Тема: АСЦ на Обручева

заканчивается 2-х летняя гарантия на автомобиль, раньше некоторые дилеры продлевали ее за деньги, Если у Вас сейчас такая опция как продление гарантии и сколько стоит?!

Сообщение от mishGUN

заканчивается 2-х летняя гарантия на автомобиль, раньше некоторые дилеры продлевали ее за деньги, Если у Вас сейчас такая опция как продление гарантии и сколько стоит?!

Уважаемый «mishGUN», добрый день!

Да, мы предоставляем услугу «продления гарантии».
Существует договор на 1 и 2 года «продления гарантии».
Если у Вас Октавия А7, стоимость договора на 1 год составляет 25 000 руб.,
на 2 года – 46 000 руб.
http://www.autoskd.ru/tools/offer/4411.html - здесь Вы можете ознакомиться с условиями договоров.
Договоры на 1 и 2 года идентичны – разница в сроке действия и цене.
Важное условие для заключения договора: Автомобиль должен находиться на гарантии завода-изготовителя минимум 2 недели на момент заключения договора «продленной» гарантии.
Договор можно заключить после диагностики Автомобиля, стоимость диагностики 990 рублей.
Если у Вас останутся вопросы – пришлите мне номер Вашего телефона, я свяжусь с Вами и проконсультирую.

Удачи Вам и хорошего дня!

Добрый день! :)

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «Eomersen», добрый день!



В первую очередь, благодарю Вас за выбор нашего ДЦ для покупки и обслуживания Автомобиля.

Не понимаю, что Вы имеете в виду.
Кто указан первым владельцем?
Юридическое название нашей организации, ООО «АвтоКом»?
Тогда все верно, так и должно быть!

Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpg

Сообщение от Customer_manager

- я готова абсолютно бесплатно за 10 минут восстановить Вам сервисную книжку – возьму новую, поставлю все печати о продаже и проведенных ТО и вручу Вам. - приношу Вам извинения.

Вот это предложение мне нравится. Принято. Только опять непонятно, почему мастер сразу не предложил такой вариант?

Сообщение от Customer_manager

У Вас было не 1, а 2 обращения по КАСКО – 22.05.2013 и 01.12.2013.
В общей сложности проводились ремонты и окрасы порога, трёх дверей, переднего и заднего бампера, заднего крыла и сопутствующие работы.
Гарантия на выполненные нашим ДЦ работы (как и другими ДЦ Шкода) 6 месяцев.
Этот срок обозначен неспроста.
По статистике, если при ремонте/окрасе не были соблюдены технологии,
то так называемые «косяки» вылезут наружу в пределах этого срока, и, как правило, гораздо раньше.
Так что я очень сомневаюсь, что при проведении кузовных работ в нашем ДЦ были нарушены технологии.
Бывает так, что Клиент приезжает с жалобой на «отвалившуюся» краску, скажем, на бампере.
Мы идем с ним смотреть Автомобиль и я вижу, что на бампере есть повреждения – Клиент «уперся» бампером в какое-то препятствие,
бампер деформировался и кусок краски отвалился.
Следовательно, в данном случае речи о гарантии на выполненные работы идти не может.

Может быть ситуация, описанная Вами, из той же серии?

Как вы думаете, желтеют двери (по всей площади окраса), от соприкосновения, скажем, с деревом? Я, конечно, не такой "эксперт" как ваши сотрудники, но мне кажется, что ни "керхер", ни парковка в бордюры такого не вызывает. Ну и отслоившуюся краску можно снова посмотреть. Вместе можем поискать повреждения :) Меня первым делом мастер спросил о покраске и где красили. Ну а потом уже пошли стандартные разговоры про "керхер" и "третьих лиц". Но основную мысль, надеюсь, мы все здесь поняли, 6 месяцев, а дальше хоть трава не расти. Да, и из любых правил бывают исключения. (Я вам звонил первый раз через 8 месяцев после покраски).

Сообщение от Customer_manager

Также в Вашем посте мне не совсем понятен следующий момент:
Вы пишите,
- судя по посту это Вы пишите на основании 1 кузовного ремонта (по моему мнению необоснованно) и двух проведенных ТО и внеплановой замене масла.

Мы же уже выше поняли, было все-таки 2 кузовных ремонта. А обоснованность/необоснованность претензии является вещью субъективной, по понятным причинам. Вам кажется, что необоснованно. Вас можно понять. А мне, как клиенту, кажется, что основания как раз есть. И я привожу аргументы. Если за такое короткое время возникло так много нареканий - это повод задуматься. Нет?

