижу печатаю вот такой вот замечательный отзыв), так что буду звонить сам.
Во вторых, ЧТО СЕЙЧАС,НА МОЮ МАШИНУ, ПРОВОДИТСЯ БЕСПЛАТНАЯ АКЦИЯ, ОТ ЗАВОДА, ПО ЗАМЕНУ ФАЗОРЕГУЛЯТОРА НА МОДИФИЦИРОВАННЫЙ!!!!!!!!! По словам неон-авто, они уже поставили мне модифицированный фазорегулятор, но это только слова, и я даже не знаю после всего что там было верить им НЕЛЬЗЯ!!!!
ЛЮДИ ДОБРЫЕ, ПОСЛУШАЙТЕ МОЙ СОВЕТ, НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СЕТЬ САЛОНОВ SKODA WAGNER САНКТ-ПЕТЕРБУРГ(СПБ). А ИМЕНОНО, НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, ПУЛКОВО-АВТО, НЕОН-АВТО, ТАЛЛИНСКИЙ-АВТО.
К ним даже приехать купить по человечески ничего нельзя, позвонил в пулково-авто спросил комплект задних брызговиков есть? сколько стоит? Есть, 800 с чес-то рублей, приезжайте… Приехал через 30 минут, в отделе запчастей подхожу спрашиваю, говорят нету в наличие, я говорю я вам звонил 30 минут назад, были, вы сказали приезжайте. Все, уже нету, все раскупили, и показательно отвернулся….
Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, НИКОГДА К НИМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, НИ ПО КАКОМУ ПОВОДУ!!! ПОВЕРЬТЕ МНЕ, ВАШИ НЕРВЫ СТОЯТ ДОРОЖЕ!!!!!!!
Шкодоводы всем доброго времени суток. Выручайте, ну жна юридическая помощь компитентного человека по составлении претензий в представительство Шкода в России на автосалон Пулково-авто. Отзовитесь, хотят кинуть с гарантийным ремонтом.
Заказал Октавию в Вагнер на Стартовой 5А 15.10.16. Брал из тех что в производстве. Прождал до 03.12.16 и взял годовалую с пробегом.
Совет - НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ НЕ В КАКОЙ САЛОН ВАГНЕРА, НИКОГДА. Отзывы сугубо отвратительные!
спасибо
Ваши права
Ответить с цитированием