Как правило основываясь на собственном опыте менеджеры по УУ - девочки сопелочки). Всетаки думаю по телефону что-то с ними выяснять бесполезно. Надо записаться на оформление результатов дтп или повреждений назовите как хотите. Скажите повреждение лобового стекла. Приедите фото делают и оформляете. А решение уже за страховой. дилер Вас информирует или сами его дергать начинаете. Страховая Ресо быстро этим занимаются в 1-3 дня будите знать решение). Связывался с кузовным так ремонтом скол не заметный на фаре ближнего света! На фото почти не видно было. Итог замена на новую! без лишних слов - но тк еще красил бампер у меня была справка из гаи. Если просто фара была бы даже справка не нужна как сказали!