Вопрос менеджеру

[Шкодоменеджер]

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

[Schwarz_muller]

Ну зачем же так кричать?))) Именно вот это (для ТО-1), понятно, а дальше? Тоже был уверен, что следующий период (15тык. или 1год) начинается со дня предыдущего ТО, но вот в регламенте (указанный выше) несколько иная формулировка.
Написал на гор.линию по этому вопросу, недавно отзвонился технический специалист и сказал, что ТО-2 выполняется на 30000км. или через 2 года с момента эксплуатации авто, даже, как в моём случае, когда 1 год с момента предыдущего ТО уже прошёл, но пробег 26500км. Сказал, что на ТО мне надо ехать через 3500км. Обещал завтра свои слова подтвердить письменно по @.
Вот это мне и не понятно...
Понятно?)

Не понятно=)

[hammond]

Ну зачем же так кричать?))) Именно вот это (для ТО-1), понятно, а дальше? Тоже был уверен, что следующий период (15тык. или 1год) начинается со дня предыдущего ТО, но вот в регламенте (указанный выше) несколько иная формулировка.
Написал на гор.линию по этому вопросу, недавно отзвонился технический специалист и сказал, что ТО-2 выполняется на 30000км. или через 2 года с момента эксплуатации авто, даже, как в моём случае, когда 1 год с момента предыдущего ТО уже прошёл, но пробег 26500км. Сказал, что на ТО мне надо ехать через 3500км. Обещал завтра свои слова подтвердить письменно по @.
Вот это мне и не понятно...
Понятно?)

А С ОД где вы обслуживались Вам не звонили с преглошением на очередное ТО, год то прошёл с момента первого ТО? У меня дилер отслеживает эти моменты и названивает С преглошением.

[@Leksandr29]

Не понятно=)

Вот и мне пока не понятно.

[@Leksandr29]

А С ОД где вы обслуживались Вам не звонили с преглошением на очередное ТО, год то прошёл с момента первого ТО? У меня дилер отслеживает эти моменты и названивает С преглошением.

Нет, не звонили. Я им сам позвонил, т.к. был уверен, что через год надо ехать.

[lgcmn]

всё правильно..

я позвонил своему - АвтоСпецЦентр на Обручева.. попросил соединить с кем-то, кто меня подробно проконсультирует по гарантии и регламенту ТО шкоды октавия.. меня соединили с девушкой, с очень приятным голосом и незапоминающимся именем, из-за чего я переспросил - с нужным ли меня соединили человеком?(почему-то ожидал услышать мужской голос).. она успокоила меня и ответила на мой вопрос - если год закончился на 10000 км, то ТО-1 проходить на 10000 км.. далее, ТО-2 проходите на 25000 км или ровно через год после ТО-1, если это произойдёт раньше 25000 км.. и т.д. с ТО-3,4,5,6,7..
хотя когда менял масло на 7500 км, приёмщик утверждал, что на 15000 км всё равно придётся приезжать.. кому верить??

[Штурман Жорж]

хотя когда менял масло на 7500 км, приёмщик утверждал, что на 15000 км всё равно придётся приезжать.. кому верить??

Межсервисная замена масла и ТО - это разные вещи. Просто менять масло Вы можете тогда, когда Вам будет угодно, а вот полностью работы по ТО вы обязаны выполнять с указанной периодичностью.

[@Leksandr29]

Тоже был уверен, что следующий период (15тык. или 1год) начинается со дня предыдущего ТО, но вот в регламенте (указанный выше) несколько иная формулировка.
Написал на гор.линию по этому вопросу, недавно отзвонился технический специалист и сказал, что ТО-2 выполняется на 30000км. или через 2 года с момента эксплуатации авто, даже, как в моём случае, когда 1 год с момента предыдущего ТО уже прошёл, но пробег 26500км. Сказал, что на ТО мне надо ехать через 3500км. Обещал завтра свои слова подтвердить письменно по @.
Вот это мне и не понятно...

Пришёл письменный ответ на мой вчерашний запрос, всё оказалось так, как и считали "по-умолчанию":

"По представленной Вами информации, очередное техническое обслуживание необходимо проходить на 30000 км. пробега или через год эксплуатации с момента проведения последнего технического обслуживания в зависимости от того, что наступит ранее.
Единый регламент производителя на официальном сайте подразумевает одновременное достижение 15 000 км пробега и года эксплуатации, тем самым не разграничивая и не описывая все возможные варианты раннего прохождения по пробегу или времени. Каждое проведение технического обслуживания обнуляет счетчик пробега\времени, тем самым каждый раз отсчет начинается снова о чем и свидетельствует работа, проводимая при каждом ТО, - "Сбрoc пoкaзaний указателя пeриoдичнocти ТО".

Поражает, что технический "специалист" по телефону вчера утверждал совершенно другое....

[hammond]

Ну не ему же("техническому специалисту" с горячей линии) Вам ТО делать. Наверно просто Вас недопонял.

[@Leksandr29]

Наверно просто Вас недопонял.

Не, понял он точно и правильно, всё понятно и подробно было написано в обращении + устно (по телефону) я ещё раз уточнил, а он подтвердил, видимо сам запутался...

[kostya167]

Машина 2013г. гарантия кончилась, но осталось ещё 3 года на ДСГ. Вопрос к менеджеру, Надо ли мне проходить ТО у Официалов или гарантия на ДСГ сохраняется и без прохождения ТО, просто у меня на подходе ТО-4 вот думаю самому сделать или это чревато проблемами.(могут отказать в ремонте если потом возникнут проблемы с ДСГ)