Тема: опросу по ожиданию авто

Сообщение от TWIX

Заказал 27 ноября 11 года skoda combi, звонил недавно менеджеру, он сказал что машина будет произведена в первую производственную неделю в Чехии. Скажите какой расчет или сколько примерно вы ждали от производственной недели времени? Насколько я прочитал на форуме, само производство автомобиля длится не долго.

Как мне раньше объяснял манагер от производственной недели до момента когда авто приходит в салон идёт 8 недель,по опыту смотрел здесь от 4 до 6 недель проходит.
но опять мне говорил что будет 50 неделя производства, а машина пришла через неделю от недели производства...вот и думай что хочешь!

Здравствуйте! Меня зовут Андрей. Являюсь менеджером в автосалоне Шкода. Данным сообщением хочу рассказать какие бывают клиенты в живую и на данном форуме.
Несколько месяцев назад у меня заказали автомобиль Октавию 1.8 МКПП Элеганс+6Пакет Белого цвета. На данном форуме этот человек зареген как «vova81».С данным клиентом я пообщался в салоне, потом клиент САМ мне позвонил сказал ,что хочет ПРОДОЛЖАТЬ СО МНОЮ работать и они с женой заказали автомобиль. Сроки поставки были озвучены декабрь-январь. Я всем объясняю, что поставки Шкоды не являются день в день-то есть машина может прийти на склад на месяц раньше и салон это не может прогнозировать(не буду уделять этому внимания, поскольку в каждой работе есть свои тонкости) ,поэтому в приоритете стоял декабрь и что по любому вопросу можете мне звонить -я всегда на связи. Началось ожидание авто.
Однажды я увидел сообщения данного клиента на форуме и понял, что какие же бывают тупые люди и какие все крутые перед монитором своего компьютера! Данный клиент писал, что он понял Что МАНАГЕРАМ нельзя доверять, что один развод. Он узнавал на данном форуме как вернуть залог!!!! Это же полный бред- позвони менеджеру, скажи что нашел в другом месте и тебе объяснят всю процедуру возврата. Складывалось ощущение, что клиент такой чмошник, что его разводят на каждом шагу и он всего боится панически, никому не доверяет и боится спросить. Только и может сидеть и строить из себя геракла за монитором. Было, кстати, забавно наблюдать за его перепиской.
Настал момент когда я увидел, что авто поступило на склад Шкоды в Москве и сразу же позвонил клиенту. Он сказал, что устал ждать и нашел такую же машину только черного цвета и едет сегодня её платить. Я ничего против того, что клиент уходит к конкурентам не имею, если у них есть преимущество, но в данном случае хочу спросить - Почему vova81 первым делом не набрал мне и не спросил -есть ли что-то в такой же комплектации, но другого цвета. Зачем же он тогда говорил, что хочет продолжать работать именно со мной. Всегда же удобно позвонит в свой салон, своему персональному менеджеру и узнать все вопросы. Я объяснил клиенту, что машина будет через 4 дня!!! На что получил СОГЛАСИЕ ПОДОЖДАТЬ. Через 2 дня машина появилась у нас на складе, о чем клиент был сразу же предупрежден. В диалоге vova81 сказал, что уже оплатил Черную машину и, что он посовещался, видно с такими же никому не доверяющими людьми, и принял решение брать Черную, хотя Белую ждал 4 месяца!!!! Самое обидное, что опять же обманул. Тут сделаю отступление - периодически коллеги продавцы по работе спрашивают - что у меня с такой-то машиной и таким то клиентом, поскольку если там отказ то новому клиенту объявляют, что можем предложить вам машину фактически в наличии. Я, конечно же, машину которую заказал vova81 держал и говорил, что у клиента одобрен кредит и получил согласие, что он берет машину.
Хочу резюмировать. Менеджеры в салоне стараются стать вам другом. Фраза на форумах - меня развели на то то … означает только то, что это Вы сами приняли решение все это купить, а не кто то вас развел. В конечном итоге за руку вас в кассу не тащит ни кто. Если вы, что-то обещаете продавцу или у вас какие-то другие планы - просто позвоните и скажите, что по … причинам я не смогу взять машину. Будет неприятно, но все в жизни бывает. По клиенту vova81 хочу сказать - если вы в жизни никому не верите и только можете на форуме писать, что все козлы и фуфлометы, то мне вас очень жаль, видно жизнь складывается не лучшим образом. Поскольку у меня был выходной, когда vova81 приезжал забирать залог, то не смог его лично спросить - почему в жизни ведет себя как телка, а на форуме прям мужик.
P.S. Данное сообщение написал исключительно из за оскорбления себя на данном форуме, а не просто как рассказ о клиенте-дебилюге. Всех же других прошу об одном -оставайтесь людьми и относитесь с уважением к своему личному менеджеру. Мы всегда готовы ответить и решить все вопросы связанные с покупкой и последующим сопровождением вашего автомобиля. Почему то уверен, что данное сообщение быстро удалял либо сразу начнется негатив в мою сторону.

Нечасто на форум приходят представители ОД открыто (хотя бы под одним именем). Хотя им стоило бы знать как оценивается их работа и часто не очень высоко - вполне заслуженно. По своим впечатлениям от покупки скажу, что менеджер не сильно напрягался. Просто система налажена и работает сама по себе.
Если Вы выложили здесь свою информацию, значит рассчитывали на реакцию форумчан. Хотелось бы узнать название салона - для справки и уточнения. Наверное мы услышим и объяснения Вашего несостоявшегося клиента. Обычно правда где-то посередине. Как минимум стороны не нашли друг у друга понимания. В зловредность сторон без подтверждения не хотелось бы верить.

