Тема: Претензии к ОД. Вопросы/делимся опытом.

Оставляйте у дилера автомобиль. Пишите претензию, что такого-то числа Вы обратились к дилеру с такими то проблемами. Дилер проблемы не исправил, а неисправный автомобиль эксплуатировать нельзя(не собираетесь) (темболее с джекичаном), поэтому оставляете авто.
Оставляете, требуете подменку,если надо, то письменно.
Ждёте 45 дней, и разрываете договор купли-продажи. Главное не забирайте автомобиль, и напишите ПРЕТЕНЗИЮ и зарегистрируйте её, ИБО нет у Вас на руках никаких бумажек о том, какого именно числа Вы оставили автомобиль у дилера... А без такой бумаги, дилер может тянуть и 90 дней... А в претензии будут все даты, и на ней будет дата регистрации претензии. Претензию как обычно в двух экземплярах...
Я такое проходил с поло седаном... Тоже не хотели посторонний шум в коробке на ходу слышать, попробовали поменять ступичные подшипники... Дальше лезть не хотели. написал претензию, в ней-же затребовал подменку (хотя подменка это не обязанность дилера)... Через дней 5 - в коробке поменяли подшипники первичного и вторичного валов, и подшипник дифференциала... Позвонили мне, сообщили, приехал, забрал исправный авто.

ИМХО, я не верю, что Ваша проблема в программном обеспечении ЭБУ!

Поверьте, как бы дилер Вам не улыбался, как бы не делал вид, что он Вам хочет помощь, в реале - нахрен Вы им со своими проблемами не нужны, и как только они найдут хоть одну зацепку, которую можно назвать вашей виной - они пошлют вас лесом.

Сообщение от Петергоф

А с давлением в топливной что? Они смотрели, что с ним происходит?

Как сказали на сервисе, делают всё по предписанию производителя. На данный момент, ждать обновления ПО.

Сообщение от Tahirns

Ждёте 45 дней, и разрываете договор купли-продажи. Главное не забирайте автомобиль, и напишите ПРЕТЕНЗИЮ и зарегистрируйте её, ИБО нет у Вас на руках никаких бумажек о том, какого именно числа Вы оставили автомобиль у дилера...

Есть акт к заказу-наряду от 07.03.17. Претензию не писал, ибо повторюсь дилер меня устраивает и делает всё возможное. Что-то мутит производитель!

Сообщение от Archibald

Есть акт к заказу-наряду от 07.03.17. Претензию не писал, ибо повторюсь дилер меня устраивает и делает всё возможное. Что-то мутит производитель!

Кроме этого акта, у дилера есть бумаги о том, что машину вам выдали(ведь вы её забрали, соответственно, от 07.03.17 - проблема устранена, выж забрали авто), а вы подписали. По последнему посещению, если вы авто не забрали, у вас есть лишь акт о приёмке на ведомый поиск неисправности... А эта бумажка не означает, что автомобиль ваш не исправен...

Дилер может хоть сколько пыль в глаза пускать, не надо им так свято верить...
Вообщем, решать вам. Если вы впервые столкнулись с дилерами, то вы ещё слепы.

P.S. Тут тысячи пользователей, у которых машина такая же - НО, никто такого бреда, о программном обеспечении не несёт... Вы и сами удивляетесь, что Ваш авто уникален - НО, это бред, не бывает такого, чтобы 1 авто из всех был со старым ПО. Иначе, такие неисправности как у вас, уже сыпались бы...

Не надо ждать никаких 45 дней. Если дефект проявляется более одного раза и его не могут исправить, то мы имеем неустранимый заводской брак изделия. Нужно иметь на руках бумаги с обращениями по этой проблеме к дилерам. Писать заявление на расторжение договора купли-продажи. Если отказ, то в суд иск подавать. Там очень нехилый штраф и пени будут капать на продавца/производителя/импортера. Поэтому при грамотном подходе, можно все в досудебном порядке урегулировать.
ИМХО дефект более чем серьезный и я бы не стал столько страдать фигней с гарантийным авто в попытках оживить дефективного.
Вероятно, лучшим решением будет нанять юриста специализирующегося по таким делам. Это дело весьма небыстрое и хлопотное, но реальное.
И лучше именно в деньгах возврат требовать с перерасчетом цены на текущий момент, а не замену на аналогичный товар.

