Тема: АвтоПрага

Как бы вы не спорили, причинно-следственнная связь между попаданием грязи в салон и открытием (оставленными открытыми окнами) окна имеется. Вы приняли авто БЕЗ грязи, а выдавать собрались С грязью. Чего спорить то? Почистили бы салон, не позорились бы. Ждете суда, который заставить устранить причиненный вред? Материально пострадает какой-нибудь стрелочник - мастер например. Или несколько солидарно. Не руководству же из своего кармана платить.
То что Вы сюда вышли для общения, факт в общем то положительный, но и выводы надо бы делать правильные, не усугублять негативные последствия недоразумений.
Мне кстати приходилось обращаться и на Тимирязевскую и на Коптевскую. Так на Тимирязевской как-то поскладнее было. Хотя странно, многие оттуда на Коптевской теперь. Скорее руководству плевать на мнение клиентов.

Всем добрый вечер! Был сегодня в техническом центре на Дорожном, отзыв очень положительный. Общался с консультантом сервиса Александром (фамилию забыл), очень позитивный и понимающий толк в своей работе человек, который все объяснил, все рассказал, ничего не навязывал (в плане замены жидкостей и прохождения ТО уних, но порекомендовал). Обращался с проблемой ДСГ, думал будут футболить, но нет, напрвили заявку на замену сцеплния, учитывая то, что уложились в обещенные 3 часа диагностики, помыли машинку и даже порекомендавали каким топливом кормить, обосновывая фактами. За диагностику денег не взяли, т. к. гарантийный случай. Я пока доволен, жду самого ремонта, отпишусь по факту. Отдельно спасибо Александру. С уважением...

Сообщение от admin

адрес: М., 1-й Дорожный проезд, д. 4
телефон: (495) 788 6868
часы работы: пн-пт с 9 до 21, сб-вс с 10 до 19 адрес: М., ул. Тимирязевская, д.2/3
телефон: (495) 788 0687
часы работы: пн-пт с 9 до 21, сб с 10 до 18, вс с 10 до 16
email: info@autoskoda.ru

Уважаемые форумчане!

Хочу поделиться информацией, о уровне и качестве обслуживания новых сотрудников в Автопраге в Коптево.
Просто не советую к ним обращаться, я с нимим уже 8 лет, и за последнии 1,5 года уровень опустился ниже не куда, авто гарантийный.

Ссылка (требует регистрации) на пост в блоге предидента компании:
http://blog.favorit-motors.ru/messages/post/2000

Ниже текст переписки:

Stan | 2013-03-25 15:23:11
Претензия. Качество и уровень обслуживания клиентов в АВТОПРАГЕ все хуже и хуже!
Комментариев: 3
Добрый день!


Очередной раз (третий после покупки автомобиля) обращаюсь в сервисный центр с проблемой в работе автомобиля. Авто был куплен в июле 2011 года, за это время уже были обращения:
1) при покупке в автосалоне на авто установили б\у комплект сигнализации, после письма к Вам ( в июле 2011 годя) в БЛОГ вопрос решился мгновенно - заменили и установили новую сигнализацию.
2) в декабре 2012 года - автомобиль работал в аварийном режиме, приехал и сдал автомобиль - долго диагностировали ( 3-4 дня ) - за это время ни разу никто из сервиса не позвонил и не предупредил о ходе работ, после моего звонка долго решали вопрос с заводом по гарантии и проблеме.
Далее опять же после моего звонка предложили вернуть мне автомобиль и сказали надо ждать запчасти - мы Вам позвоним - позвонили после новогодних праздников – запчасть пришла - заменили. По этому пункту хочу отметить уровень и качество обслуживания, пока не позвонишь - действий не происходит.
3) После замены блока управления двигателем в январе 2013 года я стал замечал сообщение автомобиля о том, что "села АКБ", но не придавал этому значения в течении пары месяцев, после позвонил в сервис Автопрага и поинтересовался в связи с чем могут быть подобные проблемы, предложили записаться на сервис. Записался на 22 марта 2013 года - авто приняли и сказали что необходимо зарядить АКБ, после приступим к тестированию. На след. день в субботу в 11,32 я сам позвонил в сервисный центр и поинтересовался что и как? Ответили что еще полчаса, максимум час на диагностику, я спросил вопрос решится в течении дня, или же оставить автомобиль до понедельника 25 марта. На что Бубнов Михаил ответил на такой срок лучше не стоит оставлять авто, т.к. мало места на парковке автосервиса, и мы условились, что я приеду к 13 часам.
По приезду Бубнов Михаил ответил, что по результатам диагностики АКБ - мы рекомендуем его заменить. Токов утечки нет (в норме). Гарантия на АКБ - составляет 2 года. По словам Бубнова М. и Ивана (гарантийный менеджер) - "Но мы не можем его заменить сразу, нам необходимо согласовать этот вопрос с заводом, отправив запрос" - я согласился с надеждой подождать, что вопрос решится в скором времени, однако прождав почти три с лишним часа, и после того как я уже подошел к Филатову Сергею - на тот момент зам. Руководителя сервисного бюро с вопросом: Есть ли какие подвижки по моей машине? - Сергей ответил нет и сказал, что ответ придет не сразу и в лучшем случае в понедельник - забирайте машину, мы не будем закрывать заказ-наряд, по результатам мы Вам позвоним - сразу об этом меня никто не проинформировал - это в крайней степени УЖАСНО - потратить почти весь день субботы в ожидании в автосервисе.
Но это было занимательно - наблюдения показали, что 65 - 70 % сотрудников в автосалоне - занимаются исключительно своими вопросами и делами или просто «скучают», готов поделиться наблюдениями и деталями при личном общении.
Итак, понедельник 25 марта в 12.27 часов мне позвонил Бубнов Михаил мастер-приемщик и сообщил, что по ответу с завода нам необходимо еще протестировать автомобиль и АКБ – это займет «некоторое время» - не уточняя, сколько часов или дней, просто «некоторое» время.
Если честно я не хочу оставлять свой автомобиль, кстати, уже четвертый купленный и обслуживаемый только у Вас на «некоторое время» и, набрав горячую линию попал на руководителя сервис бюро Дмитрия Иванова.
Объяснив свою проблему и разобравшись, Дмитрий меня вновь связался со мной и предложил все же привести автомобиль на «некоторое время» для диагностирования. Я ответил: Почему взаимоотношения завода и дилера должны касаться клиента, который уже достаточно денег оставил в вашей организации, прошу заменить на новый АКБ, как ранее об этом говорил и рекомендовал мастер Бубнов М.. На что Дмитрий Иванов ответил, что мы не можем так поступить, если только будет указание «сверху». (для информации: Замена АКБ на новый займет не более 30 минут времени клиента. А вопросы с заводом не должны вообще касаться клиента, Автопрага продала автомобиль и его сервисным обслуживанием занимается Автопрага).
До руководителя автосалона или иному вышестоящему лицу мне дозвониться в понедельник не удалось. Ответ оператора был следующим: Что директор будет только в среду, сейчас Вы можете обсуждать вопрос только с Дмитрием Ивановым. Кстати и в субботу директора автосалона не было.