подозреваю что это Андрей с Рапид авто верно

Я вот тоже не совсем понял, зачем заказывать авто, ждать его долго, а потом пойти и купить из наличия и не такую, какую заказывал. Мне тоже точных сроков не называли, говорили, что машина после производства идет неделю-две(но может и раньше) до салона. В итоге пришла через 3 дня. И никакой паники

Я когда собрался покупать, выбирал между Амбиентом и Элегансом. В итоге выбрал Элеганс из предзаказа. Ждал с 14.05 по 7.07. Называли примерно 2 месяца, в итоге чуть раньше. Роль менеджера - никакая. Выбор сделал Я из предложенных вариантов. Все общение по моей инициативе. Так что изображение суперактивности со стороны менеджера действует только на очень впечатлительных клиентов. Ну а многие пытаются угнаться за всеми зайцами, выгадывая что-то. В результате приходится отказываться от предложения какого-либо менеджера. И тогда менеджер бывает недоволен - бонус сорвался. Кстати моего менеджера тоже звали Андрей. И в другом салоне тоже Андрей. Но там я не стал брать, потому что этот Андрей не сказал сразу, что машина из наличия, которую я спрашивал, изначально обвешана допами дальше некуда. Не люблю когда дурят.

to Ан768
какие-бы тараканы не были у клиента в голове - он всегда прав. Он кормит вас, дармоедов!
Весь этот вброс дерьма на вентилятор характеризует Вас не с лучшей стороны, может поэтому клиенту было просто не приятно с Вами общаться? Не пытайтесь быть Д'артаньяном, больше самокритики.
Лично я своему манагеру вообще проблем не доставлял, только несколько необходимых звонков. Он же обманул меня дважды - с ценой и с не устраненным недостатком, про который я забыл на приемке.

П.С. Если vova81 сочтет нужным озвучить Вашу фамилию и салон - я его осуждать не буду.

Сообщение от Lexus

to Ан768
какие-бы тараканы не были у клиента в голове - он всегда прав. Он кормит вас, дармоедов!
Весь этот вброс дерьма на вентилятор характеризует Вас не с лучшей стороны, может поэтому клиенту было просто не приятно с Вами общаться? Не пытайтесь быть Д'артаньяном, больше самокритики.
Лично я своему манагеру вообще проблем не доставлял, только несколько необходимых звонков. Он же обманул меня дважды - с ценой и с не устраненным недостатком, про который я забыл на приемке.

П.С. Если vova81 сочтет нужным озвучить Вашу фамилию и салон - я его осуждать не буду.

Это точно, уж как они разводят, это надо только знать, хорошие пока заключаеш сделку, а какие вопросы - сразу глаза круглые и себя ощущяеш каким-то лошком просто! Так же и сервис-менами, када при приемке говорил, что не нравится как прикручен задний кожух в багажнике, было куча отмазок типа, ну тут все хорошо, положите коврик и вообще видно не будет, не было просто время чтобы бадаться... И в результате как не заметил царапинки на водит стекле, тоже типа - ну все приняли - досвидос!!! Наш сервис и отношение - это наш сервис и отношение, ни в какое сравнение с европейским!!!

У меня царапина на пассажирском стекле. На первичном осмотре я на нее указал!
Так этот контрацептив не поленился, позвонил и сказал, что это были следы клея и он чуть ли не сам их оттер. Я и расслабился.
А через пару дней вспомнил - медленно поворачиваю голову, вот она, родимая. Этим кривожопым сервисменам менять стекло я бы все равно не позволил, но какой-нить аксесс отжал бы.

А что писать здесь парни
на пол листа типа какой я хороший а манагер нет......думаю вряд ли это будет кому то интересно.
Скажу одно 12 салонов в Москве,есть из чего выбрать......лапшу в нашей жизни вешают все.....вот и здесь ман. говорил русским языком ЯНВАРЬ,после того как я ему позвонил после 3 месяцев ожидания. месяц декабрь видимо был у него в голове!
Скажу только что я лишний раз не звонил....и он не утруждал себя,но есть одно НО....я КЛИЕНТ,а он нет.вот и всё!!!
сам работаю в торговле и ЗНАЮ как надо общаться с КЛИЕНТОМ!
А понты колотить чтоб клиент Вам звонил.......скажу так я Вам не обязан ничего...и названивать в том числе.
Нашлась машина раньше в другом салоне,поехал и купил...а не ждать когда ман. снизойдёт до звонка.
ЭТО МОЁ ПРАВО и точка.
Видя хотя такие лестные о КЛИЕНТЕ отзывы хочу сказать бог отвёл,а то ещё при приёмке оказалось что клиент вот придирается,не хочет машину брать.и то что я 3 месяца ждал,поверьте не из-за того что вы мне так дороги..........а просто не было подходящего варианта.....только и всего......уж в волгоград хотели ехать за красной....но передумали.
п.с. единственное надо отдать должное,что задаток отдали сразу без гемора! и это + единственный.
и в заключении подорожание авто после н.г. сколько у нас на 10 тыс?.....может и на 20 тыс я не удивлюсь.
так же сбер может продлить а может и нет программу скидки.
итого 20+45=65тыс. есть вероятность потерять......и при таком раскладе верить на слово.....по крйней мере глупо....моё личное мнение.....и играть в игру "придёт или не придёт до н.г."