Тема: Ремонт по гарантии

Мною был обнаружен неприятный стук спереди, 6 мая 2012 проходил ТО и отметил в заявке про данный стук. При осмотре авто был обгаружен слетевший хомут с левого пыльника. Инженер по гарантии сказал, что деталь заказали ждите, как только придет на склад поменяем.
Сегодня у нас 4 июня 2012, авто с порванным пыльником проехало более 1000 км. Мною 29.05.12 написано письмо руководителю RRT Казань (официальный диллер) с просьбой назвать дату устранения.
Вопрос к форуму: имеется ли какой то закон, где сказано про сроки устранения поломки по гарантии?

Где-то в законе есть, что если сдаёте в ремонт, то должны выдать подменную машинку.. Может тогда пошевелятся.. Чего свою-то насиловать?

В законе написано "незамедлительно" должны приступить к устранению недостатка. Максимальны срок ремонта 45 дней. По закону, при ремонте автомобиля подменный авто предоставлять не обязаны.

Сообщение от kolhoznik

В законе написано "незамедлительно" должны приступить к устранению недостатка. Максимальны срок ремонта 45 дней. По закону, при ремонте автомобиля подменный авто предоставлять не обязаны.

на 46 день, неустойку требовать можно?

Сообщение от Kolpak

на 46 день, неустойку требовать можно?

да, 1 % от стоимости авто в день.

Но также можно изменить требование вплоть до замены автомобиля, либо возврата.

Сообщение от kolhoznik

да, 1 % от стоимости авто в день.

Но также можно изменить требование вплоть до замены автомобиля, либо возврата.

Про 1% ты загнул! Получается просрочили тебе даже авто на неделю и все? можно трясти допов на 100 тыс? по закону о правах потребителей написано 250 р./день но никак не 1%, знаю это, потому, что маме просрочили тачку (Шевроле Спарк) на 2 месяца (даже манагер говорил про 250 р/день) и надарили ништяков за это кучу + по старой цене продали авто (хотя за это время подорожала на 15 тыс. она). Думаю с гарантийным ремонтом тоже самое. Это что получится, потяни дилер мне авто недельку (за 1% я бы подождал) и можно трясти доп в виде ксенона нахаляву? врятли.

Сообщение от Стронглав

Про 1% ты загнул! Получается просрочили тебе даже авто на неделю и все? можно трясти допов на 100 тыс? по закону о правах потребителей написано 250 р./день но никак не 1%, знаю это, потому, что маме просрочили тачку (Шевроле Спарк) на 2 месяца (даже манагер говорил про 250 р/день) и надарили ништяков за это кучу + по старой цене продали авто (хотя за это время подорожала на 15 тыс. она). Думаю с гарантийным ремонтом тоже самое. Это что получится, потяни дилер мне авто недельку (за 1% я бы подождал) и можно трясти доп в виде ксенона нахаляву? врятли.

закон считает, что 1% и баста.
http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p436
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сообщение от kolhoznik

По закону, при ремонте автомобиля подменный авто предоставлять не обязаны.

По закону нет, а по программе SKODA Assistance: Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, Вам может быть предоставлен подменный автомобиль SKODA на срок до 5-ти рабочих дней (плюс примыкающие выходные и праздничные дни).
Только опять это "может быть".. Может кому удавалось это сделат?

Сообщение от Nikolaich

По закону нет, а по программе SKODA Assistance: Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, Вам может быть предоставлен подменный автомобиль SKODA на срок до 5-ти рабочих дней (плюс примыкающие выходные и праздничные дни).
Только опять это "может быть".. Может кому удавалось это сделат?

я и написал, что не обязаны, но могут, по доброте душевной. Можно покричать, поскандалить, позвонить на горячую линию в Шкоду, но за их отказ им ничего не будет.

Сообщение от Nikolaich

По закону нет, а по программе SKODA Assistance: Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, Вам может быть предоставлен подменный автомобиль SKODA на срок до 5-ти рабочих дней (плюс примыкающие выходные и праздничные дни).
Только опять это "может быть".. Может кому удавалось это сделат?

Доводилось. После признания гарантийным случаем, выдали фабию на ручке. Пользовался 7 дней. Пришлось сдать ,хотя затянули ремонт на месяц до моего письма в фольксваген групп.