Уважаемый Владимир Владимирович, я много слышал о развитии Вашей компании, о планах – очень приятно, что Вы развиваетесь, расширяетесь. Но вот проблема – к сожалению, миссия компании: «Быть лучшими в качестве и быстрыми на запросы клиентов» - не соответствует той информации, и уровню, о чем мною было написано выше.
Сервис и люди которые были еще на Тимирязевской были специалистами в своем направлении – меня всё устраивало, за последнии два 1,5 уровень обслуживания клиентов снизился в разы.
У меня к Вам просьба ускорить решение по моему вопросу, поскольку видимо только Вы можете полноценно использовать свой «административный ресурс» и управлять компанией.
Остаюсь в ожидании Вашего решения.
С уважением, Станислав. +7 (909) 917-71-61

Попов В.В. | 2013-03-25 19:17:19
Уверен что директор центра вполне способен разобраться с ситуацией .Спасибо !


RSB | 2013-03-26 09:09:06
Уважаемый Станислав Владимирович, спасибо за объективность в описании данной ситуации.
Действительно, когда происходит разряд АКБ для полноценной диагностики, по регламенту производителя, требуется полный цикл заряда аккумулятора, после чего снимается диагностический протокол, который и был отправлен в виде DISS-запроса в тех.отдел (TSC) импортера.
Полученный в понедельник ответ от TSC гласил: "Зарядите батарею полностью и перепроверьте. Если результат будет таким же - требуется зарядка, замените АКБ." Именно это и озвучил мастер-консультант, и я впоследствии.
Станислав Владимирович, мы нисколько не снимаем с себя свои обязанности и готовы принять Ваш автомобиль в любое время для проведения данной процедуры установенной производителем.
Моё предложение о предоставлении подменного автомобиля на время проведения диагностики АКБ остаётся в силе.
Всегда рад встрече и всегда готовы помочь Вам.

С уважением, Иванов Дмитрий
Руководитель сервис-бюро Шкода Коптево
+7 495 788 68 68 доб. 2363

Stan | 2013-03-26 19:12:03
Добрый день, Дмитрий!
К сожалению доверие с моей стороны к качеству обслуживания и сервиса Автопраги утрачено. Вы не пускаете в зону сервиса клиентов,и я не хотел бы оставлять свой автомобиль на долгий срок у Вас без личного контроля, т.к. с учетом текущего строительства, у Вас и вашей охраны значительно утерян контроль за имуществом клиента и за действиями мастеров. У меня даже не спросили документов при выезде из сервиса в субботу!?.
Я готов приехать в автосервис - для замены АКБ на новый с минимумом затраченного времени, тестировать неисправный АКБ вы полагаю сможете и без автомобиля.

p.s. Ннформация о том, что " разряжена АКБ" - вновь высветилась сегодня утром на информационном дисплее автомобиля.

С уважением, Станислав.

