Поэмы в обратной связи писать не получится, кратко обозначте суть проблемы (в двух словах) и отправьте, а на ваше "мыло" вам придет ответ (запрос) одного из ответственных сотрудников и уже тогда изложите в нем суть проблемы целиком и отправьте. И радостно ждите торжество справедливости (сладкая месть).