Тема: Получаю машину: комплектность

Сообщение от DimaS

Такой вопрос: скоро забираю машину из салона. Есть какой-то перечень, что входит в комплектность машины (комплектация Elegans + пакет 1). Хотя, думаю, от комплектации это не зависит.

Дилеру покупатель представляет интерес два раза:
1. Когда вы несёте деньги в кассу. Ради этого они готовы на многое.
2. Когда вы подписываете Акт приёма-передачи. Ради этого они готовы на всё.
На приём машины зарезервируйте 1,5-2 часа. Далее открываете Договор купли-продажи, находите базовую комплектацию и опции, которые Вы заказали и оплатили, и в путь. Прямо по пунктам. Например: написано "Руль обтянутый кожей" проверьте весь руль. Возможны порезы и царапины на невидимых частях. И так по каждому пункту: руки трогают, глаза смотрят. Ничего не бойтесь и не стесняйтесь задавать вопросы. В Договоре полный список того, что должно быть в автомобиле. После подписания Акта Вы перестаёте быть интересным для ОД и что либо доказывать или требовать будет очень проблематично. Все вопросы решайте до подписи.
Всем удачи!

Сообщение от АндрейВВ

Дилеру покупатель представляет интерес два раза:
1. Когда вы несёте деньги в кассу. Ради этого они готовы на многое.
2. Когда вы подписываете Акт приёма-передачи. Ради этого они готовы на всё.
На приём машины зарезервируйте 1,5-2 часа. Далее открываете Договор купли-продажи, находите базовую комплектацию и опции, которые Вы заказали и оплатили, и в путь. Прямо по пунктам. Например: написано "Руль обтянутый кожей" проверьте весь руль. Возможны порезы и царапины на невидимых частях. И так по каждому пункту: руки трогают, глаза смотрят. Ничего не бойтесь и не стесняйтесь задавать вопросы. В Договоре полный список того, что должно быть в автомобиле. После подписания Акта Вы перестаёте быть интересным для ОД и что либо доказывать или требовать будет очень проблематично. Все вопросы решайте до подписи.
Всем удачи!

Могу вам сказать так:от того,что вы не подпишите акт приёма-передачи авто,проигрываете именно вы. Т.к. вы потом пишите бумагу (отказную) почему и т.д. отказываетесь от авто.Мы (диллеры) на этом только выигрываем,потому что отказная машина для нас всегда праздник.Обвешиваем её допами тыщ эдак на 50 и продаём без всякой очереди в тот же день.А вы снова ждёте другую авто 2-3 месяца и в лучшем случае получаете скидку,либо,если ваш отказ наши ГРАМОТНЫЕ юристы не примут,ещё и залог не вернут!Вот так-то!Не нравиться авто,не бери!А то,как многие умеют ВЫНОСИТЬ нам (менеджерам) мозг кроме ухмылки ничего не вызывает!Пол года доставать звонками,приходить менять комплектацию и цвет,а потом в итоге отказаться от машины из-за царапины на коже руля....извините,но это либо параноя,либо маразм!!!Пишу от лица всех менеджеров по продажам!

Михалыч работа есть работа и клиент в праве выносить мозг менеджеру, потому как машина стоит не 5 рублей, и покупателю хочется получить нормальную машину без косяков!
Я тоже работаю в оф дилере, только механиком и бывает что клиент тоже выносит мозг стоя рядом и давая указания!
Но работа есть работа, ничего не поделаешь!

Сообщение от Ромарио

Михалыч работа есть работа и клиент в праве выносить мозг менеджеру, потому как машина стоит не 5 рублей, и покупателю хочется получить нормальную машину без косяков!
Я тоже работаю в оф дилере, только механиком и бывает что клиент тоже выносит мозг стоя рядом и давая указания!
Но работа есть работа, ничего не поделаешь!

ПРАВИЛЬНО!

Сообщение от Михалыч 199rus

Могу вам сказать так:от того,что вы не подпишите акт приёма-передачи авто,проигрываете именно вы. Т.к. вы потом пишите бумагу (отказную) почему и т.д. отказываетесь от авто.Мы (диллеры) на этом только выигрываем,потому что отказная машина для нас всегда праздник.Обвешиваем её допами тыщ эдак на 50 и продаём без всякой очереди в тот же день.А вы снова ждёте другую авто 2-3 месяца и в лучшем случае получаете скидку,либо,если ваш отказ наши ГРАМОТНЫЕ юристы не примут,ещё и залог не вернут!Вот так-то!Не нравиться авто,не бери!А то,как многие умеют ВЫНОСИТЬ нам (менеджерам) мозг кроме ухмылки ничего не вызывает!Пол года доставать звонками,приходить менять комплектацию и цвет,а потом в итоге отказаться от машины из-за царапины на коже руля....извините,но это либо параноя,либо маразм!!!Пишу от лица всех менеджеров по продажам!

