Тема: Авто-Терра

Коллега на работе решил взять Октавию 1.8 TSI+АКПП в комплектации Elegance.
Обзвонили салоны и лучшее предложение было в Авто-Терре (некоторая денежная скидка + защита картера). В этот же день приехали в салон и оставили предоплату. Полностью оплатить не получилось, так как они не принимают пластиковые карточки. Менеджер Мансуров Тимур составил предварительный договор. На следующий день машина была оплачена полностью. По договору ПТС может идти до 10 дней. Так как коллеге надо было уезжать в братскую Белоруссию, то попросили по возможности ускорить вопрос получения ПТС. Итак потянулись дни в ожидании ПТС. В четверг все было в салоне.
Приехав в пятницу оказалось, что надо ждать, пока подготовят машину (помоют, поставят защиту картера). Это минус менеджеру, так как он прекрасно знал, когда будет забираться машина и можно ее было подготовить заранее. В день выдачи Тимур был выходной. Выдавал машину менеджер Дмитрий. Ответственный и надежный человек. Подготовил все документы, ответил на все интересующие вопросы. Также огромная благодарность старшему менеджеру Александру за решение маленьких спорных вопросов. В целом хороший автосалон, но мелочи чуток портят репутацию.

P.s. Кстати, у автосалона сменилось руководство. По словам менеджеров, специалист по работе с клиентами Екатерина находится в декретном отпуске, поэтому на вопросы никто и не отвечает.

Посмотрим, скоро поеду на ТО-3. Если будут подобного рода проблемы поеду еще куда-нибудь. Но первые два ТО у меня там на ура прошли. Жалко, если испортилось отношение.

Был сегодня на ТО-2, прошло всё отлично, как и ТО-1, снятие пыльника не считали на свечи не разводили, воздухан тоже менять не заставляли, приемщик Дмитрий все сделал точно, быстро и качественно(на ТО-1 приёмщик Александр точно такие же положительные ощущения). Записывался по телефону накануне, получилось сразу и без проблем. Глядя по ветке параллельно звонил в Авторезерв, но там приёмщик был занят. Вообщем куда первым дозвонился туда и поехал. Впечатления не разочаровали, это в тему того что в Автотерре стало хуже чем было. Я не заметил всё ОК

А представители авто-терры здесь есть?
Предстоит замена сцепления по гарантии. По телефону сообщили о том, что процедура достаточно длительная и надо оставлять авто.
Машина нужна каждый день и оставить в сервисе нет возможности.
На вопрос про подменный авто, получил ответ что сейчас нет в наличии.
На вопрос о том когда будет сказали не знаем даже где он сейчас (мало вериться, что клиенту отдали покататься бессрочно, так еще и не известно какому)
Если проблема с подменным авто не разрешиться, буду искать другой сервис.

Сообщение от Minch

А представители авто-терры здесь есть?
Предстоит замена сцепления по гарантии. По телефону сообщили о том, что процедура достаточно длительная и надо оставлять авто.
Машина нужна каждый день и оставить в сервисе нет возможности.
На вопрос про подменный авто, получил ответ что сейчас нет в наличии.
На вопрос о том когда будет сказали не знаем даже где он сейчас (мало вериться, что клиенту отдали покататься бессрочно, так еще и не известно какому)
Если проблема с подменным авто не разрешиться, буду искать другой сервис.

Мне меняли в Автопраге на Коптевской. Сначала сделали диагностику (пока я на ТО был). Потом сообщили, что принято решение менять. Договорились через пару дней, меня заверили сцепление в наличии. Я настоятельно требовал поменять в день постановки. Заверили, что постараются. Работы заняли часа 4-5 (уж и не помню). Я торчал около машины, любопытно было. Часам к 17-и машину отдали. Так что как договоришься и настоишь.

Боюсь, что на это представители ОД ответят ищите другой сервис. В гарантийке для них нет никакой заинтересованности.

С чего ты взял что в гарантийке для них нет заинтересованности?
Оплачивает гарантийку не сервис, а производитель.

Сообщение от Minch

С чего ты взял что в гарантийке для них нет заинтересованности?
Оплачивает гарантийку не сервис, а производитель.

Ну и... Вы сами и ответили собственно. Сервису в этом случае по барабану.

Сообщение от Minch

А представители авто-терры здесь есть?

Была у меня неувязочка с террой, общался с сотрудником клиентской службы, все вопросы решили достаточно быстро. Кажется Екатериной зовут. Попробуй ей позвонить. Правда был я там давно.

Сообщение от xxxx

Была у меня неувязочка с террой, общался с сотрудником клиентской службы, все вопросы решили достаточно быстро. Кажется Екатериной зовут. Попробуй ей позвонить. Правда был я там давно.

Екатерина в декретном отпуске была, когда я обращался в Авто-Терру в последний раз. А учитывая, что руководство данного дилера меняется раз в полгода думаю она уже там не работает