Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

Вопрос Юрию: отвалилась наружная ручка двери с пассажирской стороны, на момент поломки машина не была заперта, ни каких сверх усилий не прилагалось, просто когда жена открывала дверь ручка осталась у неё в руке! К дилеру записали только на понедельник. Признают ли случай гарантийным, или скажут что ручку сломали умышленно? При записи по телефону, мастер удивился и сказал что подобных поломок не было, и в моём случае будут разбираться! Добавлю ещё что на защите днища частично отсутствовал крепёж, в результате чего при скорости 120 км.ч. его завернуло и чудом не вырвало от трения об асфальт.

Опишу Ваш случай было у меня, посмотрите как держится оставшийся уголок, было ещё у кого-то, не зафиксирован сам уголок справа от ручки, изнутри двери есть скоба сдвижная её недозащелкивают и ручку можно вывернуть, если уголок жестко стоит, то ручка самому можно вставить, если уголок тоже вынимается то я сам снял карту двери и закрепил 10 минут работы.

Многие салоны ещё не разбирали карты дверей и ковырять будут как слепые котята, лучше самому сделать, инструменты минимум.

Сообщение от Биатлонист

Многие салоны ещё не разбирали карты дверей и ковырять будут как слепые котята, лучше самому сделать, инструменты минимум.

Спасибо за совет! У меня ручка отвалилась вместе с не подвижной частью, я так понял уголком вы называете именно её, во время открытия жена взялась за ручку, а большим пальцем сделала упор на не подвижную часть, после чего ручка осталась в руке, а "уголок" упал на землю. Разглядывая всю эту "конструкцию" не обнаружил следов слома, скорее всего вы правы что там что то не до зафиксировали! Но если честно сам не полезу, до дилера 60 км.,съезжу посмотрю что мне там напоют. Если что есть знакомый мастер, сделает.

Сообщение от Биатлонист

Опишу Ваш случай было у меня, посмотрите как держится оставшийся уголок, было ещё у кого-то, не зафиксирован сам уголок справа от ручки, изнутри двери есть скоба сдвижная её недозащелкивают и ручку можно вывернуть, если уголок жестко стоит, то ручка самому можно вставить, если уголок тоже вынимается то я сам снял карту двери и закрепил 10 минут работы.

У меня сейчас такая же проблема. Но скатался к одному дилеру они так сдвинули защелки и неделю подержалось а потом тоже самое. Поехал к другому дилеру вот на выходных. Инженер по гарантии посмотрел потом снял с машины которая у них в салоне стоит. На моей в этом уголке не хватает двух зажимчиков. Все сфоткал он вот жду чего скажут.

Сообщение от Биатлонист

Многие салоны ещё не разбирали карты дверей и ковырять будут как слепые котята, лучше самому сделать, инструменты минимум.

По поводу этого реально так! Многие не знают как разбирается дверь и ручка.
На самом деле и правда попробуйте сами. Открываете дверь. На боковине двери резиновая заглушка черная. снимаете ее она поворачивается и потом вставляете заглушку и нажимаете на защелку в двери. даже отвертка толком не понадобится. Я постараюсь сегодня сфоткать и выложить чтобы можно было посмотреть. Может у вас тоже бракованная заглушка. у меня как раз тоже на передней пассажирской двери такое.

У меня не сломано была и тоже первый раз не зафиксиролвал,у неё жесткий крепеж, сильнее скобу внутри двери надавить надо, чтобы она зафиксировала уголок под большой палец, а сама ручка легко встаёт на место.

Сообщение от Vladimir777

Вопрос Юрию: отвалилась наружная ручка двери с пассажирской стороны, на момент поломки машина не была заперта, ни каких сверх усилий не прилагалось, просто когда жена открывала дверь ручка осталась у неё в руке! К дилеру записали только на понедельник. Признают ли случай гарантийным, или скажут что ручку сломали умышленно? При записи по телефону, мастер удивился и сказал что подобных поломок не было, и в моём случае будут разбираться! Добавлю ещё что на защите днища частично отсутствовал крепёж, в результате чего при скорости 120 км.ч. его завернуло и чудом не вырвало от трения об асфальт.

Крепёж защиты - недоработка сервисников - недокрутили те, кто устанавливал (если ставили у дилера), что касается ручки в моей практике был такой случай - был не до конца вставлен фиксатор - если фиксатор вынуть - ручка вынимается из двери, вставили, защёлкнули - всё хорошо, клиент больше не приезжал, так что не переживайте, скорее всего, что неисправности нет, нужно просто поставить ручку на место.
А что касается сборки разборки, как многие пишут, что сервисники не знают - им "знать всё" и не нужно - у них есть Elsa - сервисная программа, там всё описано по-шагово и с "картинками" - и как разобрать и как правильно собрать любой узел и агрегат начиная от снятия крышки перчаточного ящика и заканчивая коробкой передач, просто нужно не полениться открыть её и посмотреть инструкцию - занимает пару минут, так что даже если специалисты вашего ДЦ ни разу не разбирали дверь или любой другой узел - сложностей у них с эти возникнуть не должно. )))

[QUOTE=Шкодоменеджер;610241]Крепёж защиты - недоработка сервисников - недокрутили те, кто устанавливал (если ставили у дилера), что касается ручки в моей практике был такой случай - был не до конца вставлен фиксатор - если фиксатор вынуть - ручка вынимается из двери, вставили, защёлкнули - всё хорошо, клиент больше не приезжал, так что не переживайте, скорее всего, что неисправности нет, нужно просто поставить ручку на место.
Cпасибо: успокоили!

Сообщение от Шкодоменеджер

Крепёж защиты - недоработка сервисников - недокрутили те, кто устанавливал (если ставили у дилера), что касается ручки в моей практике был такой случай - был не до конца вставлен фиксатор - если фиксатор вынуть - ручка вынимается из двери, вставили, защёлкнули - всё хорошо, клиент больше не приезжал, так что не переживайте, скорее всего, что неисправности нет, нужно просто поставить ручку на место.
А что касается сборки разборки, как многие пишут, что сервисники не знают - им "знать всё" и не нужно - у них есть Elsa - сервисная программа, там всё описано по-шагово и с "картинками" - и как разобрать и как правильно собрать любой узел и агрегат начиная от снятия крышки перчаточного ящика и заканчивая коробкой передач, просто нужно не полениться открыть её и посмотреть инструкцию - занимает пару минут, так что даже если специалисты вашего ДЦ ни разу не разбирали дверь или любой другой узел - сложностей у них с эти возникнуть не должно. )))

Спасибо! Успокоили!