А никто и не говорит, что не надо подписывать акт. Просто до его подписания клиент может гораздо проще решить вопросы связанные с мелкими дефектами. Руль - это абстрактный пример. А из личной практики: если бы о дневном свете я поставил вопрос до подписания акта, то вопрос решился бы за 5 минут. Я спохватился после подписания акта и вопрос решался три месяца с письмами, нервами, предложением оплатить ещё раз уже оплаченную опцию (обращался к двум ОД)... С коллегами шкотоводами поделился соображениями по поводу приёмки авто.
Кстати, если вернуться к пресловутому рулю, то в Договоре будет написано "Руль обтянутый кожей", а не "Руль обтянутый поцарапанной кожей". И ГРАМОТНОМУ клиенту Вы вернёте не только залог, но и проценты, как за банковский вклад. А шибко ГРАМОТНОМУ ещё и компенсацию упущенной выгоды, моральный вред, расходы на адвоката, билеты на трамвай и т.д. Я призываю решать все вопросы на месте. Просто до подписания акта, нам, клиентам, сделать это гораздо проще чем после.
По поводу клиентов. Бывают неадекватные - это издержки профессии менеджера. Но как правило, человек хочет купить машину но не может разобраться что ему надо из опций, а что нет. Вот он и достаёт вопросами, если хотите, то ищет вашего участия в решении своей проблемы. А у вас это называется ВЫНОСИТ МОЗГ. И если он триста раз звонит и меняет своё решение, значит плохо убедили его в том, что ему надо именно это. Кстати ваша зарплата состоит из денег которые Вам приносят ВЫНОСИТЕЛИ МОЗГОВ.
Михалыч 199rus! Клиент и менеджер находятся в разных окопах. Возможен компромис, но он носит частный характер. Окопы всё равно разные.
Удачи!

Вне населённого пункта водитель обязань пользоваться ближним светом фар,либо противотуманными фарами,если они имеются для обеспечения обозначения транспортного средства!
Дневной свет фар-это по-сути те же туманки...им и пользуйся!Не путайте с габаритными огнями!

Но наши-то окопы крепче))Я всё понимаю и мне очень нравится эта работа и помогать принимать людям правильные решения и т.п. Я к тому,что иногда из-за царапинки на руле,нам создают проблемы!Я и сам сейчас в ожидании машины!Как бы работаю на 2 фронта...И побывав в шкуре менеджера,стараюсь на "выносить своему менеджеру мозг"...

Сообщение от Михалыч 199rus

Но наши-то окопы крепче

А вот для этого и существует этот форум, чтобы мы укрепляли свои окопы. Если человек вменяемый, то найти компромис всегда можно. Но есть и второй конец у палки - невменяемые. Это издержки профессии.
Удачи и адекватных клиентов.

Спасибо!А вам (и мне) лучших,внимательных и заботливых диллеров!

Да что Вы? Какие окопы? Какой вынос мозга? Нормальный и адекватный клиент, идя в салон уже точно знает что, почём и в каком цвете ему нужно и лишний раз его убеждать в чём либо - зря только время терять. При общении в АСЦ на Таганке я НИ РАЗУ не почувствовал себя в разных с менеджером окопах. Все вопросы решались доброжелательно, заинтересованно и с взаимной пользой. Как результат - пришедшая к дилеру машина была в тот же день направлена на предпродажку, обросла подарочными опциями, а злосчастный ПТС был получен у дистрибьютора только с третьей попытки, НО в этот же день! Видя подобное к себе отношение и руководителя отдела продаж и менеджера, посчитал их работу продуктивной и профессиональной, что и было отмечено хорошими подарками. Поверьте, мне это делать было крайне приятно, тем более, когда подарок пришёлся по вкусу и человек был ему искренне рад! Так что каждый сам выстраивает свои партнёрские отношения с дилером, сообразуясь со здравым смыслом и наличием коммуникативных навыков.