Сообщение от Customer_manager

Однако Вы не пишите о еще 1 кузовном ремонте, двух гарантийных ремонтах

C этим вроде разобрались

Сообщение от Customer_manager

– замена мотора стеклоочистителя крышки багажника 06.04.2014
и замена стойки стабилизатора и ступицы с подшипником 02.09.2014,

Да, это правда. Мы все, думаю, здесь очень рады, что компания шкода выполняют гарантийные обязательства по деталям.

Сообщение от Customer_manager

а также установка микрофона со скидкой 10% 07.04.2013,

МикрОфон мне так и не установили :) фото (6).jpg
Тут снова вернемся к вашим сотрудникам, по моему скромному мнению слегка недоученным. Вот фотография заказ-наряда на установку "микрАфона". У вас вроде должны быть мастера с высшим образованием? Если человек с высшим образованием так пишет, вызывает вопросы не только его обучение в ВУЗе, но и его школьное образование. Когда мне приходят неграмотные письма от соискателей, я всегда вежливо отказываю. А я программистов нанимаю, не менеджеров, им даже с людьми не общаться! (sic) Если человек так пишет, возникают вопросы, как же делает и остальную работу? Может он и инженер так себе. Лицо компании должно быть интеллигентным, образованным и вежливым.

Сообщение от Customer_manager

сервис по замене моторного масла 02.09.2014 со скидкой 10%,
ТО 3 (без замены масла) 26.10.2014,
замена масла 01.02.2015.

Да, масло действительно поменяли, с этим тоже не каждый дилер справляется.

Сообщение от Customer_manager

По поводу -
ДЦ Шкода на Обручева на протяжении трех лет входит в тройку лучших дилеров Москвы в области послепродажного обслуживания по мнению марки Шкода.

К сожалению, это лишь говорит об общем низком уровне обслуживания. Вы не первый ДЦ Шкода в котором я был. В других просто мрак. Там бездари и "разводилы" в костюмах встречают уже в отделах продаж, дальше порога и проходить не хочется. Как бы то ни было, у вас очень хорошие ребята в отделе продаж сидят, чего, к сожалению, не могу сказать о других отделах.

Сообщение от Customer_manager

Также хочу отметить для Вас и для других участников форума:
Советую решать вопросы по мере их поступления,
А не спустя несколько лет!

Да, это правда. Я, к сожалению, могу быть в АСЦ на Обручева только по субботам и воскресеньям, а в эти дни вы, Дарина, не работаете. Ну а звонки не привели к удовлетворительным результатам. И вот мы встретились на форуме :)

Сообщение от Customer_manager

Для меня, как для руководителя отдела по работе с Клиентами, важно,
чтобы как можно больше Клиентов уезжали от нас «В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ ДОВОЛЬНЫ»!

«Eomersen», приглашаю Вас в наш ДЦ для проведения любых работ и, чтобы познакомиться и обсудить возможные вопросы.

Спасибо за предложение! :) Дарина, чтобы недовольных, как я, клиентов было меньше, нужно уделять внимание мелочам. Вам указывают на косяки: 1) ... 2) ... 3) ... Вы парируете, а мы вот что отлично сделали: 1) ... 2) ... 5)... ...
Хорошо, говорим мы, клиенты, но то, что 80% вы сделали отлично, а 20% плохо, не делает вас хорошими. За эти 20% вас и муштруют. Дьявол кроется в мелочах. Ну "микрАфон" написал менеджер? Ерунда? Да. Ну сервисную книжку испортил. Тоже мелочь. В ПТС при покупке я не первый владелец. И т. д. Это все складывается в очень негативное отношение. Проведите тренинги с менеджерами, пошлите их на курсы русского языка. Но не для галочки, как обычно, и не для диплома на стенке. Расскажите им как работать с документами. Выясните, почему так случилось с ПТС. Не повторяйте "косяков". И не надо нам рассказывать какие вы хорошие, за что вас похвалить мы найдем, исправляйте ошибки.

Сообщение от Customer_manager

Желаю Вам удачи и до встречи!

И вам всего хорошего. Спасибо за развернутый ответ! Ждем дальнейших комментариев! :)

Уважаемый «Eomersen», добрый день!

Дарина до 5 августа находится в отпуске.
Предложение по поводу сервисной книжки в силе.
За обратную связь большое спасибо, работу над ошибками проведем.
Удачи!

Сообщение от Eomersen

Добрый день! :)

Нет, первым владельцем указан некто Петров Александр Вячеславович (меня зовут - Михайловский Никита Андреевич), и правка - четверть аннулирована. Чтобы у вас не осталось сомнений, я прикрепляю фотографию ПТС. фото ПТС.jpg

Интересно, как это прокомментируют.

Доброй ночи. Меня зовут Александр.