Как образец по алгоритму действий почитатайте тут на досуге

На плохой бензин свалить это любимая тема многих сервисов. И, как показал ваш собственный опыт, дело оказалось совсем не в нем. В любом случае, сказать можно что угодно, но это нужно обосновать: провести экспертизу топлива из бака, доказать, что оно не соответствует требованиям завода изготовителя и связать это с приведенным дефектом на автомобиле.

Проводите видеофиксацию проявляющихся проблем. Единым видеороликом: дата, время, пробег, VIN (на лобовом или на стойке двери), демонстрация дефекта (контрольная лампа на приборке, посторонние звуки, вибрация, рывки и т д).

Дилера поменять конечно можно, хотел даже в Финляндию к официалам съездить, ибо грамотнее (ИМХО). Но мой дилер отправил запрос техническому директору марки VW-Skoda. Тот перенаправил запрос на завод изготовитель. Откуда пришёл ответ, цитирую: "Работы по данному автомобилю отложить. Ожидаем новое программное обеспечение. По срокам проинформируем вас отдельно." Мастер предположил, что ПО в стадии разработки и ожидание может занять до нескольких месяцев. Я не думаю, что другой дилер будет ковырять авто "без санкции соответствующих органов". Беда прямо...

Сообщение от Archibald

Дилера поменять конечно можно, хотел даже в Финляндию к официалам съездить, ибо грамотнее (ИМХО). Но мой дилер отправил запрос техническому директору марки VW-Skoda. Тот перенаправил запрос на завод изготовитель. Откуда пришёл ответ, цитирую: "Работы по данному автомобилю отложить. Ожидаем новое программное обеспечение. По срокам проинформируем вас отдельно." Мастер предположил, что ПО в стадии разработки и ожидание может занять до нескольких месяцев. Я не думаю, что другой дилер будет ковырять авто "без санкции соответствующих органов". Беда прямо...

модеред не хватает злости!!! ГДЕ такое видано, чтобы автомобиль ждал ПО месяцами? Причём он СЕРИЙНЫЙ, а не индивидуальный!!! И, Вы думаете, их действия подпадают под ЗЗПП (закон защиты прав потребителей) И готовы тупо ждать? Повторяю, пыль в глаза и улыбаться - они умеют, их этому специально обучают.

Раз уж Вы не хотите оставлять авто, ТОГДА, хоть потребуйте у них объяснения, КАК серийный автомобиль, ЖДЁТ ПО В то время, как все его односерийники - ЕЗДЯТ без проблем!?
Ну или ездийте (убивая авто), или ждите по месяцам.

Не понимаю. зачем просить совета в соседней теме, когда Вам в эхтой теме уже все посоветовали как поступить, но Вы больше верите дилеру, так верьте и ждите тогда...

Просто это нереально и всё. авто серийный повторяю.

Сообщение от Archibald

Согласен! Самое отвратительное, я неуверен что замена ПО решит проблему! Пошёл к юристам.

Надо срочно бежать! Вспомнил случай, писатель из меня не очень и по этому суть. Достала парня одни и таже проблема оффициалы ничего сделать не смогли. Авто вернул дилеру по ЗПП, а у дилера Ваг его выкупил для опытов. Может такой случай на миллион и Вы под него попали. Оставляйте авто и пусть разбираются а деньки капают.

Сообщение от Archibald

Нет не он. Не хочеться называть...

Это ни к чему не обязывает, ведь не дилер виноват что нетривиальная проблема. А вот как Ваш дилер далее будет себя вести для всех интересно, может все сразу к нему побегут за авто если они тихо мирно в до судебном порядке поменяют.
Вообще я бы и посты в другую тему перетащил, тут дело не в поломке как таковой, а в отношении к клиенту и своего престижа.
Как такое предложение?

Сообщение от Tahirns

Чёт не слышно Арчибальда, у которого новая машина с этим двигателем "якобы" ждёт ПО...
Арчибальд, что там у тебя дальше ?

Всем привет. Вкратце: Написал претензию. Тут же ответ: "выполним все ваши требования на максимально выгодных условиях." Предложили примерно той же комплектации на замену, уже рейстайл. Была на подходе. Ждал две недели. Приехал забирать, оформили всё в один день. Допоборудование поставили, как было на старой. Страховки за счёт салона переоформили. Ещё и авто-холодильник подарили. Теперь могу назвать салон: СПБ НЕОН-АВТО на Оптиков. Респект ребятам!