Добрый день.
Скорее всего Вам подключили аналоговую систему на цифровой автомобиль, что в принципе некорректно. Ваш авто обладает цифровой CAN-шиной и верно подключать сигнализацию с её поддержкой. К тому же у VAGов развитый CAN и далеко не все сигнализации могут прочитать необходимые статусы из него. Могу даже предположить, что это модель шерхана мэджикар от 3й до 8й, ну или новая линейка логикар.
Если они будут предлагать припарки какие-то, знайте - они курочат Ваш автомобиль. Потому рекомендую выбрать позицию обманутого покупателя и предложить им вернуть систему. Тогда Вы сможете привезти им свою - в идеале из модельного ряда MS, Pandora или StarLine, и она уже должна функционировать без проблем. Главное, чтобы установить и НАСТРОИТЬ они её смогли нормально.
Надеюсь не сильно накалил обстановку.
С уважением,
Престиж-Авто