Приобрел автомобиль в Вашем салоне. Это моя 5 машина. Хотелось бы отметить квалифицированную помощь Сергея Петрухина.
Что понравилась: Понимание желаний клиента без ненужной "воды". Быстрота в работе. Аргументированные ответы на возникающие вопросы.

Суммарное впечатление на текущий момент - через несколько лет хочется вернуться для покупки следующей машины))) и рекомендовать Ваш салон.

Сообщение от Sir.

Доброй ночи. Меня зовут Александр.

Приобрел автомобиль в Вашем салоне. Это моя 5 машина. Хотелось бы отметить квалифицированную помощь Сергея Петрухина.
Что понравилась: Понимание желаний клиента без ненужной "воды". Быстрота в работе. Аргументированные ответы на возникающие вопросы.

Суммарное впечатление на текущий момент - через несколько лет хочется вернуться для покупки следующей машины))) и рекомендовать Ваш салон.

Александр, добрый день!

Поздравляю Вас с покупкой Автомобиля!
Желаю, чтобы весь процесс эксплуатации Автомобиля был для Вас праздником!
Благодарю Вас за выбор нашего дилерского центра!

К моменту наступления ТО1 (или ранее, если потребуется) будем рады видеть Вас в нашем сервисном центре,
чтобы Вы смогли оценить нашу работу и со стороны отдела послепродажного обслуживания!

Благодарю Вас за отзыв о работе Сергея Петрухина!
Ваши слова я передала Сергею,
ему очень приятно!
Спасибо, что уделили время для написания отзыва!

Я очень рада, что процесс покупки Автомобиля в нашем ДЦ оставил у Вас приятные эмоции,
как, в принципе, и должно быть,
ведь покупка Автомобиля – это событие для любого автовладельца!

Желаю Вам удачи и всего самого доброго!

Добрый день, Дарина!

Подскажите, пожалуйста, вышло ли решение завода по проблеме стуков в задней подвеске (многорычажка)?
В основном дилеры пока посылают с данной проблемой, однако тут на форуме по крайней мере уже двоим по гарантии устранили стуки во Владимире.
В АСЦ на Обручева какое отношение к данной проблеме?

Заранее спасибо.

Сообщение от Demon80DZ

Добрый день, Дарина!

Подскажите, пожалуйста, вышло ли решение завода по проблеме стуков в задней подвеске (многорычажка)?
В основном дилеры пока посылают с данной проблемой, однако тут на форуме по крайней мере уже двоим по гарантии устранили стуки во Владимире.
В АСЦ на Обручева какое отношение к данной проблеме?

Заранее спасибо.

Demon80DZ , добрый день!

Не совсем понимаю о какой проблеме Вы спрашиваете.
Существуют штатные звуки в подвеске при её работе.
Также возникают неисправности элементов подвески.
Если есть неисправность, то меняются неисправные детали, такие как амортизаторы, стоики стабилизатора, сайлент-блоки и т.д.
Если ситуация такая, как произошла в нашем ДЦ вчера,
«Приехал автолюбитель и заявил: «Когда спрыгиваю на АМ с бордюра, слышу стук в подвеске»,
то, надеюсь, что большинство участников форума понимает, что мы ему ответили.
Так что если в Вашем Автомобиле существуют беспокоящие Вас звуки, и Вы не знаете, что это,
Подъезжайте!
Посмотрим, пощупаем, если есть неисправность - заменим неисправную деталь,
Если имеют место предрассудки или завышенные ожидания - добро пожаловать в кассу, сумма за диагностику 1300 руб.

Удачи

Добры вечер Дарина.Может вы поможете.Такая проблема. У меня шкода октавия а7 1.2 2013 года.в том году меняли компрессор и осушитель из за воя компрессора в меджоре на риге. После замены выехал с сервиса все рано гудит обратился опять сказали ждите пока завод что небудь примет.вот сейчас был в отпуске на юге было 40 градусов за бортом гул сильный.Записал видео. По приезду обратился снова в меджор сказали что ничего сделать не можем от завода на не приходило это конструктивная особенность на ходовые качества не влияет. так тогда можно и без глушителя ездить. Скачали мое видео. Сказали что можете пройти диагностику но если не признаем 2800 плати хотя признали гул после замены компрессора первый раз и сказали что занесли эту проблему в базу но думаю что не так. Просил чтоб письменно это мне написали сказа что таких бумаг не дают. Еще перед отпуском делал то-2 обращался с этой проблемой сказали тоже самое и что на рапидах тоже гудят компрессоры.Слышал что многим меняют компрессоры и эта проблема пропадает.Знакомый к вам обращался тоже поменяли и все прошло.Что мне делать Куда обращаться? Помогите. может видео вам прислать. Может есть решение завода? Слышал что вроде компрессоры другие ставят?