Был позавчера в Автопраге на Коптевской. Продлевал страховку. Так чтобы отдать им деньги я простоял в кассу больше 40 минут!!! Называется съэкономил 1,2 т.руб, потеряв при этом полтора часа. Через 400 км предстоит ТО2,но в Автопрагу я точно не поеду. Слишком все пафосно, никакого уважения к клиенту. Постоянно тянут время. Навязывают услуги. Деньги тянут ни за что. Единственный момент был очень приятный-менеджер, Дмитрий, который мне помогал приобрести авто, узнал меня, поздоровался, уточнил как машинка бегает. И это по прошествии года после продажи. Дмитрию отдельное спасибо. Но в Автопрагу я больше не ходок. Может только для продления страховки, хотя трижды подумаю, нужен ли мне геморой на ровном месте (АП).

Вчера,после довольно продолжительного изучения всех тем форума,стал обладателем Октавии!Амбишн+2пак 2012гв.Arctic Green.Дополнительно к коврикам в салон(акция)подарили ковер в багажник,т.к.забирал машину почти накануне своего Дня рождения!Узнав об этом,мой менеджер(Вера Шмак)выпросила у своего начальника мне подарок.Шеф(не знаю как его зовут)лично подошел ко мне,поздравил,пожелал,было очень приятно!Я конечно понимаю,что это их работа,что они не в убытке от подаренного,но для меня покупка авто стала очень приятным событием!Очень понравилось общение с Верой еще по телефону на стадии оплаты задатка,а "вживую"она оказалась Ещё лучше!Ну,как-то так.Пока ехал домой(750км),разобрался с круизом-ващще супер!Сегодня ночью только приехал(сильно,естессно, не крутил)Что называется,праздник удался!Салон Автопраги на Каширке.Всем спасибо за внимание!

Сообщение от Ныркокоп

Был позавчера в Автопраге на Коптевской. Продлевал страховку. Так чтобы отдать им деньги я простоял в кассу больше 40 минут!!! Называется съэкономил 1,2 т.руб, потеряв при этом полтора часа. Через 400 км предстоит ТО2,но в Автопрагу я точно не поеду. Слишком все пафосно, никакого уважения к клиенту. Постоянно тянут время. Навязывают услуги. Деньги тянут ни за что. Единственный момент был очень приятный-менеджер, Дмитрий, который мне помогал приобрести авто, узнал меня, поздоровался, уточнил как машинка бегает. И это по прошествии года после продажи. Дмитрию отдельное спасибо. Но в Автопрагу я больше не ходок. Может только для продления страховки, хотя трижды подумаю, нужен ли мне геморой на ровном месте (АП).

Печально. Я туда на ТО1 собиралась...

Сообщение от Sirrin

Печально. Я туда на ТО1 собиралась...

ДА ну нафиг. Я сейчас как раз прохожу ТО2 у дилера на Белой даче. Что да как отпишусь в профильной теме, но пока нравится. Пока точно не навязывают бестолковых проверок. Сказал что сам недавно менял фильтра, свечки-в ответ "без проблем, тогда их не смотрим и денег за это не берем". В Автопраге полюбому, хочешь не хочешь, а смотреть будем-типо положено. И денег соответственно берут за все.

Многие проходят ТО раз в году. Раз в году стоит и на свечки глянуть и на все прочее. Конечно, когда пробеги большие (а соответственно режим больше трассы) нужды лишний раз куда залазить мож и нет. Но фильтра сменять раз в год по-любому стоит. Частенько на замену колодок пытаются развести, но тут по-внимательнее надо, пусть демонстрируют износ и мм. Для меня Автопрага дешевле всех (скидка 20%). На Тимирязевскую мне удобнее раньше ездить (по гарантии пришлось). ТО1 проходил уже на Коптевской. Масла перелили, фильтр салонный воткнули не расправив как следует уплотнение. Не факт, что в других местах будет лучше. Примерно в июле проверю, что у них там изменилось, мож ремонт закончат.

Сообщение от Товарищ Дынин

Многие проходят ТО раз в году. Раз в году стоит и на свечки глянуть и на все прочее. Конечно, когда пробеги большие (а соответственно режим больше трассы) нужды лишний раз куда залазить мож и нет. Но фильтра сменять раз в год по-любому стоит. Частенько на замену колодок пытаются развести, но тут по-внимательнее надо, пусть демонстрируют износ и мм. Для меня Автопрага дешевле всех (скидка 20%). На Тимирязевскую мне удобнее раньше ездить (по гарантии пришлось). ТО1 проходил уже на Коптевской. Масла перелили, фильтр салонный воткнули не расправив как следует уплотнение. Не факт, что в других местах будет лучше. Примерно в июле проверю, что у них там изменилось, мож ремонт закончат.

Ой ё!!! Точно теперь Коптевскую боюсь.

Мне на ТО1 Автопрага на Коптевской насмотрела износ колодок около 40%. А на ТО2 на Белой даче износ тех же колодок оказался всего 10%. Кому верить, "в чем правда, брат"? Придется наверное самому смотреть.